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FAQ

BESTELLUNGEN

Wie nehme ich eine Bestellung vor?

Der Kunde muss den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen, um den Kaufvorgang durchzuführen. Der Kunde hat jederzeit die Möglichkeit, fehlerhafte Daten zu korrigieren, den Inhalt des Warenkorbs zu ändern, indem er ein oder mehrere Produkte hinzufügt oder aus dem Korb entfernt, oder die gesamte Bestellung während des Kaufvorgangs zu stornieren, bevor er die Bestellung aufgibt. Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass er alle Anweisungen während des Bestellvorgangs gelesen hat, und akzeptiert die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen in vollem Umfang. Der Kunde gibt eine Artikelbestellung über die Website auf, indem er am Ende des Bestellvorgangs auf die Schaltfläche „Bezahlen“ klickt..

Sobald die Bestellung abgeschickt wurde, erscheint die Seite „Vielen Dank für Ihre Bestellung bei HOFF“ und kurz darauf erhält der Kunde eine E-Mail, die den Eingang der Bestellung bestätigt. Gemäß den Bestimmungen von Artikel 63 des Verbraucherschutzgesetzes und Artikel 28 des LSSI enthält die Bestätigungs-E-Mail der Bestellung eine Zusammenfassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Informationen über die wesentlichen Merkmale der gekauften Produkte, eine detaillierte Angabe des Preises und der Zahlungsweise, Informationen über die Versandkosten, Informationen über die Bedingungen und Modalitäten für die Ausübung des Rücktrittsrechts, die Adresse für die Einsendung von Beschwerden sowie Informationen über Kundenservice und bestehende Garantien.Sollte der Kunde bei seiner Bestellung Fragen oder Zweifel haben, oder wenn er Fragen zu einer früheren Bestellung hat, kann er uns jederzeit anhand des Kontaktformulars oder per E-Mail an die folgende Adresse kontaktieren.  hello@thehoffbrand.com

HOFF kann eine Bestellung nicht akzeptieren und nicht bearbeiten, wenn keine ausreichenden Bonitätsgarantien vorliegen, wenn Bestellungen unvollständig oder fehlerhaft sind oder wenn Produkte nicht mehr verfügbar sind. In solchen Fällen werden wir Sie per E-Mail darüber informieren, dass der Vertrag nicht zustande gekommen ist und HOFF die Bestellung nicht ausgeführt hat, wobei wir die Gründe dafür angeben. Alle Produktbestellungen stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit. In diesem Zusammenhang behalten wir uns das Recht vor, im Falle von Lieferschwierigkeiten oder nicht vorrätigen Artikeln Informationen über Ersatzprodukte von gleicher oder besserer Qualität und Wert zu geben, die der Kunde bestellen kann. Wenn der Kunde keine Bestellung für solche Ersatzprodukte aufgeben möchte, erstatten wir ihm den Betrag zurück, den er bereits bezahlt hat.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.

Was soll ich tun?

Am Ende Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatisch generierte Bestätigungs-E-Mail von unserem Online-Shop, sollten Sie diese nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail l help@thehoffbrand.com  

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Sollten Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice: help@thehoffbrand.com. Sie müssen Ihre Bestellnummer angeben und Fotos der Schuhe aus allen Blickwinkeln sowie des Teils, das Sie für fehlerhaft halten, beifügen. Bitte geben Sie uns so viele Informationen wie möglich, z. B. Ihre Bestellnummer, welches Produkt fehlerhaft ist und die Beschreibung des Fehlers, sowie die Angabe, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz wünschen.e-mail: help@thehoffbrand.com. Deberás indicar tu número de pedido y adjuntar unas fotografías de las zapatillas desde todos los ángulos así como de la parte que consideras defectuosa. Por favor, proporciónanos tanta información como puedas como tu número de pedido, cuál es el producto defectuoso y la descripción del defecto, así como si prefieres un reembolso o un reemplazo del mismo.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware, um zu überprüfen, ob sie in einwandfreiem Zustand ist und/oder ob die Bestellung richtig geliefert wurde (für sichtbare Produktionsfehler, beschädigte Verpackung, fehlerhaftes Zubehör, oder Fehler der Größe oder des Modells).

