Il cliente dovrà seguire le istruzioni sullo schermo per completare la procedura di acquisto. Il cliente potrà correggere eventuali errori nei dati inseriti, modificare il contenuto del carrello di acquisto aggiungendo o rimuovendo uno o più prodotti, o annullare completamente l’ordine nel corso della procedura di acquisto e prima di aver formalizzato l’ordine. Quando viene formalizzato l’ordine, il cliente riconosce e dichiara di aver letto tutte le istruzioni inoltrate nel corso della procedura di verifica e accetta integralmente i presenti Termini e condizioni. Il cliente formalizza un ordine con prodotti tramite il sito web facendo clic su “Paga” alla fine della procedura di ordine.

Una volta inoltrato l’ordine, sarà visualizzata una pagina contenente il messaggio ”Grazie per aver effettuato un ordine su HOFF” e, poco dopo, il cliente riceverà un messaggio di posta elettronica contenente la conferma dell’ordine. Ai sensi di quanto disposto nell’articolo 63 della Legge spagnola a tutela dei consumatori e nell’articolo 28 della Legge spagnola sui servizi della società dell’informazione e commercio elettronico (LSSI), il messaggio di posta elettronica contiene una sintesi dei Termini e delle condizioni, informazioni sulle caratteristiche essenziali dei prodotti acquistati, un’indicazione dettagliata del prezzo e del metodo di pagamento, informazioni sulla spese di spedizione, sulle condizioni e i metodi per esercitare il diritto di recesso, l’indirizzo a cui inviare eventuali reclami e informazioni sui servizi di assistenza e sulle garanzie commerciali esistenti.

Qualora i clienti abbiano dubbi o domande durante la formulazione di un ordine, o se desiderano ricevere informazioni su un ordine precedente, possono mettersi in contatto con noi tramite il modulo di contatto, o tramite posta elettronica all’indirizzo hello@thehoffbrand.com

HOFF potrebbe non tenere conto e non elaborare un ordine se non vi sono garanzie sufficienti di solvenza, se gli ordini sono incompleti o errati o se i prodotti non sono più disponibili. In questi casi, informeremo il cliente tramite posta elettronica del fatto che il contratto non è stato messo in atto e del fatto che HOFF non ha messo in atto l’ordine di acquisto, specificandone i motivi. Tutti gli ordini dei prodotti sono soggetti alla disponibilità degli stessi e, in questo senso, in caso di difficoltà nella fornitura, o in assenza di disponibilità dei prodotti in magazzino, ci riserviamo il diritto di fornire informazioni in merito a prodotti sostitutivi di qualità e valore uguale o superiore a quelli ordinati dal cliente. Se il cliente non desidera effettuare un ordine per i suddetti prodotti sostitutivi, rimborseremo eventuali importi pagati dal cliente.

Al completamento di un ordine, riceverai un’email di conferma generata automaticamente dal nostro negozio online. Se non hai ricevuto l’email, mettiti in contatto con noi all’indirizzo help@thehoffbrand.com

Se ricevi un prodotto difettoso, mettiti in contatto con il team del nostro servizio clienti all’indirizzo: hello@thehoffbrand.com. Dovrai indicare il numero dell’ordine e allegare alcune foto delle scarpe da ogni angolazione e della parte che ritieni difettosa. Ti preghiamo di fornirci tutte le informazioni possibili, ad esempio numero di ordine, qual è il prodotto difettoso e la descrizione del difetto, e se preferisci ricevere un rimborso o la sostituzione del prodotto stesso.

Il cliente ha a disposizione 30 giorni di tempo, a partire dal giorni in cui ha ricevuto l’ordine, per verificare se lo stesso di trova in perfetto stato e se è tutto in ordine (per difetti visibili di produzione, o per imballaggi, accessori o qualsiasi altro errore relativo alla taglia o al modello).

Il cliente ha a disposizione 30 giorni di tempo, a partire dal giorni in cui ha ricevuto l’ordine, per verificare se lo stesso di trova in perfetto stato e se è tutto in ordine (per difetti visibili di produzione, o per imballaggi, accessori o qualsiasi altro errore relativo alla taglia o al modello).

Se il prodotto che hai ricevuto non è quello che avevi acquistato, mettiti in contatto con il team del nostro servizio clienti all’indirizzo: help@thehoffbrand.com  saranno loro a indicarti come procedere.

