Envío y devolución gratis*. +info aquí

Términos y condiciones

Disposiciones Generales

HOFF es el nombre comercial de la sociedad THE HOFF BRAND, S.L. Los siguientes términos y condiciones de venta regulan el acceso y uso del sitio web www.thehoffbrand.com (en adelante “el Sitio Web”) titularidad de THE HOFF BRAND, S.L. (en adelante, HOFF).

Al visitar el Sitio Web o utilizar los servicios o aplicaciones del Sitio Web, el usuario acepta estos Términos y Condiciones.

Para poder comprar productos en el Sitio Web los clientes deben: tener al menos 18 años o, si son menores de edad, estar debidamente autorizados por su tutor legal y ser consumidores, entendiendo como tales personas físicas que actúan con fines ajenos a su industria, oficio, negocio y profesión.

Este contrato se va a formalizar en espa
ñol y estará regulado por la legislación española según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (“LSSI”).

The Hoff Brand, S.L. ha realizado acciones enfocadas a la internacionalización de la empresa. Estas han sido cofinanciadas por Conselleria de Economía Sostenible, Sectores Productivos, Comercio y Trabajo incluido dentro del programa ayudas de Apoyo a la promoción exterior de la Comunitat Valenciana para el ejercicio 2019. El proyecto ha sido apoyado con una subvención de 15.094,67€.

Identificación del Vendedor

El vendedor es THE HOFF BRAND SL, con domicilio social en Calle Félix Rodríguez de la Fuente, 82-2 03203 Elche (Alicante) y CIF B54929237.

Productos

Los productos descritos en el Sitio Web son exclusivamente para uso personal. Los clientes no podrán vender ni revender tales productos. Nos reservamos el derecho, con notificación o sin ella, a cancelar o reducir la cantidad de productos que hayan de entregarse al cliente cuando, a nuestra exclusiva discreción, suponga un incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

HOFF ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante ello, el color de los productos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad de la pantalla de su dispositivo. En este sentido HOFF no puede garantizar que los colores que aparezcan en su pantalla se ajusten fielmente a la realidad.

Precios

Todos los precios indicados para los productos que están disponibles a través del Sitio Web incluyen el IVA a los tipos vigentes y están denominados en euros. Los gastos de envío se sumarán al precio de los productos y se indican aparte en el formulario de pedido.

Realización de Pedidos

El cliente ha de seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla para ejecutar el proceso de compra. El cliente siempre podrá corregir cualquier error en los datos introducidos, cambiar el contenido de la cesta de la compra mediante la inclusión o retirada de uno o más productos de la cesta o cancelar todo el pedido durante el proceso de compra antes de formalizar el pedido. Al formalizar un pedido, el cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones cursadas durante el proceso de comprobación y acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. El cliente formaliza un pedido de productos a través del Sitio Web haciendo clic sobre el botón “Pagar” al final del proceso de pedido.

Una vez enviado el pedido, aparecerá una página de ”Gracias por realizar tu pedido en HOFF” y al poco tiempo el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley del Consumidor y el artículo 28 de la LSSI, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene una resumen de los Términos y Condiciones, información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada del precio y de la forma de pago, información sobre los gastos de envío, información sobre las condiciones y métodos para ejercer el derecho de desistimiento, la dirección para envío de quejas e información sobre servicios de soporte y sobre las garantías comerciales existentes.

Si la confirmación de un pedido no llega dentro de las 24 horas siguientes a su formalización, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para obtener asistencia en el +34 966 655 980 a través de la siguiente dirección: contact@thehoffbrand.com

En caso de que los clientes tengan cualquier duda o inquietud al formular un pedido o si desea efectuar alguna consulta sobre un pedido anterior, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, en el teléfono +34 966 655 980 o por correo electrónico en la siguiente dirección  
contact@thehoffbrand.com.

HOFF podría no tener en cuenta y no procesar un pedido si no hay garantías suficientes de solvencia, si los pedidos están incompletos o son incorrectos, o si los productos ya no están disponibles. En estos casos, informaremos por correo electrónico de que el contrato no se ha ejecutado y de que HOFF no ha ejecutado la orden de compra, especificando los motivos. Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitar información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que el cliente podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, reembolsaremos cualquier cantidad que el cliente pudiera haber abonado.

Opciones de Pago

El usuario se obliga a pagar en el momento de realizar el pedido a través de los medios de pago aceptados por HOFF.

HOFF únicamente aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, MasterCard o AMEX) o mediante PayPal.

