Ordini
Il cliente dovrà seguire le istruzioni sullo schermo per completare la procedura di acquisto. Il cliente potrà correggere eventuali errori nei dati inseriti, modificare il contenuto del carrello di acquisto aggiungendo o rimuovendo uno o più prodotti, o annullare completamente l’ordine nel corso della procedura di acquisto e prima di aver formalizzato l’ordine. Quando viene formalizzato l’ordine, il cliente riconosce e dichiara di aver letto tutte le istruzioni inoltrate nel corso della procedura di verifica e accetta integralmente i presenti Termini e condizioni. Il cliente formalizza un ordine con prodotti tramite il sito web facendo clic su “Paga” alla fine della procedura di ordine.
Una volta inoltrato l’ordine, sarà visualizzata una pagina contenente il messaggio ”Grazie per aver effettuato un ordine su HOFF” e, poco dopo, il cliente riceverà un messaggio di posta elettronica contenente la conferma dell’ordine. Ai sensi di quanto disposto nell’articolo 63 della Legge spagnola a tutela dei consumatori e nell’articolo 28 della Legge spagnola sui servizi della società dell’informazione e commercio elettronico (LSSI), il messaggio di posta elettronica contiene una sintesi dei Termini e delle condizioni, informazioni sulle caratteristiche essenziali dei prodotti acquistati, un’indicazione dettagliata del prezzo e del metodo di pagamento, informazioni sulla spese di spedizione, sulle condizioni e i metodi per esercitare il diritto di recesso, l’indirizzo a cui inviare eventuali reclami e informazioni sui servizi di assistenza e sulle garanzie commerciali esistenti.
Qualora i clienti abbiano dubbi o domande durante la formulazione di un ordine, o se desiderano ricevere informazioni su un ordine precedente, possono mettersi in contatto con noi tramite il modulo di contatto, o tramite posta elettronica all’indirizzo hello@thehoffbrand.com
HOFF potrebbe non tenere conto e non elaborare un ordine se non vi sono garanzie sufficienti di solvenza, se gli ordini sono incompleti o errati o se i prodotti non sono più disponibili. In questi casi, informeremo il cliente tramite posta elettronica del fatto che il contratto non è stato messo in atto e del fatto che HOFF non ha messo in atto l’ordine di acquisto, specificandone i motivi. Tutti gli ordini dei prodotti sono soggetti alla disponibilità degli stessi e, in questo senso, in caso di difficoltà nella fornitura, o in assenza di disponibilità dei prodotti in magazzino, ci riserviamo il diritto di fornire informazioni in merito a prodotti sostitutivi di qualità e valore uguale o superiore a quelli ordinati dal cliente. Se il cliente non desidera effettuare un ordine per i suddetti prodotti sostitutivi, rimborseremo eventuali importi pagati dal cliente.
Al completamento di un ordine, riceverai un’email di conferma generata automaticamente dal nostro negozio online. Se non hai ricevuto l’email, mettiti in contatto con noi all’indirizzo help@thehoffbrand.com
Se ricevi un prodotto difettoso, mettiti in contatto con il team del nostro servizio clienti all’indirizzo: hello@thehoffbrand.com. Dovrai indicare il numero dell’ordine e allegare alcune foto delle scarpe da ogni angolazione e della parte che ritieni difettosa. Ti preghiamo di fornirci tutte le informazioni possibili, ad esempio numero di ordine, qual è il prodotto difettoso e la descrizione del difetto, e se preferisci ricevere un rimborso o la sostituzione del prodotto stesso.
Il cliente ha a disposizione 30 giorni di tempo, a partire dal giorni in cui ha ricevuto l’ordine, per verificare se lo stesso di trova in perfetto stato e se è tutto in ordine (per difetti visibili di produzione, o per imballaggi, accessori o qualsiasi altro errore relativo alla taglia o al modello).
Il cliente ha a disposizione 30 giorni di tempo, a partire dal giorni in cui ha ricevuto l’ordine, per verificare se lo stesso di trova in perfetto stato e se è tutto in ordine (per difetti visibili di produzione, o per imballaggi, accessori o qualsiasi altro errore relativo alla taglia o al modello).
Se il prodotto che hai ricevuto non è quello che avevi acquistato, mettiti in contatto con il team del nostro servizio clienti all’indirizzo: help@thehoffbrand.com saranno loro a indicarti come procedere.