I nostri ordini vengono elaborati automaticamente e quasi immediatamente dalla nostra logistica, pertanto non siamo in grado di apportare modifiche o cancellazioni alla maggior parte degli ordini.

Contattate immediatamente il nostro team all'indirizzo help@thehoffbrand.com con le informazioni relative al vostro ordine e faremo del nostro meglio per soddisfare la vostra richiesta. In periodi di elevato volume di ordini, non saremo in grado di cancellare o modificare gli ordini. Non siamo responsabili di errori di indirizzo una volta che il pacco ha lasciato la nostra sede.

Per la Spagna peninsulare: 3 - 5 giorni lavorativ (tranne Portogallo). Isole Baleari: 5 - 7 giorni lavorativ

*I tempi di consegna possono subire ritardi durante i periodi promozionali a causa dell'elevata richiesta di ordini.

In nessun caso HOFF è responsabile per eventuali costi sostenuti dalla dogana o per qualsiasi ritenzione di merci in dogana. possibile ritenzione nello stesso. Le spedizioni con destinazioni che richiedono lo sdoganamento possono richiedere 1 (uno) giorno addizionale.

I costi dei dazi doganali, dei calibri o di qualsiasi altro onere a destinazione sono a carico del destinatario. Inoltre, è responsabilità del cliente assicurarsi al momento della consegna che la spedizione sia in buone condizioni. Pertanto, se la scatola è aperta o se l'aspetto dell'imballaggio solleva dubbi o sospetti su violazioni all'inviolabilità del prodotto, il cliente non deve riceverlo, avvisando immediatamente la HOFF via e-mail a hello@thehoffbrand.com Possono verificarsi situazioni eccezionali che impediscono il rispetto di questi termini di consegna, come ad esempio tempi di consegna, come periodi promozionali, imprevisti con il corriere, aggiornamenti del sistema o circostanze di forza maggiore. Tuttavia, l'HOFF si impegna a di avvisare il cliente nel caso in cui si verifichi uno dei suddetti eventi. Possono verificarsi situazioni eccezionali che impediscono il rispetto di questi tempi di consegna, come periodi promozionali, imprevisti con il corriere, aggiornamenti del sistema o circostanze di forza maggiore, aggiornamenti del sistema o circostanze di forza maggiore. Tuttavia, l'HOFF si impegna a di avvisare il cliente nel caso in cui si verifichi uno degli eventi di cui sopra.

Se, al momento della consegna, c'è un'assenza presso l'indirizzo indicato e il pacco non può essere consegnato, il nostro corriere contatterà il cliente per trovare una soluzione di consegna alternativa. Se anche se le soluzioni di consegna alternative sono state soluzioni di consegna alternative, il pacco è ancora non consegnabile in ripetute occasioni, sarà restituito alle nostre strutture e, una volta ricevuto, procederemo al rimborso del prodotto o dei prodotti acquistati.

Una volta effettuato l’ordine, riceverai e-mail periodiche sui passaggi completati, riceverai inoltre l’avviso per e-mail quando il tuo ordine parte dai nostri stabilimenti, con il numero di tracciamento della compagnia di trasporto e un link che potrai usare per consultare lo stato della spedizione.

1. Dovrai indicare l'email utilizzata al momento dell'acquisto e il tuo numero d'ordine. Puoi effettuare il reso QUI.
2. Una volta selezionato il modello, la taglia e il motivo del reso, potrai indicare un indirizzo per il ritiro. Riceverai via email un'etichetta di reso che dovrai incollare all'esterno della scatola. Potrai consegnare il pacco presso un punto pick-up (i più vicini verranno mostrati in base al tuo codice postale) oppure organizzare un ritiro presso il tuo indirizzo.
3. Come preparare il tuo reso? Metti i prodotti all'interno della loro scatola originale e poi dentro la scatola di spedizione con cui ti sono stati consegnati. Dovrai restituirli in perfette condizioni. Chiudi la scatola di spedizione; puoi usare del nastro adesivo. Se non hai più la scatola di spedizione, puoi restituirli in qualsiasi altra scatola, purché sia ben chiusa.
4. Una volta ricevuti gli articoli nel nostro magazzino, procederemo al rimborso dell'importo dei prodotti (potrebbero essere necessari 15-20 giorni per vederlo riflesso sul tuo conto, a seconda della banca). Riceverai un'email quando il rimborso sarà stato effettuato.

