FAQ

Le client doit suivre les instructions qui s’affichent à l’écran pour poursuivre le processus d’achat. Le client pourra corriger les informations saisies en cas d’erreur, modifier le contenu du panier d’achat en ajoutant ou en retirant un ou plusieurs produits, ou annuler toute la commande durant le processus d’achat avant de finaliser la commande. En finalisant la commande, le client reconnaît et déclare avoir lu toutes les instructions données lors du processus de confirmation et accepte expressément les présentes Conditions générales. Le client finalise une commande de produits via le site Internet en cliquant sur le bouton « Payer » à la fin du processus d’achat.

Une fois la commande envoyée, une page disant « Merci d’avoir commandé chez HOFF » apparaîtra et le client recevra un e-mail confirmant la réception de la commande. Conformément aux dispositions de l’article 63 du Code de la consommation et de l’article 28 de la LSSI, l’e-mail de confirmation de commande contient un récapitulatif des conditions générales, des informations sur les caractéristiques essentielles des produits achetés, une indication détaillée du prix et du moyen de paiement, des informations sur les frais de livraison, des informations sur les conditions et les modalités d’exercice du droit de rétractation, l’adresse d’envoi des réclamations et des informations sur les services d’assistance et sur les garanties commerciales existantes.

En cas de doute ou d’inquiétude lors de la réalisation d’une commande ou de question sur une commande précédente, les clients peuvent nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse suivante : hello@thehoffbrand.com.

HOFF peut ignorer et ne pas traiter une commande si les garanties de solvabilité sont insuffisantes, si les commandes sont incomplètes ou incorrectes, ou si les produits ne sont plus disponibles. Dans ces cas-là, nous vous informerons par e-mail que le contrat n’a pas été respecté et que HOFF n’a pas émis de bon de commande, en précisant les raisons. Toutes les commandes de produits sont soumises à disponibilité et, en ce sens, en cas de difficultés d’approvisionnement ou d’articles hors stock, nous nous réservons le droit de fournir au client des informations sur des produits de substitution de qualité et de valeur égales ou supérieures. Si vous ne souhaitez pas commander ces produits de substitution, nous vous rembourserons le montant que vous aurez payé.

Je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation,

que dois-je faire ?

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation généré automatiquement par notre boutique en ligne. Si vous ne le recevez pas, contactez-nous par e-mail à help@thehoffbrand.com. 

J’ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?

Si vous recevez un article défectueux, contactez notre service client par e-mail à help@thehoffbrand.com. Vous devrez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos des chaussures sous tous les angles ainsi qu’une photo de la partie que vous considérez comme défectueuse. Veuillez fournir autant d’informations que possible : numéro de commande, produit défectueux, description du défaut, préférence pour un remboursement ou un échange du produit..

J’ai reçu le mauvais article, que dois-je faire ?

Vous disposez de 30 jours, à partir de la réception de la commande, pour vérifier si cette dernière est en parfait état ou correcte (défauts de fabrication visibles, emballage, accessoires, ou toute erreur de taille ou de modèle).

Si le produit reçu n’est pas celui acheté, contactez notre service client par e-mail à help@thehoffbrand.com, il vous indiquera comment procéder.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pourrez annuler ou modifier votre commande tant qu’elle n’aura pas quitté notre entrepôt. Contactez-nous par e-mail à help@thehoffbrand.com durant nos horaires d’ouverture pour savoir si un échange est possible.

Via notre formulaire de contact, par e-mail à hello@thehoffbrand.com ou par téléphone au +34 966 655 980.

Quand le service client est-il disponible ?

Le service client de HOFF est disponible par téléphone du lundi au jeudi de 9:00 à 13:00 h et de 14:00 à 17:30 h et le vendredi de 09:00 14:00 h ou par e-mail à hello@thehoffbrand.com. Les mois de juillet et août, le service client de HOFF est à votre disposition du lundi au vendredi de 08:00 à 15:00 h.

Le principal avantage d’être inscrit est que toutes les informations concernant vos commandes sont enregistrées, ce qui vous permet de vous connecter avec un nom d’utilisateur et un mot de passe sans avoir à remplir le formulaire à chaque achat.