I nostri ordini vengono elaborati automaticamente e quasi immediatamente dalla nostra logistica, pertanto non siamo in grado di apportare modifiche o cancellazioni alla maggior parte degli ordini.
Contattate immediatamente il nostro team all'indirizzo help@thehoffbrand.com con le informazioni relative al vostro ordine e faremo del nostro meglio per soddisfare la vostra richiesta. In periodi di elevato volume di ordini, non saremo in grado di cancellare o modificare gli ordini. Non siamo responsabili di errori di indirizzo una volta che il pacco ha lasciato la nostra sede.
Spedizione e consegna
Per la Spagna peninsulare: 24 - 48 ore lavorative (tranne Portogallo). Isole Baleari: 72 ore lavorative.
*I tempi di consegna possono subire ritardi durante i periodi promozionali a causa dell'elevata richiesta di ordini.
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ZONE
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TEMPO DI CONSEGNA
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COSTO DI SPEDIZIONE
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COSTO DI RITORNO
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AZIENDA DI SPEDIZIONE
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AZIENDA DI RITORNO
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| Spagna - Terraferma | 24 - 48 ore lavorative | Spedizione gratuita | 3€ | SEUR | SEUR |
| Baleari e Portogallo | 2 -3 giorni lavorativi | Spedizione gratuita | 3€ | SEUR | SEUR |
| Europa 1 - Francia, Belgio, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Monaco | 3 - 5 giorni lavorativi | Spedizione gratuita | 5€ | UPS | UPS |
| Germania | 3 - 5 giorni lavorativi | Spedizione gratuita | 15€ | UPS | UPS |
| Europa 2 - Polonia, Austria, Danimarca, Irlanda, Repubblica Ceca, Svezia | 4 - 7 giorni lavorativi | Spedizione gratuita | 10€ | DPD GROUP | UPS |
| Europa 3 - Ungheria, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Lettonia, Lituania, Romania, Slovacchia, Slovenia, Grecia | 4 - 7 giorni lavorativi | Spedizione gratuita | 15€ | UPS | UPS |
| Europa 4 - Cipro, Malta, Croazia | 3 - 5 giorni lavorativi | Spedizione gratuita | 20€ | DHL | DHL |
| Europa 5 - Liechtenstein, Svizzera, Norvegia, Andorra | 5 - 7 giorni lavorativi | Spedizione gratuita | 30€ | DHL | DHL |
| Europa 6 - Gibilterra, Albania, Groenlandia, Turchia, Ucraina. | 3 - 5 giorni lavorativi | Spedizione gratuita | 30€ | DHL | DHL |
| Canada | 3 - 5 giorni lavorativi | 20€ | 35€ | DHL | DHL |
| Regno Unito | 4 - 10 giorni lavorativi | Spedizione gratuita | 10€ | UPS | UPS |
In nessun caso HOFF è responsabile per eventuali costi sostenuti dalla dogana o per qualsiasi ritenzione di merci in dogana. possibile ritenzione nello stesso. Le spedizioni con destinazioni che richiedono lo sdoganamento possono richiedere 1 (uno) giorno in più. giorno aggiuntivo.
I costi dei dazi doganali, dei calibri o di qualsiasi altro onere a destinazione sono a carico del destinatario. Inoltre, è responsabilità del cliente assicurarsi al momento della consegna che la spedizione sia in buone condizioni. Pertanto, se la scatola è aperta o se l'aspetto dell'imballaggio solleva dubbi o sospetti su violazioni all'inviolabilità del prodotto, il cliente non deve riceverlo, avvisando immediatamente la HOFF via e-mail a hello@thehoffbrand.com Possono verificarsi situazioni eccezionali che impediscono il rispetto di questi termini di consegna, come ad esempio tempi di consegna, come periodi promozionali, imprevisti con il corriere, aggiornamenti del sistema o circostanze di forza maggiore. Tuttavia, l'HOFF si impegna a di avvisare il cliente nel caso in cui si verifichi uno dei suddetti eventi. Possono verificarsi situazioni eccezionali che impediscono il rispetto di questi tempi di consegna, come periodi promozionali, promozioni tempi di consegna, come periodi promozionali, imprevisti con il corriere, aggiornamenti del sistema o circostanze di forza maggiore, aggiornamenti del sistema o circostanze di forza maggiore. Tuttavia, l'HOFF si impegna a di avvisare il cliente nel caso in cui si verifichi uno degli eventi di cui sopra. sopra.
