Le client doit suivre les instructions qui s’affichent à l’écran pour poursuivre le processus d’achat. Le client pourra corriger les informations saisies en cas d’erreur, modifier le contenu du panier d’achat en ajoutant ou en retirant un ou plusieurs produits, ou annuler toute la commande durant le processus d’achat avant de finaliser la commande. En finalisant la commande, le client reconnaît et déclare avoir lu toutes les instructions données lors du processus de confirmation et accepte expressément les présentes Conditions générales. Le client finalise une commande de produits via le site Internet en cliquant sur le bouton « Payer » à la fin du processus d’achat.

Une fois la commande envoyée, une page disant « Merci d’avoir commandé chez HOFF » apparaîtra et le client recevra un e-mail confirmant la réception de la commande. Conformément aux dispositions de l’article 63 du Code de la consommation et de l’article 28 de la LSSI, l’e-mail de confirmation de commande contient un récapitulatif des conditions générales, des informations sur les caractéristiques essentielles des produits achetés, une indication détaillée du prix et du moyen de paiement, des informations sur les frais de livraison, des informations sur les conditions et les modalités d’exercice du droit de rétractation, l’adresse d’envoi des réclamations et des informations sur les services d’assistance et sur les garanties commerciales existantes./p>

En cas de doute ou d’inquiétude lors de la réalisation d’une commande ou de question sur une commande précédente, les clients peuvent nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse suivante : hello@thehoffbrand.com.

HOFF peut ignorer et ne pas traiter une commande si les garanties de solvabilité sont insuffisantes, si les commandes sont incomplètes ou incorrectes, ou si les produits ne sont plus disponibles. Dans ces cas-là, nous vous informerons par e-mail que le contrat n’a pas été respecté et que HOFF n’a pas émis de bon de commande, en précisant les raisons. Toutes les commandes de produits sont soumises à disponibilité et, en ce sens, en cas de difficultés d’approvisionnement ou d’articles hors stock, nous nous réservons le droit de fournir au client des informations sur des produits de substitution de qualité et de valeur égales ou supérieures. Si vous ne souhaitez pas commander ces produits de substitution, nous vous rembourserons le montant que vous aurez payé.

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation généré automatiquement par notre boutique en ligne. Si vous ne le recevez pas, contactez-nous par e-mail à help@thehoffbrand.com.

Si vous recevez un article défectueux, contactez notre service client par e-mail à help@thehoffbrand.com. Vous devrez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos des chaussures sous tous les angles ainsi qu’une photo de la partie que vous considérez comme défectueuse. Veuillez fournir autant d’informations que possible : numéro de commande, produit défectueux, description du défaut, préférence pour un remboursement ou un échange du produit.

Vous disposez de 30 jours, à partir de la réception de la commande, pour vérifier si cette dernière est en parfait état ou correcte (défauts de fabrication visibles, emballage, accessoires, ou toute erreur de taille ou de modèle).

Vous disposez de 30 jours, à partir de la réception de la commande, pour vérifier si cette dernière est en parfait état ou correcte (défauts de fabrication visibles, emballage, accessoires, ou toute erreur de taille ou de modèle).

Si le produit reçu n’est pas celui acheté, contactez notre service client par e-mail à help@thehoffbrand.com, il vous indiquera comment procéder.

En Espagne péninsulaire : 1-2 jours ouvrés (sauf Portugal). Îles Baléares : 3 jours ouvrés.

*Les délais de livraison peuvent être retardés pendant les périodes de promotion en raison de la forte demande de commandes.

ZONE	DÉLAI DE LIVRASION	FRAIS DÉXPÉDITION	COUT DU RETOUR	COMPAGNIE	COMPAGNIE DU RETOUR
Espagne-Penínsule	24 - 48h de travail	Expédition gratuite	Expédition gratuite	SEUR	SEUR
Baléares et Portugais	2 -3 jours ouvrables	Expédition gratuite	Expédition gratuite	SEUR	SEUR
Europe 1 - France, Belgique, Italie,Luxembourg,Pays-bas,Monaco	3 - 5 jours ouvrables	5€	Expédition gratuite	UPS	UPS
Allemagne	3 - 5 jours ouvrables	Expédition gratuite	15€	UPS	UPS
Europe 2 - Pologne,Autriche,Danemark,Irlande,République tchèque,Suède	4 - 7 jours ouvrables	Expédition gratuite	10€	DPD GROUP	UPS
Europe 3 - Honfrie,Bilgarie,Estonie,Finlande,Lettonie,Lituanie,Roumanie,Slovaquie,Slovénie,Grèce	4 - 7 jours ouvrables	10€	15€	UPS	UPS
Europe 4 - Chypre,Malte,Croatie	3 - 5 jours ouvrables	15€	20€	DHL	DHL
Europe 5 - Liechtenstein, Suisse, Norvège, Andorre	5 - 7 jours ouvrables	15€	30€	DHL	DHL
Europe 6 - Gibraltar, Albanie,Groenland,Turquie,Ukraine	3 - 5 jours ouvrables	15€	30€	DHL	DHL
EEUU - Canada	3 - 5 jours ouvrables	20€	35€	DHL	DHL
Anglaterre	4 - 10 jours ouvrables	10€	10€	UPS	UPS