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, HOFF utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa, MasterCard y American Express, HOFF únicamente acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa, MasterCard SecureCode y American Express Safekey. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago seguro, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

Todo pago conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario. La factura será remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario y/o entregada junto al producto adquirido.

Códigos de Oferta

Para canjear un código de oferta, el cliente debe introducir su código en la casilla “código de promoción” durante el proceso de compra en el Sitio Web. Los códigos de oferta son sensibles a las mayúsculas y minúsculas y siempre deben introducirse tal y como aparecen.

Únicamente podrá usarse un código de oferta por pedido.

Consultas sobre Pedidos

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de estos términos y condiciones y la confirmación del proceso de compra, HOFF enviará siempre un email al usuario confirmando los detalles de la compra realizada.

HOFF no asume responsabilidad alguna cuando la entrega de los pedidos no se realice como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos así como por causas achacables al usuario.

HOFF adoptará todas las medidas necesarias para que la entrega pueda realizarse en el plazo acordado.

HOFF considera la información del pago, por cualquiera de los sistemas habilitados, una condición necesaria para poder mantener los plazos de entrega. No obstante, los plazos que se indiquen al usuario son una estimación y pueden variar por motivos de logística o de fuerza mayor. En caso de retrasos, se informará oportunamente.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual HOFF o la empresa de transportes contratada por éste ponga el producto a disposición del usuario.
Los pedidos se tramitan y entregan exclusivamente en días hábiles (lunes a viernes, sin incluir festivos). Los pedidos efectuados en sábado y domingo se tramitarán el siguiente día hábil. 
 

Por causas ajenas a HOFF los pedidos realizados en preorder pueden sufrir retrasos en la entrega. HOFF no asumirá la responsabilidad de estos retrasos derivados de actuaciones de terceros.

Si recibes un producto defectuoso contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del e-mail: contact@thehoffbrand.com o a través del formulario de contacto. En el formulario deberás solicitar una devolución y en motivos de devolución indicarel producto está dañado.
Por favor, proporciónanos tanta información como puedas como tu número de pedido, cuál es el producto defectuoso y la descripción del defecto, así como si prefieres un reembolso o un reemplazo del mismo (sin ningún coste adicional para ti).

Una vez recibida la información el equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. En el caso de que se solicitase información adicional sobre el producto, ésta deberá enviarse en un plazo de 7 días. Si se expirase el plazo y no se ha enviado la información solicitada, quedará anulada cualquier posibilidad de cambio o reembolso.

Envíos

Tan pronto como se finalice el proceso de compra se realizará el envío de producto por los medios que HOFF pone a disposición del usuario.

Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Consulte nuestra Tarifa de Envíos:

ZONA

TIEMPO DE ENTREGA

COSTE DE ENVÍO

TRANSPORTE

España – Península 

24 - 48 horas laborales

Envío Gratis

SEUR

España – Baleares - Portugal 

2 - 3 días laborales

Envío Gratis

SEUR

Europa 1 - Alemania, Francia, Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia, República Checa

3 - 5 días laborales Envío Gratis SEUR

Europa 2 - Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumania, Suecia

5 - 7 días laborales 9,95€

SEUR

Europa 3 - Chipre, Grecia, Malta

5 - 7 días laborales

19,95€

SEUR

Europa 4 - Mónaco, Andorra

3 - 5 días laborales

9,95€ DHL

Europa 5 - Gibraltar, Liechtenstein, Suiza, Noruega, Albania, Groenlandia, Turquía, Ucrania

3 - 5 días laborables

9,95€

DHL

Norte América - EEUU, Canadá

2 -3 días laborables

9,95€

DHL

En ningún caso HOFF se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas.

Los envíos con destinos que requieran de trámite aduanero podrán necesitar de 1 (un) día adicional. Los gastos de cabildos, aforos o cualquier otro gravamen en destino serán por cuenta del destinatario.

Además será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a HOFF a través del e-mail service@thehoffbrand.com

Pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor. No obstante, HOFF se compromete a avisar al cliente en el caso de que se sucediera algún hecho expuesto anteriormente.

Si en el momento de la entrega, hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con el cliente con el fin de buscar una solución alternativa de entrega. Si aun habiendo planteado soluciones de entrega alternativas, el paquete continúa sin poder ser entregado en reiteradas ocasiones, éste será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, se procederá a realizar el reembolso del producto o productos adquiridos. Los gastos de envío iniciales no serán devueltos.

Protección de datos personales

Durante el proceso de compra se solicitarán determinados datos personales. Todas las casillas que incluyan el símbolo asterisco (*) indican la obligatoriedad de facilitar el dato personal.