Sie können Ihre Bestellung stornieren oder ändern, solange sie noch nicht zum Versand weitergeleitet wurde. Kontaktieren Sie uns während der Bürozeiten per E-Mail unter help@thehoffbrand.com, um zu prüfen, ob die Änderung möglich ist.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung stornieren oder ändern, solange sie noch nicht zum Versand weitergeleitet wurde. Kontaktieren Sie uns während der Bürozeiten per E-Mail unter help@thehoffbrand.com, um zu prüfen, ob die Änderung möglich ist. .

VERSAND UND ZUSTELLUNG

Wann werde ich meine Bestellung erhalten? Wie hoch sind die Versandkosten?

Auf der Iberischen Halbinsel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen (außer Portugal). Auf den Balearen innerhalb von 3 Werktagen. Die Bestellungen werden am selben Tag vorbereitet und dem Paketdienst übergeben, wenn sie von Montag bis Donnerstag vor 14:00 Uhr und am Freitag vor 13:00 Uhr aufgegeben werden. Einkäufe, die nach diesen Zeiten getätigt werden, werden am nächsten Werktag vorbereitet. In den Monaten Juli und August müssen die Bestellungen vor 14:00 Uhr aufgegeben werden, damit sie noch am selben Tag verschickt werden können.

ZONE
LIEFERZEIT
VERSANDKOSTEN
KOSTEN DER RÜCKGABE
SCHIFFFAHRTSGESELLSCHAFT
RÜCKGABE UNTERNEHMEN
SPANIEN - HALBINSEL 24 - 48h Arbeitstage KOSTENLOSER VERSAND KOSTENLOS SEUR SEUR
Baleares y Portugal 2 -3 Arbeitstage KOSTENLOSER VERSAND KOSTENLOS SEUR SEUR
Europa 1 - Frankreich, Belgien, Italien, Luxemburg, die Niederlande, Monaco 3 - 5 Arbeitstage 5€ KOSTENLOS UPS UPS
Deutschland 3 - 5 Arbeitstage KOSTENLOSER VERSAND 15€ UPS UPS
Europa 2 - Polen, Österreich, Dänemark, Irland, Tschechische Republik, Schweden 4 - 7 Arbeitstage KOSTENLOSER VERSAND 10€ DPD GROUP UPS
Europa 3 - Ungarn, Bulgarien, Estland, Finnland, Lettland, Litauen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Griechenland 4 - 7 Arbeitstage 10€ 15€ UPS UPS
Europa 4 - Zypern, Malta, Kroatien 3 - 5 Arbeitstage 15€ 20€ DHL DHL
Europa 5 - Liechtenstein, Schweiz, Norwegen, Andorra 5 - 7 Arbeitstage 15€ 30€ DHL DHL
Europa 6 - Gibraltar, Albanien, Grönland, Türkei, Ukraine. 3 - 5 Arbeitstage 15€ 30€ DHL DHL
EEUU - Canada 3 - 5 Arbeitstage 20€ 35€ DHL DHL
Vereinigtes Königreich 4 - 10 Arbeitstage 10€ 10€ UPS UPS
Bei Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten muss der Kunde die Bestellung mit einem Spediteur seiner Wahl an die folgende Adresse zurücksenden: THE HOFF BRAND S.L C/ Juan de Herrera, 39 03203 Elche, Alicante.

HOFF haftet in keinem Fall für eventuell anfallende Kosten oder Zurückbehaltung durch die Zollstelle. Für Sendungen, deren Zielort eine Zollabfertigung erfordert, kann 1 (ein) zusätzlicher Tag erforderlich sein.