 

HOFF ne sera en aucun cas responsable des frais de douane ni de l’éventuelle saisie du colis par cette dernière. Les colis devant être traités par la douane pourront nécessiter 1 (un) jour supplémentaire pour être livrés.

Les taxes, frais de douane et autres frais dans le pays de destination seront à la charge du destinataire. De plus, il sera de la responsabilité du client de s’assurer au moment de la livraison que la commande est en bon état. Ainsi, si le colis est ouvert ou que l’apparence de l’emballage soulève des doutes ou des soupçons sur l’état du produit, le client doit le refuser et avertir immédiatement HOFF par e-mail à hello@thehoffbrand.com. Des situations exceptionnelles peuvent empêcher le respect de ces délais de livraison, telles que des périodes promotionnelles, des imprévus avec le service de transport, des mises à jour du système ou des cas de force majeure. Cependant, HOFF s’engage à prévenir le client si l’une des situations citées précédemment venait à se produire.

En cas d’absence à l’adresse indiquée au moment de la livraison et d’impossibilité de livrer le colis, notre service de transport contactera le client afin de trouver une alternative. Si la commande n’est pas livrée après plusieurs propositions alternatives et plusieurs tentatives de livraison, cette dernière sera renvoyée dans nos locaux et, une fois reçue, le ou les produits achetés seront remboursés.

Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés. Si une fois la commande envoyée et livrée dans le délai indiqué, le client refuse le colis, ce dernier sera responsable de tous les frais occasionnés (transport, douane, taxes, frais, etc.). Ces frais seront déduits du montant du remboursement.

1° Vous devrez indiquer l’e-mail utilisé lors de votre commande et sélectionner la commande que vous souhaitez retourner ici.

2º Une fois que vous aurez sélectionné le modèle et la taille et le motif du retour, vous pourrez indiquer une adresse de collecte. Une étiquette de retour vous sera envoyée par courriel et vous devrez la coller à l'extérieur de la boîte.  Vous pourrez déposer le colis à un point d'enlèvement (le plus proche de votre code postal apparaîtra) ou trouver le point le plus proche sur ups.com. 

3° Comment préparer votre retour ? Rangez les produits dans leur boîte et placez cette dernière dans la boîte de transport fournie. La commande renvoyée devra être en parfait état. Fermez la boîte de transport (vous pouvez utiliser du ruban adhésif). Si vous n’avez plus la boîte de transport, vous pouvez renvoyer votre commande dans n’importe quelle autre boîte du moment qu’elle est bien fermée.

4º Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement des produits (comptez 15-20 jours pour qu’il apparaisse sur votre compte, en fonction de la banque). Vous recevrez un e-mail lorsque le remboursement aura été effectué.

Vous pouvez retourner le produit dans un délai maximum de 30 jours civils à compter de la date de réception du produit*. Il doit être retourné en parfait état, dans sa boîte ou son emballage d'origine, en conservant l'étiquette et avec tous les accessoires.

En cas de retour de l'agenda Moleskine, celui-ci doit conserver son film plastique d'origine.

Les lingettes doivent être retournées dans leur emballage d'origine et avec la fermeture de la boîte.

Les sacs et les sacs à dos doivent être retournés intacts, non utilisés, avec toutes leurs étiquettes et emballages d'origine.

Les chaussettes doivent être retournées intactes, non portées, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.

Aucun changement de taille ou de modèle ne pourra être effectué. Vous devrez nous retourner votre commande et en faire une nouvelle sur notre site.