Dois-je créer un compte pour acheter en ligne ?

Non, ce n’est pas obligatoire, vous pouvez faire une commande en mode visiteur.

Comment puis-je modifier les informations de mon compte HOFF ?

Connectez-vous sur « Mon compte » et cliquez sur « Modifier » où vous voulez modifier vos informations.

Que se passe-t-il si j’oublie mon mot de passe ?

Vous devez simplement en demander un nouveau en cliquant sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? ».

Comment puis-je supprimer mon compte HOFF ?

Contactez notre service client.

Les chaussures HOFF sont à la fois casual et habillées. Elles ne sont pas pensées pour une utilisation sportive et des surfaces difficiles ou glissantes. Nous utilisons des tissus délicats et de grande qualité, tels que le daim, choisis pour leur esthétique et leur confort. C’est pourquoi il est conseillé de ne pas les mouiller afin d’éviter qu’elles s’abîment ou se décolorent.Island est une chaussure habillée décontractée. Nous vous déconseillons de les mouiller, de les utiliser à des fins sportives ou sur des surfaces difficiles. Nos sneakers ont été soumises à des températures allant jusqu’à 100° dans les laboratoires INESCOP sans subir aucune détérioration. Nous pouvons donc affirmer que les chaussures HOFF sont adaptées pour marcher en extérieur et résistantes à la chaleur. Nous travaillons avec des fournisseurs certifiés par le Leather Working Group. Cette organisation garantit des pratiques durables en matière de tannage du cuir, comme l’utilisation d’énergies renouvelables et de technologies qui réduisent la consommation d’eau.

BASES LEGALES DEL SORTEO DE INSTAGRAM 1.- EMPRESA ORGANIZADORA DE LA PROMOCIÓN La empresa The HOFF Brand, S.L con domicilio en Calle Juan de Herrera, 39 CP 03203, Elche (Alicante) organiza el concurso (en adelante, “la Promoción”) de ámbito internacional, a desarrollar a través de Internet, exclusivo para usuarios residentes en Europa, EEUU y Canadá de acuerdo con lo dispuesto en el apartado requisitos de participación. La finalidad de este concurso es premiar la fidelidad de los seguidores de la marca y promover los tres modelos de zapatillas nuevas de la colección Art.

2.-FECHA DE INICIO Y FECHA DE FINALIZACIÓN La Promoción se iniciará el 14 de septiembre de 2021 a las 16.00h, y finalizará el 17 de septiembre a las 17.00h.

3.- REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN Y MECÁNICA DE LA PROMOCIÓN Los requisitos de participación serán los siguientes: Podrán participar aquellas personas que residan en Europa, EEUU y Canadá, y sean mayores de 18 años. Sólo podrán participar aquellos Participantes que sean titulares de una cuenta en Instagram. Los Participantes deberán compartir la plantilla de la zapatilla Art proporcionada por la marca y pintada por ellos en su cuenta de instagram, a través de stories o de post, mencionando el perfil de la marca (@thehoffbrand) y con el hashtag #CreateYourHoff. Los Participantes sólo podrán participar con un único perfil de Instagram. Si se detecta que un Participante participa con varios perfiles de Instagram serán descalificados. Aunque los Participantes escriban varios comentarios en una misma publicación, solamente participarán con una única participación en el sorteo aleatorio.

La aplicación no acumulará menciones y hashtags de un mismo Participante si están en comentarios distintos en el post o en stories separadas.

4.- CONDICIONES DE LA PROMOCIÓN Y PREMIOS El diseñador de la marca seleccionará los 5 mejores diseños. Los ganadores serán comunicados el 20 de septiembre a través de los perfiles sociales de la marca. El premio consistirá en un par zapatillas Art (modelo exclusivo de mujer) de la talla 36 a la 41 para cada uno de los 5 ganadores. El premio no se podrá canjear por dinero en metálico o por cualquier otro premio, ni puede ser objeto de cambio o alteración. La celebración del concurso, así como la concesión del premio quedan sujetos a la normativa fiscal vigente.

