Términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones están regulados por la legislación española y deben interpretarse con arreglo a las leyes españolas.
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HOFF è una scarpa da abito casual. Non è destinato all'uso sportivo, a superfici difficili o scivolose. Usiamo tessuti delicati e di alta qualità, come il camoscio, scelti per il loro valore estetico e il loro comfort. Hai 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine per verificare se è in perfette condizioni o corretto (per difetti visibili di produzione, imballaggio, accessori, o qualsiasi errore nella taglia o modello).

HOFF es el nombre comercial de la sociedad THE HOFF BRAND, S.L. Los siguientes términos y condiciones de venta regulan el acceso y uso del sitio web www.thehoffbrand.com (en adelante “el Sitio Web”) titularidad de THE HOFF BRAND, S.L. (en adelante, HOFF).

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Para poder comprar productos en el Sitio Web los clientes deben: tener al menos 18 años o, si son menores de edad, estar debidamente autorizados por su tutor legal y ser consumidores, entendiendo como tales personas físicas que actúan con fines ajenos a su industria, oficio, negocio y profesión.

Este contrato se va a formalizar en español y estará regulado por la legislación española según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (“LSSI”).

The Hoff Brand, S.L. ha realizado acciones enfocadas a la internacionalización de la empresa. Estas han sido cofinanciadas por Conselleria de Economía Sostenible, Sectores Productivos, Comercio y Trabajo incluido dentro del programa ayudas de Apoyo a la promoción exterior de la Comunitat Valenciana para el ejercicio 2019. El proyecto ha sido apoyado con una subvención de 15.094,67€.

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03203 Elche (Alicante)

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Il venditore è THE HOFF BRAND SL, con sede legale in Calle Juan de Herrera 39 03203 Elche (Alicante) e CIF B54929237.

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Una vez enviado el pedido, aparecerá una página de ”Gracias por realizar tu pedido en HOFF” y al poco tiempo el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley del Consumidor y el artículo 28 de la LSSI, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene una resumen de los Términos y Condiciones, información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada del precio y de la forma de pago, información sobre los gastos de envío, información sobre las condiciones y métodos para ejercer el derecho de desistimiento, la dirección para envío de quejas e información sobre servicios de soporte y sobre las garantías comerciales existentes.

Si la confirmación de un pedido no llega dentro de las 24 horas siguientes a su formalización, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para obtener asistencia en el +34 966 655 980 a través de la siguiente dirección: hola@thehoffbrand.com

En caso de que los clientes tengan cualquier duda o inquietud al formular un pedido o si desea efectuar alguna consulta sobre un pedido anterior, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, en el teléfono +34 966 655 980 o por correo electrónico en la siguiente dirección  hola@thehoffbrand.com.

HOFF podría no tener en cuenta y no procesar un pedido si no hay garantías suficientes de solvencia, si los pedidos están incompletos o son incorrectos, o si los productos ya no están disponibles. En estos casos, informaremos por correo electrónico de que el contrato no se ha ejecutado y de que HOFF no ha ejecutado la orden de compra, especificando los motivos. Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitar información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que el cliente podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, reembolsaremos cualquier cantidad que el cliente pudiera haber abonado.

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Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de estos términos y condiciones y la confirmación del proceso de compra, HOFF enviará siempre un email al usuario confirmando los detalles de la compra realizada.

HOFF no asume responsabilidad alguna cuando la entrega de los pedidos no se realice como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos así como por causas achacables al usuario.

HOFF adoptará todas las medidas necesarias para que la entrega pueda realizarse en el plazo acordado.

HOFF considera la información del pago, por cualquiera de los sistemas habilitados, una condición necesaria para poder mantener los plazos de entrega. No obstante, los plazos que se indiquen al usuario son una estimación y pueden variar por motivos de logística o de fuerza mayor. En caso de retrasos, se informará oportunamente.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual HOFF o la empresa de transportes contratada por éste ponga el producto a disposición del usuario.
Los pedidos se tramitan y entregan exclusivamente en días hábiles (lunes a viernes, sin incluir festivos). Los pedidos efectuados en sábado y domingo se tramitarán el siguiente día hábil.  

Por causas ajenas a HOFF los pedidos realizados en preorder pueden sufrir retrasos en la entrega. HOFF no asumirá la responsabilidad de estos retrasos derivados de actuaciones de terceros.