Se, al momento della consegna, c'è un'assenza all'indirizzo indicato e il pacco non può essere consegnato, il nostro corriere non può essere consegnato, il nostro corriere contatterà il cliente per trovare una soluzione di consegna alternativa. per trovare una soluzione di consegna alternativa. Se anche se le soluzioni di consegna alternative sono state soluzioni di consegna alternative, il pacchetto è ancora non consegnabile in ripetute occasioni, sarà ripetutamente, sarà restituito alle nostre strutture e, una volta ricevuto, procederemo al rimborso del prodotto. Una volta ricevuto, procederemo al rimborso del prodotto o dei prodotti acquistati.
L'iniziale le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate. Se, dopo che l'ordine è stato spedito e consegnato entro il termine specificato, il cliente il cliente rifiuta il pacco, sarà responsabile di tutte le spese sostenute (trasporto, dogana, tasse, dazi, ecc.). (trasporto, dogana, tasse, dazi, ecc.) Queste spese saranno detratte dall'importo del rimborso. dedotto dall'importo del rimborso.
Una volta effettuato l’ordine, riceverai e-mail periodiche sui passaggi completati, riceverai inoltre l’avviso per e-mail quando il tuo ordine parte dai nostri stabilimenti, con il numero di tracciamento della compagnia di trasporto e un link che potrai usare per consultare lo stato della spedizione.
Resi
1º È necessario indicare l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'ordine, indicare il numero d'ordine e la data di acquisto. È possibile effettuare la restituzione qui.
2º Dopo aver selezionato il modello e la taglia e il motivo del reso, sarà possibile indicare un indirizzo per il ritiro. Un'etichetta per la restituzione vi sarà inviata via e-mail e dovrete incollarla all'esterno della scatola. Potete consegnare il pacco presso un punto di ritiro (appariranno quelli più vicini al vostro codice postale) o trovare quello più vicino su ups.com.
3º Come preparare il reso? Inserisci i prodotti all’interno della loro confezione, a sua volta all’interno dell’imballaggio in cui sono stati consegnati. Dovrei rispedire indietro i prodotti in perfetto stato. Chiudi la scatola per il trasporto, puoi usare nastro adesivo. Se non hai conservato la scatola per il trasporto, puoi effettuare il reso in una scatola qualsiasi, purché sia sempre ben chiusa.
4º Una volta ricevuti i prodotti nei nostri stabilimenti, provvederemo a rimborsare l’importo dei prodotti (tra 15 e 20 giorni per riceverlo nel conto, a seconda della banca). Riceverai un’email una volta effettuato il rimborso.
*Gli acquisti effettuati in un negozio HOFF possono essere restituiti in qualsiasi negozio HOFF. I resi non possono essere effettuati online o presso l'HOFF Corner di El Corte Inglés.
*Francia: gli acquisti effettuati su www.thehoffbrand.com non possono essere restituiti all'HOFF STORE PARIS. I resi saranno accettati solo tramite questo modulo.
È possibile effettuare un reso entro 30 giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto*. Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni, nella sua scatola o confezione originale, conservando l'etichetta e con tutti gli accessori.
*Ritorno prolungato fino al 10/01/2024 per ordini effettuati a partire dal 18/11/2023.
In caso di restituzione dell'agenda Moleskine, questa deve conservare la pellicola di plastica originale.
Le salviette per scarpe da ginnastica e i lacci devono essere restituiti nella loro confezione originale e con la chiusura della scatola.
Le borse e gli zaini devono essere restituiti intatti, non utilizzati, con tutte le etichette e gli imballaggi originali.
Le calze devono essere restituite intatte, non indossate, con tutte le etichette e le confezioni originali.
Le sneakers Pride non sono restituibili.