HOFF garantiza el íntegro y pleno cumplimiento de las obligaciones dispuestas por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos Personales, así como las dispuestas en su Reglamento de desarrollo, aprobado por el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre y demás normativa aplicable. A tales efectos, HOFF adoptará las medidas técnicas necesarias para evitar la alteración, pérdida o tratamiento no autorizado a los datos personales que usted facilite, habida cuenta de las limitaciones que presenta Internet, no pudiendo garantizar la absoluta inexpugnabilidad de Internet.

Los datos personales que facilite serán incluidos en un fichero titularidad de HOFF, con la finalidad de gestionar la compra online de los productos ofertados en el Sitio Web así como remitirle información sobre los mismos, por cualquier medio de comunicación, incluido el electrónico.

El usuario tiene derecho a acceder a la información que le concierne recopilada en el fichero de HOFF, rectificarla de ser errónea, cancelarla u oponerse a su tratamiento a través de correo electrónico o de comunicación escrita dirigida a HOFF, en la dirección indicada en el Aviso Legal de este Sitio Web. Puedes encontrar toda la información referente a nuestra Política de Privacidad haciendo click aquí

Idioma

HOFF puede traducir los presentes Términos y Condiciones, su Política de Privacidad, o cualquier otra norma operativa, política o procedimiento que pueda ser publicado en el Sitio Web. La versión española será la que prevalezca en caso de conflicto.

Propiedad Intelectual o Industrial

Los derechos de propiedad intelectual de la página www.thehoffbrand.com, su código fuente, diseño, estructuras de navegación y los distintos elementos en ella contenidos son titularidad de HOFF, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de acuerdo con la legislación española y europea aplicable.

Ley aplicable y Fuero

Los presentes Términos y Condiciones están regulados por la legislación española y deben interpretarse con arreglo a las leyes españolas.
Los conflictos que, en su caso, traigan causa de la interpretación, validez y/o ejecución de los presentes Términos y Condiciones se someterán a la competencia de los juzgados y tribunales del lugar de residencia o domicilio del cliente.

Contacto

Para cualquier información y soporte en relación con los productos y modalidades de compra a través del Sitio Web, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en service@thehoffbrand.com o por correo postal a la siguiente dirección:

THE HOFF BRAND
C/ Félix Rodríguez de la Fuente, 82-2
03203 Elche (Alicante)

+34 966 655 980

Devoluciones

1º INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada por HOFF, se deben cumplir los siguientes requisitos:

   1.Que el producto se devuelva en perfecto estado.

   2.Que el producto no haya sufrido ningún daño por uso inadecuado.

   3.Que esté en las mismas condiciones en las que se entregó: conservando tanto su caja original, como todo el contenido inicial de la misma (cordones, bolsa...). HOFF se acoge al derecho de rechazar cualquier devolución, en el caso en el que no se cumplan las pautas expuestas anteriormente. Una vez rechazada cualquier devolución, el cliente dispondrá de 3 meses para recoger y/o retirar su pedido de las instalaciones centrales, acarreando con los gastos de recogida. Si en 3 meses no ha sido recogido, dicho paquete será entregado a la beneficencia.

  2º DEVOLUCIONES EN ESPAÑA

Todo artículo comprado en HOFF podrá ser devuelto o en el plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. El producto debe devolverse en perfecto estado. HOFF gestionará de manera gratuita la devolución de un par por pedido en península y baleares (excluido Portugal). En el plazo de 24h laborales un mensajero recogerá el paquete en la dirección indicada en el pedido.. Si el mensajero realizara la recogida y se encontrara ausente, el cliente deberá depositar el paquete en la oficina de mensajería que le toque por zona (HOFF le indicará la dirección).  

 Para los pedidos de más de un par, HOFF gestionará de manera gratuita la devolución de un par por pedido. La devolución del resto de pares irá por cuenta del cliente . dispondrá de 30 días naturales para solicitar la devolución. Una vez la devolución sea aprobaba, deberás enviar el paquete a través del servicio postal que consideres conveniente a la dirección:

THE HOFFBRAND SL C/ Félix Rodríguez de la Fuente 82-2 03203 Elche (Alicante) +34 966 655 980

Los gastos de envío, así como de impuestos y/o aduanas correrán a cargo del cliente.

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

Una vez recibido el artículo y cuando la devolución haya sido aprobada y autorizada, recibirás un email de confirmación indicando que el importe del producto o productos a devolver, se abonará mediante el mismo método de pago utilizado. Los gastos de envío iniciales y de impuestos y/o aduanas no serán devueltos. El importe se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de 10-20 días laborables, a partir del momento en el que hayas recibido el email de confirmación de devolución y dependiendo de las condiciones de cada banco.  

