Le client doit suivre les instructions qui apparaissent à l'écran pour exécuter le processus d'achat. Le client peut toujours corriger toute erreur dans les données saisies, modifier le contenu du panier en incluant ou supprimant un ou plusieurs produits du panier ou annuler l'intégralité de la commande pendant le processus d'achat avant de formaliser la commande. En passant une commande, le client reconnaît et déclare avoir lu toutes les instructions données lors du processus de commande et accepter pleinement les présentes conditions générales. Le client passe une commande de produits via le Site Internet en cliquant sur le bouton « Payer » à la fin du processus de commande.

Une fois la commande envoyée, une page « Merci d'avoir passé votre commande chez HOFF » apparaîtra et le client recevra sous peu un e-mail confirmant la réception de la commande. Conformément aux dispositions de l'article 63 du Code de la Consommation et de l'article 28 de la LSSI, l'email de confirmation de commande contient un résumé des Conditions Générales de Vente, des informations sur les caractéristiques essentielles des produits achetés, une indication des informations détaillées sur le prix et mode de paiement, des informations sur les frais d'expédition, des informations sur les conditions et modalités d'exercice du droit de rétractation, l'adresse d'envoi des réclamations et des informations sur les services d'assistance et les garanties commerciales existantes.

Si les clients ont des questions ou des préoccupations lors de la passation d'une commande ou s'ils ont des questions sur une commande précédente, ils peuvent nous contacter via le formulaire de contact, ou par email à l'adresse suivante hello@thehoffbrand.com.

HOFF ne pourra pas prendre en compte et traiter une commande si les garanties de solvabilité sont insuffisantes, si les commandes sont incomplètes ou incorrectes ou si les produits ne sont plus disponibles. Dans ces cas, nous informerons par e-mail que le contrat n'a pas été exécuté et que HOFF n'a pas exécuté le bon de commande, en précisant les raisons. Toutes les commandes de produits sont soumises à la disponibilité des produits et, en ce sens, s'il y a des difficultés en termes d'approvisionnement, ou s'il n'y a pas d'articles en stock, nous nous réservons le droit de fournir des informations sur des produits de substitution de qualité et de valeur égale ou supérieure. que ce que le client peut commander. Si vous ne souhaitez pas commander de tels produits de substitution, nous rembourserons les sommes éventuellement payées par le client.

Lorsque vous aurez finalisé votre commande, vous recevrez un email de confirmation généré automatiquement depuis notre boutique en ligne. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter par email help@thehoffbrand.com

Si vous recevez un produit défectueux, contactez notre service client par email : help@thehoffbrand.com Vous devez indiquer votre numéro de commande et joindre quelques photographies des chaussures sous tous les angles ainsi que de la pièce que vous considérez défectueuse. Veuillez nous fournir autant d'informations que possible, telles que votre numéro de commande, quel est le produit défectueux et la description du défaut, ainsi que si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour vérifier si celle-ci est en parfait état ou correcte (pour défauts visibles de fabrication, d'emballage, d'accessoires, ou toute erreur de taille ou de modèle).

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour vérifier si celle-ci est en parfait état ou correcte (pour défauts visibles de fabrication, d'emballage, d'accessoires, ou toute erreur de taille ou de modèle).

Si le produit que vous avez reçu n'est pas celui que vous aviez acheté, contactez notre service client par email : help@thehoffbrand.com et ils vous diront comment procéder.

Nos commandes sont traitées automatiquement et presque immédiatement avec notre logistique, nous ne pouvons donc pas apporter de modifications ou d'annulation sur la plupart des commandes.

Veuillez contacter immédiatement notre équipe à help@thehoffbrand.com avec les informations de votre commande et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. En période de volume élevé de commandes, nous ne pourrons ni les annuler ni les modifier. Nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse une fois que le colis a quitté nos installations.

*Les délais de livraison peuvent être retardés pendant les périodes de promotion en raison de la forte demande de commandes.

