¿cómo realizo un pedido?

el cliente ha de seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla para ejecutar el proceso de compra. el cliente siempre podrá corregir cualquier error en los datos introducidos, cambiar el contenido de la cesta de la compra mediante la inclusión o retirada de uno o más productos de la cesta o cancelar todo el pedido durante el proceso de compra antes de formalizar el pedido. al formalizar un pedido, el cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones cursadas durante el proceso de comprobación y acepta íntegramente los presentes términos y condiciones. el cliente formaliza un pedido de productos a través del sitio web haciendo clic sobre el botón “pagar” al final del proceso de pedido.

una vez enviado el pedido, aparecerá una página de ”gracias por realizar tu pedido en hoff” y al poco tiempo el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. de conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la ley del consumidor y el artículo 28 de la lssi, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene una resumen de los términos y condiciones, información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada del precio y de la forma de pago, información sobre los gastos de envío, información sobre las condiciones y métodos para ejercer el derecho de desistimiento, la dirección para envío de quejas e información sobre servicios de soporte y sobre las garantías comerciales existentes.

en caso de que los clientes tengan cualquier duda o inquietud al formular un pedido o si desea efectuar alguna consulta sobre un pedido anterior, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, o por correo electrónico en la siguiente dirección hello@thehoffbrand.com

hoff podría no tener en cuenta y no procesar un pedido si no hay garantías suficientes de solvencia, si los pedidos están incompletos o son incorrectos, o si los productos ya no están disponibles. en estos casos, informaremos por correo electrónico de que el contrato no se ha ejecutado y de que hoff no ha ejecutado la orden de compra, especificando los motivos. todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitar información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que el cliente podrá encargar. si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, reembolsaremos cualquier cantidad que el cliente pudiera haber abonado.

no he recibido ningún correo electrónico de confirmación,

¿qué debo hacer?

al finalizar tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación generado automáticamente desde nuestra tienda online, si no lo has recibido ponte en contacto con nosotros a través del e-mail help@thehoffbrand.com

he recibido un artículo defectuoso ¿qué debo hacer?

si recibes un producto defectuoso contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del e-mail: help@thehoffbrand.com. deberás indicar tu número de pedido y adjuntar unas fotografías de las zapatillas desde todos los ángulos así como de la parte que consideras defectuosa. por favor, proporciónanos tanta información como puedas como tu número de pedido, cuál es el producto defectuoso y la descripción del defecto, así como si prefieres un reembolso o un reemplazo del mismo (sin ningún coste adicional para ti).

he recibido un artículo incorrecto ¿qué debo hacer?

si el producto que has recibido no es el que habías comprado contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del e-mail: help@thehoffbrand.com y ellos te indicaran cómo proceder.

¿puedo cancelar mi pedido?

podrás cancelar o hacer modificaciones en tu pedido siempre que éste no haya salido de nuestras oficinas. contacta con nosotros a través del e-email help@thehoffbrand.com en horario de oficina para consultar si el cambio es posible.

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