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FAQ

ORDINI

Come faccio a effettuare un ordine?

Il cliente dovrà seguire le istruzioni sullo schermo per completare la procedura di acquisto. Il cliente potrà correggere eventuali errori nei dati inseriti, modificare il contenuto del carrello di acquisto aggiungendo o rimuovendo uno o più prodotti, o annullare completamente l’ordine nel corso della procedura di acquisto e prima di aver formalizzato l’ordine. Quando viene formalizzato l’ordine, il cliente riconosce e dichiara di aver letto tutte le istruzioni inoltrate nel corso della procedura di verifica e accetta integralmente i presenti Termini e condizioni. Il cliente formalizza un ordine con prodotti tramite il sito web facendo clic su “Paga” alla fine della procedura di ordine.

Una volta inoltrato l’ordine, sarà visualizzata una pagina contenente il messaggio ”Grazie per aver effettuato un ordine su HOFF” e, poco dopo, il cliente riceverà un messaggio di posta elettronica contenente la conferma dell’ordine. Ai sensi di quanto disposto nell’articolo 63 della Legge spagnola a tutela dei consumatori e nell’articolo 28 della Legge spagnola sui servizi della società dell’informazione e commercio elettronico (LSSI), il messaggio di posta elettronica contiene una sintesi dei Termini e delle condizioni, informazioni sulle caratteristiche essenziali dei prodotti acquistati, un’indicazione dettagliata del prezzo e del metodo di pagamento, informazioni sulla spese di spedizione, sulle condizioni e i metodi per esercitare il diritto di recesso, l’indirizzo a cui inviare eventuali reclami e informazioni sui servizi di assistenza e sulle garanzie commerciali esistenti.

Qualora i clienti abbiano dubbi o domande durante la formulazione di un ordine, o se desiderano ricevere informazioni su un ordine precedente, possono mettersi in contatto con noi tramite il modulo di contatto, o tramite posta elettronica all’indirizzo hello@thehoffbrand.com.

HOFF potrebbe non tenere conto e non elaborare un ordine se non vi sono garanzie sufficienti di solvenza, se gli ordini sono incompleti o errati o se i prodotti non sono più disponibili. In questi casi, informeremo il cliente tramite posta elettronica del fatto che il contratto non è stato messo in atto e del fatto che HOFF non ha messo in atto l’ordine di acquisto, specificandone i motivi. Tutti gli ordini dei prodotti sono soggetti alla disponibilità degli stessi e, in questo senso, in caso di difficoltà nella fornitura, o in assenza di disponibilità dei prodotti in magazzino, ci riserviamo il diritto di fornire informazioni in merito a prodotti sostitutivi di qualità e valore uguale o superiore a quelli ordinati dal cliente. Se il cliente non desidera effettuare un ordine per i suddetti prodotti sostitutivi, rimborseremo eventuali importi pagati dal cliente.

Non ho ricevuto l’email di conferma,

cosa devo fare?

Al completamento di un ordine, riceverai un’email di conferma generata automaticamente dal nostro negozio online. Se non hai ricevuto l’email, mettiti in contatto con noi all’indirizzo help@thehoffbrand.com.

Ho ricevuto un articolo difettoso. Cosa devo fare?

Se ricevi un prodotto difettoso, mettiti in contatto con il team del nostro servizio clienti all’indirizzo: help@thehoffbrand.com. Dovrai indicare il numero dell’ordine e allegare alcune foto delle scarpe da ogni angolazione e della parte che ritieni difettosa. Ti preghiamo di fornirci tutte le informazioni possibili, ad esempio numero di ordine, qual è il prodotto difettoso e la descrizione del difetto, e se preferisci ricevere un rimborso o la sostituzione del prodotto stesso.

Il cliente ha a disposizione 30 giorni di tempo, a partire dal giorni in cui ha ricevuto l’ordine, per verificare se lo stesso di trova in perfetto stato e se è tutto in ordine (per difetti visibili di produzione, o per imballaggi, accessori o qualsiasi altro errore relativo alla taglia o al modello).