PEDIDOS REALIZADOS ANTES DEL 9 DE FEBRERO DE 2020.

 Los pedidos realizados antes del día 9 de febrero podrán solicitar un cambio o una devolución en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. HOFF gestionará de manera gratuita el primer cambio de talla o devolución de un par por pedido en península. Podrás solicitarlo por email en cambios@thehoffbrand.com. HOFF aceptará una devolución después de un cambio siempre y cuando se haga en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto y las zapatillas se encuentren en perfecto estado. Una vez la devolución sea aprobado, deberás enviar el paquete y posterior recogida a través del servicio postal que consideres conveniente a la dirección:

THE HOFFBRAND SL C/ Félix Rodríguez de la Fuente 82-2 03203 Elche (Alicante) +34 966 655 980 Los gastos de envío, así como de impuestos y/o aduanas correrán a cargo del cliente. Devolución en Baleares: Podrás solicitarlo por email en cambios@thehoffbrand.com . Deberás indicar tu referencia de pedido y el modelo y talla que vas a devolver. Una vez la devolución sea aprobaba, deberás enviar el paquete a través del servicio postal que consideres conveniente a la dirección:

THE HOFFBRAND SL C/ Félix Rodríguez de la Fuente 82-2 03203 Elche (Alicante) +34 966 655 980 Los gastos de envío, así como de impuestos y/o aduanas correrán a cargo del cliente.

- DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

Una vez recibido el artículo y cuando la devolución haya sido aprobada y autorizada, recibirás un email de confirmación indicando que el importe del producto o productos a devolver, se abonará mediante el mismo método de pago utilizado. Los gastos de envío iniciales y de impuestos y/o aduanas no serán devueltos. El importe se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de entre 10-20 días laborables, a partir del momento en el que hayas recibido el email de confirmación de devolución y dependiendo de las condiciones de cada banco.

3º DEVOLUCIONES INTERNACIONAL PAÍSES UE

Todo artículo comprado en HOFF podrá ser devuelto en el plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. HOFF gestionará de manera gratuita la devolución de un par por pedido (sólo para países de la UE). Puedes solicitar una devolución a través del siguiente enlace: https://www.cangopal.com/returns?ec=5e38260750237a000812e65c Para los pedidos de más de un par, HOFF gestionará de manera gratuita la devolución de un par por pedido. La devolución del resto de pares irá por cuenta del cliente. Dispondrá de 30 días naturales para solicitar la devolución. Una vez la devolución sea aprobaba, deberás enviar el paquete a través del servicio postal que consideres conveniente a la dirección: THE HOFFBRAND SL C/ Félix Rodríguez de la Fuente 82-2 03203 Elche (Alicante) +34 966 655 980 Los gastos de envío, así como de impuestos y/o aduanas correrán a cargo del cliente.

4º PAISES NO UE, USA Y CANADÁ

Para el resto de países, los cargos derivados por devolución correrán por cuenta del cliente. Dispondrá de 30 días naturales para solicitar la devolución. Una vez la devolución sea aprobaba, deberás enviar el paquete a través del servicio postal que consideres conveniente a la dirección: THE HOFFBRAND SL C/ Félix Rodríguez de la Fuente 82-2 03203 Elche (Alicante) +34 966 655 980 Los gastos de envío, así como de impuestos y/o aduanas correrán a cargo del cliente.

5º PEDIDOS EN REBAJAS O PROMOCIONES ESPECIALES:

 FLASH SALE KIDS

9 Enero de 2020 Envío y cambios gratis en península y Baleares (excluido Portugal). En esta promoción las devoluciones correrán a cargo del cliente.

 BLACK FRIDAY

La promoción de Black Friday 2019 estará disponible desde el jueves 28 de noviembre a las 20:00h hasta el domingo 1 de diciembre a las 23:59h. La acción consistirá en un 10% de descuento en las primeras 50 unidades de cada modelo. Una vez agotadas las 50 unidades volverán a su precio original.

Los pedidos realizados entre el 28 de noviembre y el 31 de diciembre de 2019 dispondrán hasta el 10 de enero de 2020 para solicitar un cambio o una devolución.  Los pedidos realizados entre el 28 de noviembre y el 5 de diciembre, tienen un plazo de entrega estimado entre 3-5 días laborables en península, debido al elevado volumen de envíos.

No se realizan cambios de talla o modelo. Deberás realizar una devolución y un nuevo pedido





ES
ES