Non saranno effettuate sostituzioni di taglia o modello. Dovrai effettuare un reso e un nuovo ordine sul nostro sito web.
| ZONE | COSTO DI RITORNO | AZIENDA DI RITORNO |
| Spagna - Terraferma | 3€ | SEUR |
| Baleari e Portogallo | 3€ | SEUR |
| Europa 1 - Francia, Belgio, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Monaco | 5€ | UPS |
| Germania | 15€ | UPS |
| Europa 2 - Polonia, Austria, Danimarca, Irlanda, Repubblica Ceca, Svezia | 10€ | UPS |
| Europa 3 - Ungheria, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Lettonia, Lituania, Romania, Slovacchia, Slovenia, Grecia | 15€ | UPS |
| Europa 4 - Cipro, Malta, Croazia | 20€ | DHL |
| Europa 5 - Liechtenstein, Svizzera, Norvegia, Andorra | 30€ | DHL |
| Europa 6 - Gibilterra, Albania, Groenlandia, Turchia, Ucraina. | 30€ | DHL |
| Canada | 35€ | DHL |
| Regno Unito | 10€ | UPS |
Per gli ordini provenienti dal Regno Unito e dagli Stati Uniti, il cliente deve restituire l'ordine con un vettore di sua scelta al seguente indirizzo: THE HOFF BRAND S.L C/ Juan de Herrera, 39 03203 Elche, Alicante.
*Nei paesi con costi di ritorno, l'importo sarà detratto dal rimborso, HOFF organizzerà il ritiro con la società di trasporto corrispondente. In nessun caso HOFF sarà responsabile per eventuali costi sostenuti dalla dogana o per qualsiasi fermo doganale. Le spedizioni con destinazioni che richiedono lo sdoganamento possono richiedere 1 (uno) giorno in più. Il cliente sarà responsabile dei costi di sdoganamento, dei calibri o di qualsiasi altra spesa a destinazione.
Inserisci i prodotti all’interno della loro confezione, a sua volta all’interno dell’imballaggio in cui sono stati consegnati. Dovrei rispedire indietro i prodotti in perfetto stato. Chiudi la scatola per il trasporto, puoi usare nastro adesivo. Se non hai conservato la scatola per il trasporto, puoi effettuare il reso in una scatola qualsiasi, purché sia sempre ben chiusa.
Una volta che i prodotti sono stati ritirati e ricevuti nel nostro magazzino, procederemo al rimborso dell'importo dei prodotti (tra 15-20 giorni per vederlo riflesso nel suo conto, a seconda della banca). Riceverai un'e-mail quando il rimborso è stato effettuato.
Tutti gli articoli acquistati nei nostri negozi fisici avranno 30 giorni di tempo per richiedere un reso o un cambio. È necessario conservare la ricevuta elettronica o fisica dell'acquisto. La sua presentazione in negozio è necessaria per qualsiasi verifica, cambio o restituzione. L'articolo deve essere restituito in perfette condizioni. Se non siete soddisfatti, vi rimborseremo il denaro. Accettiamo cambi di taglia o di modello solo per gli articoli acquistati nel nostro negozio fisico.
Gli acquisti effettuati nei negozi outlet possono essere cambiati o restituiti solo nei negozi outlet.
*Gli acquisti effettuati in un HOFF Store spagnolo possono essere restituiti in qualsiasi HOFF Store spagnolo. I resi non possono essere effettuati online, presso i Corner HOFF di El Corte Inglés, gli Outlet e gli HOFF Store International.
* Gli acquisti effettuati presso l'HOFF Store Outlet possono essere cambiati o restituiti solo presso l'HOFF Store Outlet.
*Francia, Regno Unito e Portogallo: gli acquisti effettuati su www.thehoffbrand.com non possono essere restituiti all'HOFF STORE PARIS. I resi saranno accettati solo tramite questo modulo.
Maggiori informazioni su condizioni per i ritorni.
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Informazioni sul prodotto
Le scarpe HOFF sono calzature casual. Non sono pensate per fare sport o per essere usate su superfici difficili o scivolose. Usiamo tessuti delicati e di alta qualità, come il camoscio, scelti per il loro pregio estetico e per la loro comodità. Per questo motivo, consigliamo di non bagnarle per evitare di rovinarle o di farle sbiadire. Le nostre sneaker sono state sottoposte a temperature massime di 100º nei laboratori di INESCOP, senza subire alcun danno. Ecco perché possiamo garantire che le calzature HOFF sono preparate per camminare per superfici all’aperto senza subire danni a causa della temperatura. Lavoriamo con fornitori certificati da Leather Working Group. Questa organizzazione garantisce che il cuoio è stato conciato con pratiche più sostenibili, come l’utilizzo di energie rinnovabili e di tecnologie che riducono il consumo di acqua.
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