Ho ricevuto un articolo errato, cosa devo fare?

Il cliente ha a disposizione 30 giorni di tempo, a partire dal giorni in cui ha ricevuto l’ordine, per verificare se lo stesso di trova in perfetto stato e se è tutto in ordine (per difetti visibili di produzione, o per imballaggi, accessori o qualsiasi altro errore relativo alla taglia o al modello).

Se il prodotto che hai ricevuto non è quello che avevi acquistato, mettiti in contatto con il team del nostro servizio clienti all’indirizzo: help@thehoffbrand.com. saranno loro a indicarti come procedere.

Posso annullare il mio ordine?

Potrai annullare o effettuare modifiche all’ordine purché questo non sia già stato ritirato dai nostri stabilimenti. Mettiti in contatto con noi all’indirizzo e-email help@thehoffbrand.com in orario d’ufficio per verificare se è possibile effettuare modifiche.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

Quando riceverò il mio ordine? Quali sono le spese di spedizione?

Per la Spagna peninsulare: 24 - 48 ore lavorative (tranne Portogallo). Isole Baleari: 72 ore lavorative. Gli ordini vengono preparati e consegnati alla compagnia di trasporto in giornata per gli acquisti effettuati entro le ore 14:00 dal lunedì al giovedì, ed entro le ore 13:00 il venerdì. Gli acquisti effettuati dopo questo orario saranno preparati il giorno feriale successivo. Nei mesi di luglio e agosto, gli saranno spediti in giornata se effettuati entro le ore 14:00.

ZONE
TEMPO DI CONSEGNA
COSTO DI SPEDIZIONE
COSTO DI RITORNO
AZIENDA DI SPEDIZIONE
AZIENDA DI RITORNO
Spagna - Terraferma 24 - 48 ore lavorative Spedizione gratuita Gratis SEUR SEUR
Baleari e Portogallo 2 -3 giorni lavorativi Spedizione gratuita Gratis SEUR SEUR
Europa 1 - Francia, Belgio, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Monaco 3 - 5 giorni lavorativi 5€ Gratis UPS UPS
Germania 3 - 5 giorni lavorativi Spedizione gratuita 15€ UPS UPS
Europa 2 - Polonia, Austria, Danimarca, Irlanda, Repubblica Ceca, Svezia 4 - 7 giorni lavorativi Spedizione gratuita 10€ DPD GROUP UPS
Europa 3 - Ungheria, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Lettonia, Lituania, Romania, Slovacchia, Slovenia, Grecia 4 - 7 giorni lavorativi 10€ 15€ UPS UPS
Europa 4 - Cipro, Malta, Croazia 3 - 5 giorni lavorativi 15€ 20€ DHL DHL
Europa 5 - Liechtenstein, Svizzera, Norvegia, Andorra 5 - 7 giorni lavorativi 15€ 30€ DHL DHL
Europa 6 - Gibilterra, Albania, Groenlandia, Turchia, Ucraina. 3 - 5 giorni lavorativi 15€ 30€ DHL DHL
USA - Canada 3 - 5 giorni lavorativi 20€ 35€ DHL DHL
Regno Unito 4 - 10 giorni lavorativi 10€ 10€ UPS UPS

In nessun caso HOFF è responsabile per eventuali costi sostenuti dalla dogana o per qualsiasi ritenzione di merci in dogana. possibile ritenzione nello stesso. Le spedizioni con destinazioni che richiedono lo sdoganamento possono richiedere 1 (uno) giorno in più. giorno aggiuntivo.

