GESTIRE I RESTITUTI
1º È necessario indicare l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'ordine, indicare il numero d'ordine e la data di acquisto.
2º Dopo aver selezionato il modello e la taglia e il motivo del reso, sarà possibile indicare un indirizzo per il ritiro. Vi verrà inviata via e-mail un'etichetta per il reso che dovrete attaccare all'esterno della scatola. Potrete consegnare il pacco presso un punto di ritiro (appariranno quelli più vicini al vostro codice postale) o organizzare un ritiro al vostro indirizzo.
3º Come preparare la restituzione? Riponete i prodotti nella loro scatola e a loro volta nella scatola di trasporto in cui ve li abbiamo consegnati. Devono essere restituiti in perfette condizioni. Chiudere la scatola di trasporto, utilizzando un sigillo. Se non avete la scatola di trasporto, potete restituirli in qualsiasi altra scatola, purché ben chiusa.
4º Una volta arrivati nel nostro magazzino, procederemo al rimborso dell'importo dei prodotti (tra 15-20 giorni per vederlo riflesso sul vostro conto, a seconda della banca). Riceverete un'e-mail quando il rimborso sarà stato effettuato.
*Gli acquisti effettuati in un negozio HOFF possono essere restituiti in qualsiasi negozio HOFF. I resi non possono essere effettuati online o presso l'HOFF Corner di El Corte Inglés.
È possibile effettuare un reso entro 30 giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto*. Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni, nella sua scatola o confezione originale, conservando l'etichetta e con tutti gli accessori.
Le salviette Sneaker devono essere restituite nella loro confezione originale e con la chiusura della scatola.
Le borse e gli zaini devono essere restituiti intatti, non indossati, con tutti i cartellini e gli imballaggi originali.
Le calze devono essere restituite intatte, non indossate, con tutte le etichette e le confezioni originali.
Le sneakers Pride non possono essere restituite.
| ZONE | COSTO DI RITORNO | AZIENDA DI RITORNO |
| Spagna - Terraferma | 3€ | SEUR |
| Baleari e Portogallo | 3€ | SEUR |
| Europa 1 - Francia, Belgio, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Monaco | 5€ | UPS |
| Germania | 15€ | UPS |
| Europa 2 - Polonia, Austria, Danimarca, Irlanda, Repubblica Ceca, Svezia | 10€ | UPS |
| Europa 3 - Ungheria, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Lettonia, Lituania, Romania, Slovacchia, Slovenia, Grecia | 15€ | UPS |
| Europa 4 - Cipro, Malta, Croazia | 20€ | DHL |
| Europa 5 - Liechtenstein, Svizzera, Norvegia, Andorra | 30€ | DHL |
| Europa 6 - Gibilterra, Albania, Groenlandia, Turchia, Ucraina. | 30€ | DHL |
| Canada | 35€ | DHL |
| Regno Unito | 10€ | UPS |
*Per gli ordini provenienti dal Regno Unito e dagli Stati Uniti, il cliente deve restituire l'ordine con un vettore di sua scelta al seguente indirizzo: THE HOFF BRAND S.L C/ Juan de Herrera, 39 03203 Elche, Alicante.
*Nei paesi con costi di ritorno, l'importo sarà detratto dal rimborso, HOFF organizzerà il ritiro con la società di trasporto corrispondente. In nessun caso HOFF sarà responsabile per eventuali costi sostenuti dalla dogana o per qualsiasi fermo doganale. Le spedizioni con destinazioni che richiedono lo sdoganamento possono richiedere 1 (uno) giorno in più. Il cliente sarà responsabile dei costi di sdoganamento, dei calibri o di qualsiasi altra spesa a destinazione.
Restituzioni
Non saranno effettuate sostituzioni di taglia o modello. Dovrai effettuare un reso e un nuovo ordine sul nostro sito web.
Inserisci i prodotti all’interno della loro confezione, a sua volta all’interno dell’imballaggio in cui sono stati consegnati. Dovrei rispedire indietro i prodotti in perfetto stato. Chiudi la scatola per il trasporto, puoi usare nastro adesivo. Se non hai conservato la scatola per il trasporto, puoi effettuare il reso in una scatola qualsiasi, purché sia sempre ben chiusa.
Una volta che i prodotti sono stati ritirati e ricevuti nel nostro magazzino, procederemo al rimborso dell'importo dei prodotti (tra 15-20 giorni per vederlo riflesso nel suo conto, a seconda della banca). Riceverai un'e-mail quando il rimborso è stato effettuato.
Tutti gli articoli acquistati nei nostri negozi fisici avranno 30 giorni di tempo per richiedere un reso o uno scambio. Deve conservare la ricevuta elettronica o fisica dell'acquisto. La sua presentazione nel negozio è necessaria per qualsiasi verifica, scambio o restituzione. L'articolo deve essere restituito in perfette condizioni. Se non siete soddisfatti, vi rimborseremo i vostri soldi. Accettiamo solo cambi di taglia o modello su articoli acquistati nel nostro negozio fisico. Se fai un ordine sul nostro sito web puoi fare uno scambio o un reso nei nostri negozi fisici. Hai 30 giorni di tempo dal giorno in cui hai ricevuto le tue scarpe. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per effettuare l'ordine.
*Gli acquisti effettuati in un negozio HOFF possono essere restituiti in qualsiasi negozio HOFF. I resi non possono essere effettuati online o presso l'HOFF Corner di El Corte Inglés.
*Francia: gli acquisti effettuati su www.thehoffbrand.com non possono essere restituiti all'HOFF STORE PARIS. I resi saranno accettati solo tramite questo modulo.
Maggiori informazioni su condizioni per i ritorni.
Contatti e servizio clienti
Tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail: hello@thehoffbrand.com .
Il Servizio Clienti HOFF è a vostra disposizione dal lunedì al giovedì dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:30 e il venerdì dalle 09:00 alle 14:00 oppure potete contattarci via e-mail all'indirizzo hello@thehoffbrand.com. Durante i mesi di luglio e agosto il Servizio Clienti HOFF è a vostra disposizione dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 15:00.