En aucun cas HOFF ne sera responsable des frais occasionnés par la douane ou d'une éventuelle retenue dans celle-ci. Les expéditions vers des destinations nécessitant un traitement douanier peuvent nécessiter 1 (un) jour supplémentaire.

Les frais de mairies, de capacité ou toute autre taxe à destination seront à la charge du bénéficiaire. De plus, il appartiendra au client de s'assurer au moment de la livraison que l'envoi est en bon état. De cette manière, si la boîte est ouverte ou si, en raison de l'apparence de l'emballage, des doutes ou des soupçons surgissent quant à la violation de l'inviolabilité du produit, le client ne doit pas le recevoir, en informant immédiatement HOFF par e-mail hello@thehoffbrand.com . Des situations exceptionnelles peuvent survenir qui empêchent le respect de ces délais de livraison, telles que des périodes promotionnelles, des événements imprévus avec le service de messagerie, des mises à jour du système ou des cas de force majeure. Cependant, HOFF s'engage à informer le client dans le cas où l'un des événements décrits ci-dessus surviendrait.

Si au moment de la livraison, il y a une absence à l'adresse indiquée et que le colis ne peut être livré, notre service coursier contactera le client afin de trouver une solution alternative de livraison. Si, même après avoir proposé des solutions alternatives de livraison, le colis ne peut toujours pas être livré à plusieurs reprises, il sera renvoyé dans nos installations et, une fois reçu, le ou les produits achetés seront remboursés.

Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés. Si une fois la commande envoyée et livrée dans le délai indiqué, le client refuse le colis, le client devra assumer et être responsable de tous les frais occasionnés (transport, douanes, taxes, tarifs, etc.). Ces frais seront déduits du montant de la commande.remboursement.

Une fois la commande passée, vous recevrez périodiquement des informations dans votre courrier électronique sur les étapes effectuées. Vous recevrez également une alerte par courrier électronique lorsque votre commande quittera nos entrepôts avec le numéro de suivi de la compagnie maritime et un lien qui sera utilisé pour vérifier l'avancement de l'expédition.

1. Vous devez indiquer l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat ainsi que votre numéro de commande.
2. Une fois le modèle, la taille et le motif du retour sélectionnés, vous pourrez indiquer une adresse de collecte. Une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail, que vous devrez coller à l'extérieur de la boîte. Vous pouvez déposer le colis à un point de collecte (les plus proches seront affichés en fonction de votre code postal) ou organiser un ramassage à votre adresse.
3. Comment préparer votre retour ? Placez les produits dans leur boîte d'origine, puis dans le carton d'expédition avec lequel ils vous ont été livrés. Vous devez les retourner en parfait état. Fermez le carton d'expédition ; vous pouvez utiliser du ruban adhésif. Si vous ne disposez plus du carton d'expédition, vous pouvez les retourner dans une autre boîte à condition qu'elle soit bien fermée.
4. Une fois que nous aurons reçu les articles dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement du montant des produits (cela peut prendre 15 à 20 jours pour apparaître sur votre compte, en fonction de la banque). Vous recevrez un e-mail lorsque le remboursement aura été effectué.

*Les achats effectués dans un HOFF Store peuvent être retournés dans n'importe quel HOFF Store. Les retours en ligne ou dans les HOFF Corners d'El Corte Inglés ne sont pas possibles.

*France : Les achats effectués sur www.thehoffbrand.com ne pourront pas être retournés à la HOFF STORE PARIS. Les retours seront uniquement acceptés via ce formulaire.

En aucun cas HOFF ne sera responsable des frais occasionnés par la douane ou d'une éventuelle retenue dans celle-ci. Les expéditions vers des destinations nécessitant un traitement douanier peuvent nécessiter 1 (un) jour supplémentaire.