I costi dei dazi doganali, dei calibri o di qualsiasi altro onere a destinazione sono a carico del destinatario. Inoltre, è responsabilità del cliente assicurarsi al momento della consegna che la spedizione sia in buone condizioni. Pertanto, se la scatola è aperta o se l'aspetto dell'imballaggio solleva dubbi o sospetti su violazioni all'inviolabilità del prodotto, il cliente non deve riceverlo, avvisando immediatamente la HOFF via e-mail a hello@thehoffbrand.com Possono verificarsi situazioni eccezionali che impediscono il rispetto di questi termini di consegna, come ad esempio tempi di consegna, come periodi promozionali, imprevisti con il corriere, aggiornamenti del sistema o circostanze di forza maggiore. Tuttavia, l'HOFF si impegna a di avvisare il cliente nel caso in cui si verifichi uno dei suddetti eventi. Possono verificarsi situazioni eccezionali che impediscono il rispetto di questi tempi di consegna, come periodi promozionali, promozioni tempi di consegna, come periodi promozionali, imprevisti con il corriere, aggiornamenti del sistema o circostanze di forza maggiore, aggiornamenti del sistema o circostanze di forza maggiore. Tuttavia, l'HOFF si impegna a di avvisare il cliente nel caso in cui si verifichi uno degli eventi di cui sopra. sopra.

Se, al momento della consegna, c'è un'assenza all'indirizzo indicato e il pacco non può essere consegnato, il nostro corriere non può essere consegnato, il nostro corriere contatterà il cliente per trovare una soluzione di consegna alternativa. per trovare una soluzione di consegna alternativa. Se anche se le soluzioni di consegna alternative sono state soluzioni di consegna alternative, il pacchetto è ancora non consegnabile in ripetute occasioni, sarà ripetutamente, sarà restituito alle nostre strutture e, una volta ricevuto, procederemo al rimborso del prodotto. Una volta ricevuto, procederemo al rimborso del prodotto o dei prodotti acquistati.

L'iniziale le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate. Se, dopo che l'ordine è stato spedito e consegnato entro il termine specificato, il cliente il cliente rifiuta il pacco, sarà responsabile di tutte le spese sostenute (trasporto, dogana, tasse, dazi, ecc.). (trasporto, dogana, tasse, dazi, ecc.) Queste spese saranno detratte dall'importo del rimborso. dedotto dall'importo del rimborso.



Come e dove si trova il mio ordine?

Una volta effettuato l’ordine, riceverai e-mail periodiche sui passaggi completati, riceverai inoltre l’avviso per e-mail quando il tuo ordine parte dai nostri stabilimenti, con il numero di tracciamento della compagnia di trasporto e un link che potrai usare per consultare lo stato della spedizione.

RESI

Puoi richiedere un rimborso QUI

CONTATTO E SERVIZIO CLIENTI

Come faccio a mettermi in contatto con voi?

Tramite il modulo di contatto o per email all’indirizzo: hola@thehoffbrand.com, oppure chiamando al numero +34 966655980

Quali sono gli orari del servizio clienti?

Il Servizio clienti di HOFF è a tua disposizione da lunedì a giovedì dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:30, e il venerdì dalle 09:00 alle 14:00. Oppure, puoi metterti in contatto con noi tramite email, all’indirizzo hola@thehoffbrand.com. Per i mesi di luglio e agosto, il servizio clienti di HOFF sarà a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 15:00.

IL MIO ACCOUNT E NEWSLETTER

Quali sono i vantaggi di iscriverti a HOFF?

Il vantaggio principale della creazione di un account è il fatto che tutti i dati relativi ai tuoi ordini saranno memorizzati e potrai accedere con un nome utente e una password senza dover compilare i dati del modulo ogni volta che effettui un acquisto.

Devo creare un account per acquistare online?

No, non è necessario, puoi effettuare acquisti come ospite.

Come posso modificare i dati del mio account di HOFF?

Dopo aver effettuato l’accesso, fai clic su "Il mio account" e quindi su "Modifica" nella sezione in cui desideri modificare i tuoi dati..

Cosa succede se dimentico la mia password?

Ti basterà richiedere una nuova password facendo clic su "Hai dimenticato la password?".

Come faccio a eliminare il mio account su HOFF?

Mettiti in contatto con il nostro servizio clienti.

Come posso cancellarmi dalla newsletter?