Si recibes un producto defectuoso contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del e-mail: hola@thehoffbrand.com o a través del formulario de contacto. En el formulario deberás solicitar una devolución y en motivos de devolución indicar“el producto está dañado”.
Por favor, proporciónanos tanta información como puedas como tu número de pedido, cuál es el producto defectuoso y la descripción del defecto, así como si prefieres un reembolso o un reemplazo del mismo (sin ningún coste adicional para ti).

Una vez recibida la información el equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. En el caso de que se solicitase información adicional sobre el producto, ésta deberá enviarse en un plazo de 7 días. Si se expirase el plazo y no se ha enviado la información solicitada, quedará anulada cualquier posibilidad de cambio o reembolso.

El cliente puede comunicar cualquier tipo de incidencia o reclamación derivada de la compra a través del sitio web mediante los medios proporcionados en la pestaña contacto de estos Términos y Condiciones.

El usuario se obliga a pagar en el momento de realizar el pedido a través de los medios de pago aceptados por HOFF.

HOFF únicamente aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, MasterCard o AMEX) o mediante PayPal.

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, HOFF utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa, MasterCard y American Express, HOFF únicamente acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa, MasterCard SecureCode y American Express Safekey. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago seguro, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

Todo pago conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario. La factura será remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario y/o entregada junto al producto adquirido.

La empresa ha recibido una ayuda del organismo Instituto Valenciano deCompetitividad Empresarial (IVACE) dentro del programa de subvenciones aproyectos de Digitalización de Pyme. El objetivo del proyecto consiste enimplementar un servidor para el alojamiento del ERP Microsoft AX. Además,se va a automatizar canal de ventas mediante una aplicación B2B para lared comercial mediante la web B2B, también se quiere automatizar elalmacenamiento y mejorar la plataforma de venta online y el ERP instalado.Esta subvención cuenta con financiación del Fondo Europeo de DesarrolloRegional (FEDER). El importe concedido ha sido de 25.666,80 €.

The Hoff Brand, S.L. ha realizado acciones enfocadas a la internacionalización de la empresa. Estas han sido cofinanciadas por Conselleria de Economía Sostenible, Sectores Productivos, Comercio y Trabajo incluido dentro del programa ayudas de Apoyo a la promoción exterior de la Comunitat Valenciana para el ejercicio 2020. El proyecto ha sido apoyado con una subvención de 14.635,83€.

The Hoff Brand, S.L. ha realizado acciones enfocadas a la internacionalización de la empresa. Estas han sido cofinanciadas por Conselleria de Economía Sostenible, Sectores Productivos, Comercio y Trabajo incluido dentro del programa ayudas de Apoyo a la promoción exterior de la Comunitat Valenciana para el ejercicio 2021. El proyecto ha sido apoyado con una subvención de 50.000,00€.

La empresa ha recibido una ayuda del organismo Instituto Valenciano de Competitividad Empresarial (IVACE) dentro del programa de subvenciones a proyectos de Digitalización de Pyme. El objetivo del proyecto es Automatizar el Almacén a través de la implementación de un Sistema de Gestión de Almacén SGA y la integración de este con el ERP de la empresa. Esta subvención cuenta con financiación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER). El importe concedido ha sido de 33.969,13 €

Opciones de entrega de pedido online:

Recogida en tienda HOFF STORE VELÁZQUEZ - Gratuito. En la tienda que elijas en 2-3 días laborables. Con la confirmación del pedido. Si acude otra persona en tu lugar, deberá presentar también DNI o similar. Si el pedido no se recoge en 15 días, se devolverá y se reembolsará en el método de pago original.

Cambio/devoluciones: El plazo para cambios y devoluciones es de 30 días desde la fecha de la compra. Es imprescindible la presentación del ticket de compra. El abono se hará en el método de pago original. Recuerda que los cambios y devoluciones pueden hacerse únicamente en el mismo país/región en el que se adquirieron los artículos. Condiciones especiales para cambios y devoluciones de algunos artículos: Artículos personalizados: No será posible realizar cambios o devoluciones sobre zapatillas personalizadas.

Ticket regalo: Para las compras realizadas con ticket regalo, sólo será posible el cambio (por talla o modelo) o devolución a través de una tarjeta abono.

Reserva en tienda: Puedes realizar una reserva de producto en tienda. Recibirás una confirmación por teléfono cuando el producto esté listo para ser recogido. Después de este período de 72 horas, la reserva caducará.