1. Du musst die E-Mail-Adresse angeben, die du bei der Bestellung verwendet hast, sowie deine Bestellnummer. Du kannst deine Rücksendung HIER durchführen.
2. Nachdem du das Modell, die Größe und den Rücksendegrund ausgewählt hast, kannst du eine Abholadresse angeben. Du erhältst per E-Mail ein Rücksendeetikett, das du außen an der Verpackung anbringen musst. Du kannst das Paket an einem Abholpunkt abgeben (die nächstgelegenen werden basierend auf deiner Postleitzahl angezeigt) oder eine Abholung an deiner Adresse organisieren.
3. Wie bereitest du deine Rücksendung vor? Lege die Produkte in ihre Originalverpackung und dann in den Versandkarton, mit dem sie geliefert wurden. Du musst sie in einwandfreiem Zustand zurücksenden. Verschließe den Versandkarton; du kannst Klebeband verwenden. Wenn du keinen Versandkarton mehr hast, kannst du sie auch in einer anderen gut verschlossenen Verpackung zurücksenden.
4. Sobald wir die Artikel in unserem Lager erhalten haben, werden wir den Betrag für die Produkte erstatten (es kann 15-20 Tage dauern, bis es auf deinem Konto gutgeschrieben ist, abhängig von der Bank). Du erhältst eine E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

*Käufe, die in einem HOFF Store getätigt wurden, können in jedem HOFF Store zurückgegeben werden. Rücksendungen sind nicht online oder in den HOFF Cornern bei El Corte Inglés möglich.

*Frankreich: Käufe, die auf www.thehoffbrand.com getätigt wurden, können nicht in der HOFF STORE PARIS zurückgegeben werden. Rücksendungen werden ausschließlich über dieses Formular akzeptiert.

In keinem Fall wird HOFF für durch den Zoll verursachte Kosten oder eine mögliche Zurückhaltung verantwortlich gemacht. Sendungen an Zielorte, die eine Zollabfertigung erfordern, können einen zusätzlichen Tag benötigen. Gebühren für Zölle, Lagerung oder andere Abgaben am Zielort gehen zu Lasten des Empfängers. Außerdem liegt es in der Verantwortung des Kunden, bei der Lieferung sicherzustellen, dass die Sendung in einwandfreiem Zustand ist. Sollte das Paket geöffnet sein oder Zweifel oder Verdacht auf eine Verletzung der Unversehrtheit des Produkts bestehen, sollte der Kunde die Annahme verweigern und HOFF sofort per E-Mail an hola@thehoffbrand.com benachrichtigen. Es können außergewöhnliche Umstände auftreten, die die Einhaltung der Lieferzeiten verhindern, wie z. B. Werbeaktionen, unvorhergesehene Probleme mit dem Zustelldienst, Systemaktualisierungen oder höhere Gewalt. HOFF verpflichtet sich jedoch, den Kunden zu benachrichtigen, falls einer der oben genannten Fälle eintreten sollte. Sollte der Kunde bei der Lieferung abwesend sein und das Paket nicht zugestellt werden können, wird sich unser Versanddienstleister mit dem Kunden in Verbindung setzen, um eine alternative Zustelllösung zu finden. Wenn das Paket auch nach Festlegung alternativer Zustelllösungen nicht zugestellt werden kann, wird es an unser Lager zurückgesandt und der Kaufpreis des Produkts/der Produkte wird erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Sollte der Kunde das Paket nach dem Versand und der termingerechten Zustellung ablehnen, trägt er alle entstandenen Kosten (Versand, Zoll, Steuern, Abgaben usw.). Diese Kosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Über unser Kontaktformular oder per E-Mail: hello@thehoffbrand.com .

Der HOFF-Kundendienst steht Ihnen Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 13:00 Uhr und von 14:00 bis 17:30 Uhr sowie Freitag von 9:00 bis 14:00 Uhr zur Verfügung oder Sie erreichen uns per E-Mail E-Mail an hola@thehoffbrand.com . In den Monaten Juli und August steht Ihnen der HOFF-Kundendienst von Montag bis Freitag von 08:00 bis 15:00 Uhr zur Verfügung.