Puoi annullare l'iscrizione cliccando sul seguente link link

INFORMAZIONI SUL PRODOTTO

Come utilizzo le mie HOFF?

Le scarpe HOFF sono calzature casual. Non sono pensate per fare sport o per essere usate su superfici difficili o scivolose. Usiamo tessuti delicati e di alta qualità, come il camoscio, scelti per il loro pregio estetico e per la loro comodità. Per questo motivo, consigliamo di non bagnarle per evitare di rovinarle o di farle sbiadire. Le nostre sneaker sono state sottoposte a temperature massime di 100º nei laboratori di INESCOP, senza subire alcun danno. Ecco perché possiamo garantire che le calzature HOFF sono preparate per camminare per superfici all’aperto senza subire danni a causa della temperatura. Lavoriamo con fornitori certificati da Leather Working Group. Questa organizzazione garantisce che il cuoio è stato conciato con pratiche più sostenibili, come l’utilizzo di energie rinnovabili e di tecnologie che riducono il consumo di acqua.

BASE LEGALE

CONCURSO #CREATEYOURHOFF

BASES LEGALES DEL SORTEO DE INSTAGRAM 1.- EMPRESA ORGANIZADORA DE LA PROMOCIÓN La empresa The HOFF Brand, S.L con domicilio en Calle Juan de Herrera, 39 CP 03203, Elche (Alicante) organiza el concurso (en adelante, “la Promoción”) de ámbito internacional, a desarrollar a través de Internet, exclusivo para usuarios residentes en Europa, EEUU y Canadá de acuerdo con lo dispuesto en el apartado requisitos de participación. La finalidad de este concurso es premiar la fidelidad de los seguidores de la marca y promover los tres modelos de zapatillas nuevas de la colección Art.

2.-FECHA DE INICIO Y FECHA DE FINALIZACIÓN La Promoción se iniciará el 14 de septiembre de 2021 a las 16.00h, y finalizará el 17 de septiembre a las 17.00h.

3.- REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN Y MECÁNICA DE LA PROMOCIÓN Los requisitos de participación serán los siguientes: Podrán participar aquellas personas que residan en Europa, EEUU y Canadá, y sean mayores de 18 años. Sólo podrán participar aquellos Participantes que sean titulares de una cuenta en Instagram. Los Participantes deberán compartir la plantilla de la zapatilla Art proporcionada por la marca y pintada por ellos en su cuenta de instagram, a través de stories o de post, mencionando el perfil de la marca (@thehoffbrand) y con el hashtag #CreateYourHoff. Los Participantes sólo podrán participar con un único perfil de Instagram. Si se detecta que un Participante participa con varios perfiles de Instagram serán descalificados. Aunque los Participantes escriban varios comentarios en una misma publicación, solamente participarán con una única participación en el sorteo aleatorio.

La aplicación no acumulará menciones y hashtags de un mismo Participante si están en comentarios distintos en el post o en stories separadas.

4.- CONDICIONES DE LA PROMOCIÓN Y PREMIOS El diseñador de la marca seleccionará los 5 mejores diseños. Los ganadores serán comunicados el 20 de septiembre a través de los perfiles sociales de la marca. El premio consistirá en un par zapatillas Art (modelo exclusivo de mujer) de la talla 36 a la 41 para cada uno de los 5 ganadores. El premio no se podrá canjear por dinero en metálico o por cualquier otro premio, ni puede ser objeto de cambio o alteración. La celebración del concurso, así como la concesión del premio quedan sujetos a la normativa fiscal vigente.

5.- DESCALIFICACIONES Y PENALIZACIONES Si se evidenciase que cualquiera de los Participantes no cumple con los requisitos exigidos en las Bases, o los datos proporcionados para participar no fueran válidos, su participación se considerará nula y quedarán automáticamente excluidos de la Promoción perdiendo todo derecho sobre los premios otorgados en virtud de esta Promoción.