Die Kosten für Gebühren, Verzollung oder sonstige Abgaben im Zielland gehen zu Lasten des Empfängers. Es liegt auch in der Verantwortung des Kunden, zu prüfen, ob die Sendung zum Zeitpunkt der Zustellung in gutem Zustand ist. Wenn das Paket geöffnet ist oder das Aussehen der Verpackung Zweifel oder Verdacht auf eine Verletzung der Unversehrtheit des Produkts aufkommen lässt, sollte der Kunde das Paket nicht entgegennehmen und HOFF unverzüglich per E-Mail an hello@thehoffbrand.com benachrichtigen. Es kann Ausnahmesituationen geben, die diese Lieferzeiten verhindern, wie z. B. Werbeaktionen, unvorhergesehene Ereignisse beim Paketdienst, System-Updates oder Gründe höherer Gewalt. HOFF verpflichtet sich jedoch, den Kunden zu benachrichtigen, wenn eines der oben genannten Ereignisse eintritt.

Wenn bei der Zustellung unter der angegebenen Adresse niemand angetroffen wird und das Paket nicht zugestellt werden kann, wird sich unser Paketdienst mit dem Kunden in Verbindung setzen, um eine alternative Zustellungsmöglichkeit zu finden. Wenn das Paket trotz der vorgeschlagenen alternativen Zustellungsmöglichkeiten wiederholt nicht zugestellt werden kann, wird es an unsere Niederlassung zurückgeschickt, und wir erstatten nach Erhalt die Kosten für das gekaufte Produkt/die gekauften Produkte.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet. Wenn der Kunde nach dem Versand und der fristgerechten Zustellung der Bestellung das Paket ablehnt, trägt er alle anfallenden Kosten (Transport, Zoll, Steuern, Abgaben usw.). Diese Kosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.



Woher weiß ich, wo sich meine Bestellung gerade befindet?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, werden Sie regelmäßig per E-Mail über die einzelnen Abläufe informiert. Außerdem erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, mit der Tracking-Nummer des Versandunternehmens und einem Link, über den Sie den Verlauf der Sendung nachverfolgen können.

RÜCKSENDUNGEN

Sie können eine Erstattung beantragen HIER.

Kontakt

Wie kann ich HOFF kontaktieren?

Über unser Kontaktformular, per E-Mail an hello@thehoffbrand.com oder per Telefon unter +34 966 655 980

Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Der HOFF-Kundenservice steht Ihnen montags bis donnerstags von 09:00 bis 13:00 Uhr und von 14:00 bis 17:30 Uhr sowie freitags von 09:00 bis 14:00 Uhr zur Verfügung oder Sie können uns per E-Mail unter hello@thehoffbrand.com kontaktieren. In den Monaten Juli und August steht Ihnen der HOFF-Kundenservice von Montag bis Freitag von 08:00 bis 15:00 Uhr zur Verfügung.

MEIN KONTO UND NEWSLETTER

Welche Vorteile bringt einer Registrierung bei HOFF?

Der Hauptvorteil einer Registrierung besteht darin, dass alle Ihre Bestelldaten gespeichert werden und Sie sich mit einem Benutzernamen und einem Passwort anmelden können, so dass Sie die Daten nicht bei jedem Kauf erneut eingeben müssen.

Muss ich ein Konto einrichten, um online einzukaufen?

Nein, das ist nicht notwendig. Sie können auch als Gast einkaufen.

Wie kann ich meine Daten im HOFF-Konto ändern?

Melden Sie sich unter „Mein Konto“ an und klicken Sie bei den Daten, die Sie ändern möchten, auf „Bearbeiten“.

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergesse?

Fordern Sie einfach ein neues Passwort an, indem Sie auf „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“ klicken.

Wie kann ich mein HOFF-Konto löschen?

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Produktinformation

Für was eigenen sich meine HOFF´s?