*Gli acquisti effettuati presso un HOFF Store possono essere restituiti in qualsiasi HOFF Store. I resi online o presso i HOFF Corner di El Corte Inglés non sono possibili.
*Francia: Gli acquisti effettuati su www.thehoffbrand.com non possono essere restituiti al HOFF STORE PARIS. I resi saranno accettati solo tramite questo modulo.

In nessun caso HOFF sarà responsabile di eventuali costi sostenuti dalla dogana o di eventuali trattenute in dogana. Le spedizioni con destinazioni che richiedono lo sdoganamento possono richiedere 1 (uno) giorno in più.

I costi di sdoganamento, calibratura o qualsiasi altro onere a destinazione sono a carico del destinatario. Inoltre, è responsabilità del cliente assicurarsi che la spedizione sia in buone condizioni al momento della consegna. Pertanto, se la scatola è aperta o se l'aspetto dell'imballaggio fa sorgere dubbi o sospetti su violazioni dell'inviolabilità del prodotto, il cliente non deve riceverlo, avvisando immediatamente HOFF via e-mail hola@thehoffbrand.com. Possono verificarsi situazioni eccezionali che impediscono il rispetto di questi tempi di consegna, come ad esempio periodi promozionali, imprevisti del corriere, aggiornamenti del sistema o circostanze di forza maggiore. Tuttavia, HOFF si impegna ad avvisare il cliente in caso di uno dei suddetti eventi.

Se al momento della consegna si verifica un'assenza presso l'indirizzo indicato e il pacco non può essere consegnato, il nostro corriere contatterà il cliente per trovare una soluzione di consegna alternativa. Se, nonostante siano state proposte soluzioni di consegna alternative, il pacco non può essere consegnato in ripetute occasioni, verrà restituito alle nostre strutture e, una volta ricevuto, procederemo al rimborso del prodotto o dei prodotti acquistati.

Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate. Se, una volta spedito e consegnato l'ordine entro il termine indicato, il cliente rifiuta il pacco, sarà responsabile di tutte le spese sostenute (trasporto, dogana, tasse, imposte, ecc.) Tali spese saranno detratte dall'importo del rimborso.

Tramite il modulo di contatto o per email all’indirizzo:  hello@thehoffbrand.com oppure chiamando al numero +34 966655980.

Il Servizio clienti di HOFF è a tua disposizione da lunedì a giovedì dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:30, e il venerdì dalle 09:00 alle 14:00. Oppure, puoi metterti in contatto con noi tramite email, all’indirizzo hello@thehoffbrand.com

Per i mesi di luglio e agosto, il servizio clienti di HOFF sarà a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 15:00.

Il vantaggio principale della creazione di un account è il fatto che tutti i dati relativi ai tuoi ordini saranno memorizzati e potrai accedere con un nome utente e una password senza dover compilare i dati del modulo ogni volta che effettui un acquisto.

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HOFF è una scarpa casual da tutti i giorni. Non è destinata all'uso sportivo, a superfici difficili o scivolose.

Utilizziamo tessuti delicati e di alta qualità, come la pelle scamosciata, scelti per il loro valore estetico e il loro comfort. Si raccomanda pertanto di non bagnarle per evitare danni o scolorimenti. La cosa più importante è che la loro pulizia diventi un'abitudine regolare: qui trovate i nostri consigli.

Le nostre sneakers sono state sottoposte a temperature fino a 100º nei laboratori INESCOP senza subire alcun deterioramento. Per questo motivo possiamo assicurarvi che le calzature HOFF sono pronte a camminare su superfici esterne senza subire alcun danno dovuto alla temperatura.

Lavoriamo con fornitori certificati dal Leather Working Group. Questa organizzazione garantisce che la pelle è stata conciata utilizzando pratiche più sostenibili, come l'uso di energie rinnovabili e tecnologie che riducono il consumo di acqua.

Island è una scarpa casual. Si sconsiglia di bagnarle, di fare sport o di utilizzare superfici dure. È realizzata con tessuti delicati e di alta qualità, scelti per il loro valore estetico e il loro comfort.

Puoi pagare con carta bancaria (Visa, Visa Electron, Mastercard e AMEX), con PayPal e Klarna

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Puoi acquistare con normalità, ma l’addebito sarà effettuato in Euro. Le commissioni di cambio valuta dipenderanno dall’istituto bancario, ti invitiamo a consultare le condizioni presso la tua banca.

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