6.- PUBLICACIÓN DE COMENTARIOS U OPINIONES No se permitirán comentarios u opiniones cuyo contenido se considere inadecuado, que sean ofensivos, injuriosos o discriminatorios o que pudieran vulnerar derechos de terceros. Tampoco se permitirán comentarios contra un particular que vulneren los principios de derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen. No nos responsabilizaremos de los daños ocasionados por los comentarios que hagan los Participantes en la Promoción, y que en cualquier momento pudieran herir la sensibilidad de otros Participantes. La participación en la presente Promoción, así como la publicación de los comentarios que se realicen por parte de los Participantes en las publicaciones no podrán vulnerar bajo ningún concepto las Reglas comunitarias de Instagram ni las Condiciones de uso de Instagram.

7.-EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD A título enunciativo, pero no limitativo, no nos responsabilizamos de las posibles pérdidas, robos, retrasos o cualquiera otra circunstancia imputable a terceros que puedan afectar al desarrollo de la presente Promoción, así como tampoco nos responsabilizamos del uso que haga el Participante respecto del premio que obtenga de esta Promoción. No asumimos la responsabilidad en casos de fuerza mayor o caso fortuito que pudieran impedir la realización de la Promoción o el disfrute total o parcial del premio.

8.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES De conformidad con lo establecido en el Ley Orgánica de Protección de Datos, cada participante con la aceptación de estas Bases Legales consiente que sus datos personales sean incorporados a un fichero, titularidad de ésta, con la finalidad de gestionar el sorteo, así como difundir y dar publicidad a sus resultados, y tramitar la entrega del premio. Le informamos que puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Limitación del tratamiento, Portabilidad, olvido y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas mediante el envío de un e-mail a hello@thehoffbrand.com adjuntando una copia de un documento identificativo.

9.- CAMBIOS Y ACEPTACIÓN Nos reservamos el derecho de modificar o ampliar estas bases promocionales, en la medida que no perjudique o menoscabe los derechos de los Participantes en la Promoción. El mero hecho de participar en el sorteo implica que el Participante acepta totalmente las condiciones de estas Bases Legales. Asimismo, la participación en un sorteo de esta naturaleza supone la aceptación de las normas de la red social Instagram a través del cual se desarrolla el mismo.

10.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN Estas bases legales se regirán de conformidad con la ley española. Serán competentes para resolver cualquier reclamación o controversia que pudiera plantearse en relación con la validez, interpretación o cumplimiento de estas bases los Juzgados y Tribunales de la ciudad de residencia de los Participantes.

PAGAMENTI, PROMOZIONI E BUONI REGALO

Quali sono le modalità di pagamento accettate?

Puoi pagare con carta bancaria (Visa, Visa Electron, Mastercard e AMEX), con PayPal e Klarns

Il prezzo è comprensivo di IVA?

Sì, i prezzi pubblicati sono comprensivi di IVA.

Cosa succede se pago in una valuta diversa dall’Euro?

Puoi acquistare con normalità, ma l’addebito sarà effettuato in Euro. Le commissioni di cambio valuta dipenderanno dall’istituto bancario, ti invitiamo a consultare le condizioni presso la tua banca.

Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

La tua carta di credito potrebbe essere rifiutata per uno dei seguenti motivi:

La carta potrebbe essere scaduta. Verifica la validità della tua carta.

Potresti aver inserito dati errati. Verifica di aver compilato correttamente tutti i campi necessari.

Potresti aver superato il tuo limite di credito. Mettiti in contatto con la tua banca per verificare di non aver superato il limite di acquisti autorizzati.

Ho un codice sconto, come faccio a usarlo?

Dovrai inserire il codice nella casella “Codice promozionale” che comparirà nel corso del completamento dell’acquisto.

È sicuro effettuare ordini online?

Sì, è completamente sicuro. Garantiamo un’alta protezione dei dati nel nostro negozio online. Utilizziamo la tecnologia standard di settore SSL (Secure Sockets Layer) per consentire la codifica dei dati potenzialmente sensibili come, ad esempio, nome, indirizzo e altri dati altamente sensibili come quelli della carta di credito.




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