En Espagne péninsulaire : 1-2 jours ouvrés (sauf Portugal). Îles Baléares : 3 jours ouvrés.

ZONE	DÉLAI DE LIVRASION	FRAIS DÉXPÉDITION	COUT DU RETOUR	COMPAGNIE	COMPAGNIE DU RETOUR
Espagne-Penínsule	24 - 48h de travail	Expédition gratuite	Expédition gratuite	SEUR	SEUR
Baléares et Portugais	2 -3 jours ouvrables	Expédition gratuite	Expédition gratuite	SEUR	SEUR
Europe 1 - France, Belgique, Italie,Luxembourg,Pays-bas,Monaco	3 - 5 jours ouvrables	5€	Expédition gratuite	UPS	UPS
Allemagne	3 - 5 jours ouvrables	Expédition gratuite	15€	UPS	UPS
Europe 2 - Pologne,Autriche,Danemark,Irlande,République tchèque,Suède	4 - 7 jours ouvrables	Expédition gratuite	10€	DPD GROUP	UPS
Europe 3 - Honfrie,Bilgarie,Estonie,Finlande,Lettonie,Lituanie,Roumanie,Slovaquie,Slovénie,Grèce	4 - 7 jours ouvrables	10€	15€	UPS	UPS
Europe 4 - Chypre,Malte,Croatie	3 - 5 jours ouvrables	15€	20€	DHL	DHL
Europe 5 - Liechtenstein, Suisse, Norvège, Andorre	5 - 7 jours ouvrables	15€	30€	DHL	DHL
Europe 6 - Gibraltar, Albanie,Groenland,Turquie,Ukraine	3 - 5 jours ouvrables	15€	30€	DHL	DHL
EEUU - Canada	3 - 5 jours ouvrables	20€	35€	DHL	DHL
Anglaterre	4 - 10 jours ouvrables	10€	10€	UPS	UPS

 

* Dans les pays avec des frais de retour, le montant sera déduit du remboursement, HOFF organisera la collecte avec la société de transport correspondante. En aucun cas, HOFF ne sera responsable des frais encourus par la douane ou de l'éventuelle rétention dans cette dernière. Les envois vers des destinations nécessitant un dédouanement peuvent nécessiter 1 (un) jour supplémentaire. Le client est responsable des frais de dédouanement, de jaugeage ou de toute autre charge à destination.

Les produits devront être retournés en parfait état, dans leur boîte, elle-même rangée dans la boîte de transport fournie. Les produits devront être retournés dans l’état dans lequel ils ont été livrés, avec tous les accessoires et dans leur boîte, laquelle ne devra comporter aucune écriture ou peinture. Vous pourrez refermer la boîte de transport avec « l’autocollant HOFF » fourni dans le colis. S’il n’y a pas d’autocollant, vous pourrez la refermer avec du ruban adhésif. Si vous n’avez pas conservé la boîte de transport dans laquelle les chaussures ont été envoyées, vous pouvez renvoyer ces dernières dans n’importe quelle autre boîte, du moment qu’elle est bien fermée.

Une fois la collecte effectuée et le colis reçu dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement des produits (comptez 15-20 jours pour qu’il apparaisse sur votre compte, en fonction de la banque). Vous recevrez un e-mail lorsque le remboursement aura été effectué.

Via notre formulaire de contact, par e-mail à hello@thehoffbrand.com.

Le principal avantage d’être inscrit est que toutes les informations concernant vos commandes sont enregistrées, ce qui vous permet de vous connecter avec un nom d’utilisateur et un mot de passe sans avoir à remplir le formulaire à chaque achat.

Non, ce n’est pas obligatoire, vous pouvez faire une commande en mode visiteur.

Connectez-vous sur « Mon compte » et cliquez sur « Modifier » où vous voulez modifier vos informations.

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Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Visa Electron, Mastercard et AMEX), PayPal et Klarna.

Oui, les prix affichés sont TTC.

Vous pouvez payer normalement, bien que la facturation se fera en euros. Les frais de change dépendent de l’entité bancaire. Veuillez consulter les conditions de votre banque.

Votre carte peut être refusée dans les cas suivants:

La carte a expiré. Vérifiez la validité de votre carte.

Vous avez mal saisi une information. Vérifiez que vous avez correctement rempli tous les champs nécessaires.

Vous avez dépassé votre plafond de paiement. Contactez votre banque pour vérifier que vous n’avez pas dépassé votre plafond de paiement autorisé.