1. Dovrai indicare l'email utilizzata al momento dell'acquisto e il tuo numero d'ordine. Puoi effettuare il reso QUI.
2. Una volta selezionato il modello, la taglia e il motivo del reso, potrai indicare un indirizzo per il ritiro. Riceverai via email un'etichetta di reso che dovrai incollare all'esterno della scatola. Potrai consegnare il pacco presso un punto pick-up (i più vicini verranno mostrati in base al tuo codice postale) oppure organizzare un ritiro presso il tuo indirizzo.
3. Come preparare il tuo reso? Metti i prodotti all'interno della loro scatola originale e poi dentro la scatola di spedizione con cui ti sono stati consegnati. Dovrai restituirli in perfette condizioni. Chiudi la scatola di spedizione; puoi usare del nastro adesivo. Se non hai più la scatola di spedizione, puoi restituirli in qualsiasi altra scatola, purché sia ben chiusa.
4. Una volta ricevuti gli articoli nel nostro magazzino, procederemo al rimborso dell'importo dei prodotti (potrebbero essere necessari 15-20 giorni per vederlo riflesso sul tuo conto, a seconda della banca). Riceverai un'email quando il rimborso sarà stato effettuato.

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*Francia: Gli acquisti effettuati su www.thehoffbrand.com non possono essere restituiti al HOFF STORE PARIS. I resi saranno accettati solo tramite questo modulo.

HOFF non sarà in nessun caso responsabile dei costi doganali né di eventuali trattenute alla dogana. Le spedizioni verso destinazioni che richiedono pratiche doganali possono richiedere un giorno aggiuntivo.

Le spese doganali, di deposito o qualsiasi altra tassa a destinazione saranno a carico del destinatario. Inoltre, è responsabilità del cliente assicurarsi al momento della consegna che la spedizione sia in buone condizioni. Se la scatola è aperta o ci sono dubbi o sospetti su violazioni dell'integrità del prodotto, il cliente non deve accettarla e deve immediatamente notificare HOFF tramite e-mail a hola@thehoffbrand.com. Possono verificarsi situazioni eccezionali che impediscono il rispetto di questi tempi di consegna, come periodi promozionali, imprevisti con il servizio di corriere, aggiornamenti del sistema o cause di forza maggiore. Tuttavia, HOFF si impegna ad avvisare il cliente nel caso si verifichi uno dei suddetti eventi.

Se al momento della consegna non c'è nessuno all'indirizzo indicato e il pacco non può essere consegnato, il nostro servizio di corriere contatterà il cliente per trovare una soluzione alternativa di consegna. Se, nonostante le soluzioni alternative proposte, il pacco continua a non poter essere consegnato dopo ripetuti tentativi, sarà restituito alle nostre strutture e, una volta ricevuto, procederemo con il rimborso del prodotto o dei prodotti acquistati.

Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate. Se, una volta spedito l'ordine e messo in consegna entro il termine indicato, il cliente rifiuta il pacco, sarà responsabile di tutti i costi sostenuti (trasporto, dogana, tasse, dazi, ecc.). Tali costi saranno detratti dall'importo del rimborso.

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