RESI

Come restituire un ordine?

Puoi richiedere un reso qui..

1. Dovrai indicare l’indirizzo email usato al momento dell’ordine, quindi selezionare l’ordine per il quale desideri effettuare il reso.

2. Dopo aver selezionato il modello e la taglia, potrai indicare un indirizzo di ritiro. Entro 24 ore, un corriere verrà a ritirare l’ordine.

3. Come preparare il reso? Inserisci i prodotti all’interno della loro confezione, a sua volta all’interno dell’imballaggio in cui sono stati consegnati. Dovrei rispedire indietro i prodotti in perfetto stato. Chiudi la scatola per il trasporto, puoi usare nastro adesivo. Se non hai conservato la scatola per il trasporto, puoi effettuare il reso in una scatola qualsiasi, purché sia sempre ben chiusa.

4. Una volta ricevuti i prodotti nei nostri stabilimenti, provvederemo a rimborsare l’importo dei prodotti (tra 7 e 10 giorni per riceverlo nel conto, a seconda della banca). Riceverai un’email una volta effettuato il rimborso.

*Per gli ordini dal Regno Unito e dagli Stati Uniti si prega di contattare help@thehoffbrand.com

*Gli acquisti effettuati in un negozio HOFF possono essere restituiti in qualsiasi negozio HOFF. I resi non possono essere effettuati online o presso l'HOFF Corner di El Corte Inglés.

QUALI SONO LE CONDIZIONI PER EFFETTUARE UN RESO?

Potrai effettuare un reso entro e non oltre 30 giorni naturali a partire dalla data in cui hai ricevuto il prodotto. Dovrà essere reso in perfetto stato, all’interno della confezione o imballaggio originale, conservando l’etichetta e completo di tutti gli accessori..

Nel caso di resi dell’agenda Moleskine, questa dovrà contenere ancora la pellicola trasparente originale.

Le salviette per sneaker dovranno essere rispedite all’interno della loro confezione originale comprensiva di sigillo.

I calzini dovranno essere rispediti intatti, senza essere stati indossati, con tutte le etichette e gli imballaggi originali..

VENGONO EFFETTUATE SOSTITUZIONI DI TAGLIA O MODELLO?

Non saranno effettuate sostituzioni di taglia o modello. Dovrai effettuare un reso e un nuovo ordine sul nostro sito web.

Chi è responsabile delle spese di ritorno?

Spedizione e resi gratuiti in Spagna (per gli altri paesi vedere la nostra tabella di spedizione). Un ritiro per ordine sarà organizzato gratuitamente.

ZONE	TEMPO DI CONSEGNA	COSTO DI SPEDIZIONE	COSTO DI RITORNO	AZIENDA DI SPEDIZIONE	AZIENDA DI RITORNO




Spagna - Terraferma	24 - 48 ore lavorative	Spedizione gratuita	Gratis	SEUR	SEUR
Baleari e Portogallo	2 -3 giorni lavorativi	Spedizione gratuita	Gratis	SEUR	SEUR
Europa 1 - Francia, Belgio, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Monaco	3 - 5 giorni lavorativi	5€	Gratis	UPS	UPS
Germania	3 - 5 giorni lavorativi	Spedizione gratuita	15€	UPS	UPS
Europa 2 - Polonia, Austria, Danimarca, Irlanda, Repubblica Ceca, Svezia	4 - 7 giorni lavorativi	Spedizione gratuita	10€	DPD GROUP	UPS
Europa 3 - Ungheria, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Lettonia, Lituania, Romania, Slovacchia, Slovenia, Grecia	4 - 7 giorni lavorativi	10€	15€	UPS	UPS
Europa 4 - Cipro, Malta, Croazia	3 - 5 giorni lavorativi	15€	20€	DHL	DHL
Europa 5 - Liechtenstein, Svizzera, Norvegia, Andorra	5 - 7 giorni lavorativi	15€	30€	DHL	DHL
Europa 6 - Gibilterra, Albania, Groenlandia, Turchia, Ucraina.	3 - 5 giorni lavorativi	15€	30€	DHL	DHL
USA - Canada	3 - 5 giorni lavorativi	20€	35€	DHL	DHL
Regno Unito	4 - 10 giorni lavorativi	10€	10€	UPS	UPS

Per gli ordini provenienti dal Regno Unito e dagli Stati Uniti, il cliente deve restituire l'ordine con un vettore di sua scelta al seguente indirizzo: THE HOFF BRAND S.L C/ Juan de Herrera, 39 03203 Elche, Alicante.

*Nei paesi con costi di ritorno, l'importo sarà detratto dal rimborso, HOFF organizzerà il ritiro con la società di trasporto corrispondente. In nessun caso HOFF sarà responsabile per eventuali costi sostenuti dalla dogana o per qualsiasi fermo doganale. Le spedizioni con destinazioni che richiedono lo sdoganamento possono richiedere 1 (uno) giorno in più. Il cliente sarà responsabile dei costi di sdoganamento, dei calibri o di qualsiasi altra spesa a destinazione.

Come preparare il reso?

Inserisci i prodotti all’interno della loro confezione, a sua volta all’interno dell’imballaggio in cui sono stati consegnati. Dovrei rispedire indietro i prodotti in perfetto stato. Chiudi la scatola per il trasporto, puoi usare nastro adesivo. Se non hai conservato la scatola per il trasporto, puoi effettuare il reso in una scatola qualsiasi, purché sia sempre ben chiusa.

Come ottenere un rimborso?

Una volta che i prodotti sono stati ritirati e ricevuti nel nostro magazzino, procederemo al rimborso dell'importo dei prodotti (tra 7-10 giorni per vederlo riflesso nel suo conto, a seconda della banca). Riceverai un'e-mail quando il rimborso è stato effettuato.

Posso tornare in un negozio fisico?

Tutti gli articoli acquistati nei nostri negozi fisici avranno 30 giorni di tempo per richiedere un reso o uno scambio. Deve conservare la ricevuta elettronica o fisica dell'acquisto. La sua presentazione nel negozio è necessaria per qualsiasi verifica, scambio o restituzione. L'articolo deve essere restituito in perfette condizioni. Se non siete soddisfatti, vi rimborseremo i vostri soldi. Accettiamo solo cambi di taglia o modello su articoli acquistati nel nostro negozio fisico. Se fai un ordine sul nostro sito web puoi fare uno scambio o un reso nei nostri negozi fisici. Hai 30 giorni di tempo dal giorno in cui hai ricevuto le tue scarpe. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per effettuare l'ordine.