Les frais de mairies, de capacité ou toute autre taxe à destination seront à la charge du bénéficiaire. De plus, il appartiendra au client de s'assurer au moment de la livraison que l'envoi est en bon état. De cette manière, si la boîte est ouverte ou si, en raison de l'apparence de l'emballage, des doutes ou des soupçons surgissent quant à la violation de l'inviolabilité du produit, le client ne doit pas le recevoir, en informant immédiatement HOFF par e-mail hello@thehoffbrand . com . Des situations exceptionnelles peuvent survenir qui empêchent le respect de ces délais de livraison, telles que des périodes promotionnelles, des événements imprévus avec le service de messagerie, des mises à jour du système ou des cas de force majeure. Cependant, HOFF s'engage à informer le client dans le cas où l'un des événements décrits ci-dessus surviendrait.

Si au moment de la livraison, il y a une absence à l'adresse indiquée et que le colis ne peut être livré, notre service coursier contactera le client afin de trouver une solution alternative de livraison. Si, même après avoir proposé des solutions alternatives de livraison, le colis ne peut toujours pas être livré à plusieurs reprises, il sera renvoyé dans nos installations et, une fois reçu, le ou les produits achetés seront remboursés.

Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés. Si une fois la commande envoyée et livrée dans le délai indiqué, le client refuse le colis, le client devra assumer et être responsable de tous les frais occasionnés (transport, douanes, taxes, tarifs, etc.). Ces frais seront déduits du montant de la commande.remboursement.

Via notre formulaire de contact ou par email : hello@thehoffbrand.com 

Le Service Client HOFF est à votre disposition du lundi au jeudi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h30 et le vendredi de 9h00 à 14h00 ou vous pouvez nous contacter par e-mail à hello@thehoffbrand.com . Pendant les mois de juillet et août, le service client HOFF est à votre disposition du lundi au vendredi de 08h00 à 15h00.

Le principal avantage d'être enregistré est que toutes les informations concernant vos commandes sont enregistrées et vous permettent d'y accéder avec un nom d'utilisateur et un mot de passe sans avoir à remplir les données du formulaire pour chaque achat.

Non, ce n'est pas nécessaire, vous pouvez acheter en tant que visiteur.

Connectez-vous à "Mon compte" et cliquez sur "Modifier" à l'endroit où vous souhaitez modifier vos informations.

Vous devez contacter notre service client.

Vous pouvez annuler votre abonnement en cliquant sur le lien suivant

HOFF est une chaussure habillée décontractée. Il n'est pas destiné à un usage sportif, sur des surfaces difficiles ou glissantes.

Nous utilisons des tissus délicats et de grande qualité, comme le daim, choisis pour leur valeur esthétique et leur confort. Il est donc recommandé de ne pas les mouiller pour éviter qu’ils ne s’abîment ou ne se décolorent. Le plus important est de faire du nettoyage une habitude fréquente, vous avez nos recommandations ici.

Nos baskets ont été soumises à des températures allant jusqu'à 100º dans les laboratoires INESCOP sans subir aucune détérioration. C'est pour cette raison que nous pouvons garantir que les chaussures HOFF sont prêtes à marcher sur des surfaces extérieures sans subir de dommages dus à la température.

Nous travaillons avec des fournisseurs certifiés par le Leather Working Group. Cette organisation garantit que le cuir a été tanné avec des pratiques plus durables, telles que l'utilisation d'énergies renouvelables et de technologies réduisant la consommation d'eau.

Island est une chaussure habillée décontractée. Nous déconseillons de les mouiller, de les utiliser sportivement ou sur des surfaces difficiles. Il est réalisé avec des tissus délicats et de haute qualité, choisis pour leur valeur esthétique et leur confort.

Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Visa Electron, Mastercard et AMEX) PayPal et Klarna

Oui, les prix sont publiés avec TVA incluse.

Vous pouvez acheter normalement même si le paiement sera effectué en euros. Les frais de change dépendent de la banque, merci de vérifier les conditions auprès de votre banque.

Votre carte peut être refusée dans les cas suivants:

La carte a expiré. Vérifiez la validité de votre carte.

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Oui, c'est totalement sûr. Nous garantissons une protection élevée des données dans notre boutique en ligne. Nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) standard de l'industrie pour permettre le cryptage d'informations potentiellement sensibles, telles que votre nom, votre adresse et d'autres informations extrêmement sensibles telles que les informations de carte de crédit.