RÜCKGABE-MANAGEMENT
1º Sie müssen die E-Mail-Adresse angeben, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, und Ihre Bestellnummer sowie das Kaufdatum angeben. Sie können Ihre Rückgabe vornehmen anfordern.
2º Sobald Sie das Modell, die Größe und den Grund für die Rückgabe ausgewählt haben, können Sie eine Abholadresse angeben. Ein Rücksendeetikett wird Ihnen per E-Mail zugesandt, das Sie auf die Außenseite des Kartons kleben müssen. Sie können das Paket bei einer Abholstelle abgeben (die nächstgelegenen Abholstellen werden angezeigt) oder die nächstgelegene Abholstelle finden Sie unter anfordern.
3º Wie bereiten Sie Ihre Rücksendung vor? Legen Sie die Produkte in die Schachtel und diese wiederum in das Paket, mit dem Ihnen die Ware zugestellt wurde. Die Rücksendung muss in einwandfreiem Zustand erfolgen. Kleben Sie das Versandpaket am besten mit einem Paketband zu. Sollten Sie das Versandpaket nicht mehr haben, können Sie die Ware in einem beliebigem Paket zurückschicken, solange es gut zugeklebt ist.
4° Sobald das Produkt in unserem Lager eingegangen ist, werden wir den Betrag des Produkts zurückerstatten (je nach Bank dauert es 15-20 Tage, bis der Betrag auf Ihrem Konto gut geschrieben wird). Sie erhalten eine E-Mail, wenn die Erstattung erfolgt ist.
Sie können das Produkt innerhalb von maximal 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts zurückgeben*. Die Rückgabe muss in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung, unter Beibehaltung des Etiketts und mit allem Zubehör erfolgen.
Bei der Rücksendung des Moleskine-Tagebuchs muss die Original-Plastikfolie beibehalten werden.
Sneaker Tücher müssen in ihrer Originalverpackung und mit dem Verschluss der Schachtel zurückgegeben werden.
Taschen und Rucksäcke müssen unversehrt, unbenutzt und mit allen Originaletiketten und -verpackungen zurückgegeben werden.
Die Socken müssen intakt, ungetragen und mit allen Originaletiketten und -verpackungen zurückgegeben werden.
Pride-Sneakers können nicht zurückgegeben werden.
| ZONE | KOSTEN DER RÜCKGABE | RÜCKGABE UNTERNEHMEN |
| Spanien - Halbinsel | 3€ | SEUR |
| Baleares y Portugal | 3€ | SEUR |
| Europe 1 - Frankreich, Belgien, Italien, Luxemburg, die Niederlande, Monaco | 5€ | UPS |
| Deutschland | 15€ | UPS |
| Europe 2 - Polen, Österreich, Dänemark, Irland, Tschechische Republik, Schweden | 10€ | UPS |
| Europe 3 - Ungarn, Bulgarien, Estland, Finnland, Lettland, Litauen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Griechenland | 15€ | UPS |
| Europe 4 - Zypern, Malta, Kroatien | 20€ | DHL |
| Europe 5 - Liechtenstein, Schweiz, Norwegen, Andorra | 30€ | DHL |
| Europe 6 - Gibraltar, Albanien, Grönland, Türkei, Ukraine. | 30€ | DHL |
| Canada | 35€ | DHL |
| Vereinigtes Königreich | 10€ | UPS |
*In Ländern mit Rücksendekosten wird der Betrag von der Rückerstattung abgezogen, HOFF wird die Abholung mit dem entsprechenden Transportunternehmen organisieren. HOFF haftet in keinem Fall für eventuell anfallende Kosten oder Zurückbehaltung durch die Zollstelle. Für Sendungen, deren Zielort eine Zollabfertigung erfordert, kann 1 (ein) zusätzlicher Tag erforderlich sein. Die Kosten für Gebühren, Verzollung oder sonstige Abgaben im Zielland gehen zu Lasten des Empfängers.
Rückgabe
No se realizan cambios de talla o modelo. Deberás realizar una devolución y un nuevo pedido por nuestra web.
Sie müssen die Produkte in einwandfreiem Zustand, in der Verpackung und im Versandpaket, mit dem Ihnen die Ware geliefert wurde, zurücksenden. Die Produkte müssen in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie an Sie geliefert wurden, mit allem Zubehör, und die Verpackung darf nicht beschriftet oder bemalt sein. Sie können das Versandpaket mit dem „HOFF-Aufkleber“ zukleben, den wir Ihnen bei der Lieferung mitschicken. Sollten Sie den Aufkleber nicht zur Hand haben, können Sie das Paket mit Klebeband zukleben. Wenn Sie das Versandpaket, in dem wir Ihnen die Schuhe geschickt haben, nicht aufbewahrt haben, können Sie sie problemlos in einem beliebigen anderen Karton zurückschicken, solange dieser gut zugeklebt ist.
Sobald die Produkte abgeholt und in unserem Lager eingegangen sind, werden wir den Betrag der Produkte zurückerstatten (je nach Bank dauert es 15-20 Tage, bis der Betrag auf Ihrem Konto gut geschrieben wird). Sie erhalten eine E-Mail, wenn die Erstattung erfolgt ist.
Für alle in unseren Geschäften gekauften Artikel haben Sie 30 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Sie müssen die elektronische oder physische Quittung des Kaufs aufbewahren. Ihre Vorlage im Geschäft ist für jede Überprüfung, jeden Umtausch oder jede Rückgabe erforderlich. Der Artikel muss in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Wenn Sie nicht zufrieden sind, erstatten wir Ihnen Ihr Geld zurück. Der Umtausch von Größen oder Modellen ist nur bei Artikeln möglich, die in unserem Geschäft gekauft wurden. Wenn Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, können Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe in unseren Geschäften* vornehmen. Sie haben 30 Tage Zeit ab dem Tag, an dem Sie Ihre Schuhe erhalten haben. Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben.
*Käufe, die in einem HOFF Store getätigt wurden, können in jedem HOFF Store zurückgegeben werden. Eine Rückgabe über das Internet oder in der HOFF-Ecke von El Corte Inglés ist nicht möglich.
*France: Einkäufe, die auf www.thehoffbrand.com getätigt wurden, können nicht an den HOFF STORE PARIS zurückgegeben werden, sondern nur über dieses Formular.
Weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen.
Kontakt und Kundendienst
Über unser Kontaktformular oder per E-Mail: hello@thehoffbrand.com.
Der HOFF-Kundendienst steht Ihnen montags bis donnerstags von 09:00 bis 13:00 Uhr und von 14:00 bis 17:30 Uhr sowie freitags von 09:00 bis 14:00 Uhr zur Verfügung oder Sie können uns per E-Mail unter hello@thehoffbrand.com kontaktieren. In den Monaten Juli und August steht Ihnen der HOFF-Kundendienst von Montag bis Freitag von 08:00 bis 15:00 Uhr zur Verfügung.