HOFF ist ein Freizeitschuh. Er ist nicht für den Einsatz bei sportlichen Aktivitäten oder auf anspruchsvollem und rutschigem Boden geeignet. Wir verwenden feines und hochwertiges Material wie Wildleder, das aufgrund seiner Ästhetik und seines Komforts ausgewählt wurde. Island ist ein legerer Kleidungsschuh. Wir raten davon ab, sie nass zu machen, Sport zu treiben oder auf schwierigen Oberflächen zu benutzen. Es wird daher empfohlen, die Schuhe nicht nass zu machen, damit sie nicht beschädigt werden oder abfärben. Unsere Sneakers wurden in den Laboren von INESCOP Temperaturen von bis zu 100 ºC ausgesetzt, ohne dass sie Schaden genommen haben. Wir können daher garantieren, dass HOFF-Schuhe für das Tragen im Freien geeignet sind, ohne dass sie Schaden durch hohe Temperaturen erleiden. Wir arbeiten mit Lieferanten zusammen, die von der Leather Working Group zertifiziert sind. Diese Organisation stellt sicher, dass das Leder mit nachhaltigen Methoden gegerbt wurde, z. B. durch den Einsatz von erneuerbaren Energien und Technologien, die den Wasserverbrauch reduzieren.

LEGAL BASES

CONCURSO #CREATEYOURHOFF

BASES LEGALES DEL SORTEO DE INSTAGRAM 1.- EMPRESA ORGANIZADORA DE LA PROMOCIÓN La empresa The HOFF Brand, S.L con domicilio en Calle Juan de Herrera, 39 CP 03203, Elche (Alicante) organiza el concurso (en adelante, “la Promoción”) de ámbito internacional, a desarrollar a través de Internet, exclusivo para usuarios residentes en Europa, EEUU y Canadá de acuerdo con lo dispuesto en el apartado requisitos de participación. La finalidad de este concurso es premiar la fidelidad de los seguidores de la marca y promover los tres modelos de zapatillas nuevas de la colección Art.

2.-FECHA DE INICIO Y FECHA DE FINALIZACIÓN La Promoción se iniciará el 14 de septiembre de 2021 a las 16.00h, y finalizará el 17 de septiembre a las 17.00h.

3.- REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN Y MECÁNICA DE LA PROMOCIÓN Los requisitos de participación serán los siguientes: Podrán participar aquellas personas que residan en Europa, EEUU y Canadá, y sean mayores de 18 años. Sólo podrán participar aquellos Participantes que sean titulares de una cuenta en Instagram. Los Participantes deberán compartir la plantilla de la zapatilla Art proporcionada por la marca y pintada por ellos en su cuenta de instagram, a través de stories o de post, mencionando el perfil de la marca (@thehoffbrand) y con el hashtag #CreateYourHoff. Los Participantes sólo podrán participar con un único perfil de Instagram. Si se detecta que un Participante participa con varios perfiles de Instagram serán descalificados. Aunque los Participantes escriban varios comentarios en una misma publicación, solamente participarán con una única participación en el sorteo aleatorio.

La aplicación no acumulará menciones y hashtags de un mismo Participante si están en comentarios distintos en el post o en stories separadas.

4.- CONDICIONES DE LA PROMOCIÓN Y PREMIOS El diseñador de la marca seleccionará los 5 mejores diseños. Los ganadores serán comunicados el 20 de septiembre a través de los perfiles sociales de la marca. El premio consistirá en un par zapatillas Art (modelo exclusivo de mujer) de la talla 36 a la 41 para cada uno de los 5 ganadores. El premio no se podrá canjear por dinero en metálico o por cualquier otro premio, ni puede ser objeto de cambio o alteración. La celebración del concurso, así como la concesión del premio quedan sujetos a la normativa fiscal vigente.

5.- DESCALIFICACIONES Y PENALIZACIONES Si se evidenciase que cualquiera de los Participantes no cumple con los requisitos exigidos en las Bases, o los datos proporcionados para participar no fueran válidos, su participación se considerará nula y quedarán automáticamente excluidos de la Promoción perdiendo todo derecho sobre los premios otorgados en virtud de esta Promoción.