5.- DESCALIFICACIONES Y PENALIZACIONES Si se evidenciase que cualquiera de los Participantes no cumple con los requisitos exigidos en las Bases, o los datos proporcionados para participar no fueran válidos, su participación se considerará nula y quedarán automáticamente excluidos de la Promoción perdiendo todo derecho sobre los premios otorgados en virtud de esta Promoción.

6.- PUBLICACIÓN DE COMENTARIOS U OPINIONES No se permitirán comentarios u opiniones cuyo contenido se considere inadecuado, que sean ofensivos, injuriosos o discriminatorios o que pudieran vulnerar derechos de terceros. Tampoco se permitirán comentarios contra un particular que vulneren los principios de derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen. No nos responsabilizaremos de los daños ocasionados por los comentarios que hagan los Participantes en la Promoción, y que en cualquier momento pudieran herir la sensibilidad de otros Participantes. La participación en la presente Promoción, así como la publicación de los comentarios que se realicen por parte de los Participantes en las publicaciones no podrán vulnerar bajo ningún concepto las Reglas comunitarias de Instagram ni las Condiciones de uso de Instagram.

7.-EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD A título enunciativo, pero no limitativo, no nos responsabilizamos de las posibles pérdidas, robos, retrasos o cualquiera otra circunstancia imputable a terceros que puedan afectar al desarrollo de la presente Promoción, así como tampoco nos responsabilizamos del uso que haga el Participante respecto del premio que obtenga de esta Promoción. No asumimos la responsabilidad en casos de fuerza mayor o caso fortuito que pudieran impedir la realización de la Promoción o el disfrute total o parcial del premio.

8.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES De conformidad con lo establecido en el Ley Orgánica de Protección de Datos, cada participante con la aceptación de estas Bases Legales consiente que sus datos personales sean incorporados a un fichero, titularidad de ésta, con la finalidad de gestionar el sorteo, así como difundir y dar publicidad a sus resultados, y tramitar la entrega del premio. Le informamos que puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Limitación del tratamiento, Portabilidad, olvido y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas mediante el envío de un e-mail a hello@thehoffbrand.com adjuntando una copia de un documento identificativo.

9.- CAMBIOS Y ACEPTACIÓN Nos reservamos el derecho de modificar o ampliar estas bases promocionales, en la medida que no perjudique o menoscabe los derechos de los Participantes en la Promoción. El mero hecho de participar en el sorteo implica que el Participante acepta totalmente las condiciones de estas Bases Legales. Asimismo, la participación en un sorteo de esta naturaleza supone la aceptación de las normas de la red social Instagram a través del cual se desarrolla el mismo.

10.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN Estas bases legales se regirán de conformidad con la ley española. Serán competentes para resolver cualquier reclamación o controversia que pudiera plantearse en relación con la validez, interpretación o cumplimiento de estas bases los Juzgados y Tribunales de la ciudad de residencia de los Participantes.

Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Visa Electron, Mastercard et AMEX), PayPal et Klarna.

La TVA est-elle incluse dans le prix ?

Oui, les prix affichés sont TTC.

Que se passe-t-il si je paye dans une devise autre que l’euro ?

Vous pouvez payer normalement, bien que la facturation se fera en euros. Les frais de change dépendent de l’entité bancaire. Veuillez consulter les conditions de votre banque.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Votre carte peut être refusée dans les cas suivants :

La carte a expiré. Vérifiez la validité de votre carte.

Vous avez mal saisi une information. Vérifiez que vous avez correctement rempli tous les champs nécessaires.

Vous avez dépassé votre plafond de paiement. Contactez votre banque pour vérifier que vous n’avez pas dépassé votre plafond de paiement autorisé.

J’ai un code promo, comment puis-je l’utiliser ?

Vous devez saisir le code dans la case « Code promotionnel » qui apparaît lors du processus de validation de la commande..

Puis-je acheter en ligne en toute sécurité ?

Oui, c’est totalement sécurisé. Nous garantissons une haute protection des données sur notre boutique en ligne. Nous utilisons le protocole de sécurité SSL (Socket Secure Layer) pour permettre le cryptage des données potentiellement sensibles, comme par exemple, votre nom, votre adresse et d’autres informations très sensibles comme les informations de votre carte de crédit.