1. Sie müssen die E-Mail-Adresse angeben, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, sowie Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum. Ihre Rücksendung können Sie HIER vornehmen.
2. Nachdem Sie das Modell und die Größe sowie den Grund für die Rücksendung ausgewählt haben, können Sie eine Abholadresse angeben. Per E-Mail wird Ihnen ein Rücksendeetikett zugesandt, das Sie außen am Karton anbringen müssen. Sie können das Paket an einer Abholstelle abgeben (es werden diejenigen angezeigt, die Ihrer Postleitzahl am nächsten liegen) oder eine Abholung an Ihrer Adresse organisieren.
3. Wie bereiten Sie Ihre Rückkehr vor? Legen Sie die Produkte in ihren Karton und anschließend in die Transportbox, mit der wir sie Ihnen liefern. Sie müssen sie in einwandfreiem Zustand zurückgeben. Verschließen Sie die Transportbox, Sie können einen Verschluss verwenden. Wenn Sie die Transportbox nicht haben, können Sie sie in jeder anderen Box zurückgeben, sofern diese gut verschlossen ist.
4. Sobald wir sie in unserem Lager haben, erstatten wir den Betrag der Produkte (je nach Bank dauert es zwischen 15 und 20 Tagen, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird). Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

*In einem HOFF Store getätigte Einkäufe können in jedem HOFF Store zurückgegeben werden. Rücksendungen können nicht online oder im HOFF Corner von El Corte Inglés vorgenommen werden.

*Frankreich: Auf www.thehoffbrand.com getätigte Einkäufe können nicht im HOFF STORE PARIS zurückgegeben werden. Rücksendungen werden nur über dieses Formular akzeptiert.

In keinem Fall übernimmt HOFF die Verantwortung für die durch den Zoll entstehenden Kosten oder eine eventuelle Verhaftung. Sendungen an Bestimmungsorte, die eine Zollabfertigung erfordern, können einen (einen) zusätzlichen Tag in Anspruch nehmen.

Die Kosten für Stadtverwaltung, Kapazität oder andere Steuern am Bestimmungsort gehen zu Lasten des Empfängers. Darüber hinaus liegt es in der Verantwortung des Kunden, zum Zeitpunkt der Lieferung sicherzustellen, dass sich die Sendung in gutem Zustand befindet. Wenn also die Schachtel geöffnet ist oder aufgrund des Aussehens der Verpackung Zweifel oder Vermutungen hinsichtlich einer Verletzung der Unverletzlichkeit des Produkts bestehen, sollte der Kunde das Produkt nicht erhalten und HOFF unverzüglich per E-Mail an hola@thehoffbrand benachrichtigen. com . Es können außergewöhnliche Situationen auftreten, die die Einhaltung dieser Lieferzeiten verhindern, wie z. B. Aktionszeiträume, unvorhergesehene Ereignisse beim Kurierdienst, Systemaktualisierungen oder Umstände höherer Gewalt. HOFF verpflichtet sich jedoch, den Kunden zu benachrichtigen, falls ein oben beschriebenes Ereignis eintritt.

Sollte zum Zeitpunkt der Lieferung eine Abwesenheit an der angegebenen Adresse vorliegen und das Paket nicht zugestellt werden können, wird unser Kurierdienst den Kunden kontaktieren, um eine alternative Lieferlösung zu finden. Sollte das Paket trotz vorgeschlagener alternativer Lieferlösungen wiederholt nicht zugestellt werden können, wird es an unsere Einrichtungen zurückgeschickt und nach Erhalt erfolgt eine Rückerstattung für das oder die gekauften Produkte.

Die anfänglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn der Kunde das Paket ablehnt, nachdem die Bestellung innerhalb der angegebenen Frist versandt und geliefert wurde, muss der Kunde alle anfallenden Kosten (Transport, Zölle, Steuern, Zölle usw.) übernehmen und für sie verantwortlich sein. Diese Kosten werden vom Paket abgezogen Betrag der Bestellung. Rückerstattung.

Über unser Kontaktformular oder per E-Mail: hello@thehoffbrand.com .

Der HOFF-Kundendienst steht Ihnen Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 13:00 Uhr und von 14:00 bis 17:30 Uhr sowie Freitag von 9:00 bis 14:00 Uhr zur Verfügung oder Sie erreichen uns per E-Mail E-Mail an hola@thehoffbrand.com . In den Monaten Juli und August steht Ihnen der HOFF-Kundendienst von Montag bis Freitag von 08:00 bis 15:00 Uhr zur Verfügung.