6.- PUBLICACIÓN DE COMENTARIOS U OPINIONES No se permitirán comentarios u opiniones cuyo contenido se considere inadecuado, que sean ofensivos, injuriosos o discriminatorios o que pudieran vulnerar derechos de terceros. Tampoco se permitirán comentarios contra un particular que vulneren los principios de derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen. No nos responsabilizaremos de los daños ocasionados por los comentarios que hagan los Participantes en la Promoción, y que en cualquier momento pudieran herir la sensibilidad de otros Participantes. La participación en la presente Promoción, así como la publicación de los comentarios que se realicen por parte de los Participantes en las publicaciones no podrán vulnerar bajo ningún concepto las Reglas comunitarias de Instagram ni las Condiciones de uso de Instagram.

7.-EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD A título enunciativo, pero no limitativo, no nos responsabilizamos de las posibles pérdidas, robos, retrasos o cualquiera otra circunstancia imputable a terceros que puedan afectar al desarrollo de la presente Promoción, así como tampoco nos responsabilizamos del uso que haga el Participante respecto del premio que obtenga de esta Promoción. No asumimos la responsabilidad en casos de fuerza mayor o caso fortuito que pudieran impedir la realización de la Promoción o el disfrute total o parcial del premio.

8.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES De conformidad con lo establecido en el Ley Orgánica de Protección de Datos, cada participante con la aceptación de estas Bases Legales consiente que sus datos personales sean incorporados a un fichero, titularidad de ésta, con la finalidad de gestionar el sorteo, así como difundir y dar publicidad a sus resultados, y tramitar la entrega del premio. Le informamos que puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Limitación del tratamiento, Portabilidad, olvido y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas mediante el envío de un e-mail a hello@thehoffbrand.com adjuntando una copia de un documento identificativo.

9.- CAMBIOS Y ACEPTACIÓN Nos reservamos el derecho de modificar o ampliar estas bases promocionales, en la medida que no perjudique o menoscabe los derechos de los Participantes en la Promoción. El mero hecho de participar en el sorteo implica que el Participante acepta totalmente las condiciones de estas Bases Legales. Asimismo, la participación en un sorteo de esta naturaleza supone la aceptación de las normas de la red social Instagram a través del cual se desarrolla el mismo.

10.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN Estas bases legales se regirán de conformidad con la ley española. Serán competentes para resolver cualquier reclamación o controversia que pudiera plantearse en relación con la validez, interpretación o cumplimiento de estas bases los Juzgados y Tribunales de la ciudad de residencia de los Participantes.

Zahlungen

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können mit Kreditkarte (Visa, Visa Electron, Mastercard und AMEX), PayPal und Klarna.

Ist die Mehrwertsteuer im Preis enthalten?

Ja, die Preise werden einschließlich Mehrwertsteuer angegeben.

Was passiert, wenn ich in einer anderen Währung als dem Euro bezahle?

Sie können wie gewohnt einkaufen, allerdings wird der Kauf in Euro abgewickelt. Die Gebühren für den Währungsumtausch hängen von der Bank ab. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank nach den Bedingungen.

Warum wurde mein Bezahlvorgang abgelehnt?

Ihre Karte kann aus einem der folgenden Gründe abgelehnt worden sein:

Die Karte ist abgelaufen. Prüfen Sie das Ablaufdatum Ihrer Karte..

Sie habe möglicherweise falsche Daten eingegeben. Überprüfen Sie, ob Sie alle Pflichtfelder korrekt ausgefüllt haben..

Sie haben möglicherweise Ihr Kreditlimit überschritten. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um zu überprüfen, ob Sie das genehmigte Kauflimit eventuell überschritten haben.

Ich habe einen Rabattcode. Wie kann ich ihn verwenden?

Sie müssen den Code in das Feld „Aktionscode“ eingeben, das während des Bestellvorgangs erscheint.

Ist es sicher, online zu bestellen?

Ja, es ist absolut sicher. Wir garantieren ein hohes Maß an Datenschutz in unserem Online-Shop. Wir verwenden die branchenübliche Secure Sockets Layer (SSL)-Technologie, um die Verschlüsselung potenziell sensibler Daten wie Ihren Namen, Ihre Adresse und weitere vertrauliche Daten wie die Ihrer Kreditkarte zu ermöglichen.




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