Der Kunde muss den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen, um den Kaufvorgang durchzuführen. Der Kunde hat jederzeit die Möglichkeit, fehlerhafte Daten zu korrigieren, den Inhalt des Warenkorbs zu ändern, indem er ein oder mehrere Produkte hinzufügt oder aus dem Korb entfernt, oder die gesamte Bestellung während des Kaufvorgangs zu stornieren, bevor er die Bestellung aufgibt. Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass er alle Anweisungen während des Bestellvorgangs gelesen hat, und akzeptiert die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen in vollem Umfang. Der Kunde gibt eine Artikelbestellung über die Website auf, indem er am Ende des Bestellvorgangs auf die Schaltfläche „Bezahlen“ klickt.

Uobald die Bestellung abgeschickt wurde, erscheint die Seite „Vielen Dank für Ihre Bestellung bei HOFF“ und kurz darauf erhält der Kunde eine E-Mail, die den Eingang der Bestellung bestätigt. Gemäß den Bestimmungen von Artikel 63 des Verbraucherschutzgesetzes und Artikel 28 des LSSI enthält die Bestätigungs-E-Mail der Bestellung eine Zusammenfassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Informationen über die wesentlichen Merkmale der gekauften Produkte, eine detaillierte Angabe des Preises und der Zahlungsweise, Informationen über die Versandkosten, Informationen über die Bedingungen und Modalitäten für die Ausübung des Rücktrittsrechts, die Adresse für die Einsendung von Beschwerden sowie Informationen über Kundenservice und bestehende Garantien.Sollte der Kunde bei seiner Bestellung Fragen oder Zweifel haben, oder wenn er Fragen zu einer früheren Bestellung hat, kann er uns jederzeit anhand des Kontaktformulars oder per E-Mail an die folgende Adresse kontaktieren. hello@thehoffbrand.com

HOFF kann eine Bestellung nicht akzeptieren und nicht bearbeiten, wenn keine ausreichenden Bonitätsgarantien vorliegen, wenn Bestellungen unvollständig oder fehlerhaft sind oder wenn Produkte nicht mehr verfügbar sind. In solchen Fällen werden wir Sie per E-Mail darüber informieren, dass der Vertrag nicht zustande gekommen ist und HOFF die Bestellung nicht ausgeführt hat, wobei wir die Gründe dafür angeben. Alle Produktbestellungen stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit. In diesem Zusammenhang behalten wir uns das Recht vor, im Falle von Lieferschwierigkeiten oder nicht vorrätigen Artikeln Informationen über Ersatzprodukte von gleicher oder besserer Qualität und Wert zu geben, die der Kunde bestellen kann. Wenn der Kunde keine Bestellung für solche Ersatzprodukte aufgeben möchte, erstatten wir ihm den Betrag zurück, den er bereits bezahlt hat.

Am Ende Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatisch generierte Bestätigungs-E-Mail von unserem Online-Shop, sollten Sie diese nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail l hello@thehoffbrand.com

Sollten Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice: help@thehoffbrand.com. Sie müssen Ihre Bestellnummer angeben und Fotos der Schuhe aus allen Blickwinkeln sowie des Teils, das Sie für fehlerhaft halten, beifügen. Bitte geben Sie uns so viele Informationen wie möglich, z. B. Ihre Bestellnummer, welches Produkt fehlerhaft ist und die Beschreibung des Fehlers, sowie die Angabe, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz wünschen.e-mail: help@thehoffbrand.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie einige Fotos von den Schuhen aus allen Blickwinkeln sowie von dem Teil, das Sie für defekt halten, bei. Bitte geben Sie uns so viele Informationen wie möglich, z. B. Ihre Bestellnummer, das defekte Produkt und die Beschreibung des Defekts, sowie die Angabe, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz wünschen.

Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Bestellung, um zu überprüfen, ob sie in einwandfreiem Zustand oder korrekt ist (für sichtbare Produktionsfehler, ob Verpackung, Zubehör, oder ein Fehler in der Größe oder Modell).

Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware, um zu überprüfen, ob sie in einwandfreiem Zustand ist und/oder ob die Bestellung richtig geliefert wurde (für sichtbare Produktionsfehler, beschädigte Verpackung, fehlerhaftes Zubehör, oder Fehler der Größe oder des Modells).

Sie können Ihre Bestellung stornieren oder ändern, solange sie noch nicht zum Versand weitergeleitet wurde. Kontaktieren Sie uns während der Bürozeiten per E-Mail unter help@thehoffbrand.com, um zu prüfen, ob die Änderung möglich ist.

Auf der Iberischen Halbinsel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen (außer Portugal). Auf den Balearen innerhalb von 3 Werktagen.

*Die Lieferzeiten können sich während der Aktionszeiträume aufgrund der hohen Nachfrage nach Bestellungen verzögern.

DE

ZONE	LIEFERZEIT	VERSANDKOSTEN	KOSTEN DER RÜCKGABE	SCHIFFFAHRTSGESELLSCHAFT	RÜCKGABE UNTERNEHMEN
Spanien - Halbinsel	24 - 48h arbeitstage	Kostenloser versand	3€	SEUR	SEUR
Baleares y Portugal	2 -3 Arbeitstage	Kostenloser versand	3€	SEUR	SEUR
Europe 1 - Frankreich, Belgien, Italien, Luxemburg, die Niederlande, Monaco	3 - 5 Arbeitstage	Kostenloser versand	5€	UPS	UPS
Deutschland	3 - 5 Arbeitstage	Kostenloser versand	15€	UPS	UPS
Europe 2 - Polen, Österreich, Dänemark, Irland, Tschechische Republik, Schweden	4 - 7 Arbeitstage	Kostenloser versand	10€	DPD GROUP	UPS
Europe 3 - Ungarn, Bulgarien, Estland, Finnland, Lettland, Litauen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Griechenland	4 - 7 Arbeitstage	Kostenloser versand	15€	UPS	UPS
Europe 4 - Zypern, Malta, Kroatien	3 - 5 Arbeitstage	Kostenloser versand	20€	DHL	DHL
Europe 5 - Liechtenstein, Schweiz, Norwegen, Andorra	5 - 7 Arbeitstage	Kostenloser versand	30€	DHL	DHL
Europe 6 - Gibraltar, Albanien, Grönland, Türkei, Ukraine.	3 - 5 Arbeitstage	Kostenloser versand	30€	DHL	DHL
Canada	3 - 5 Arbeitstage	20€	35€	DHL	DHL
Vereinigtes Königreich	4 - 10 Arbeitstage	Kostenloser versand	10€	UPS	UPS

 

Bei Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten muss der Kunde die Bestellung mit einem Spediteur seiner Wahl an die folgende Adresse zurücksenden: THE HOFF BRAND S.L C/ Juan de Herrera, 39 03203 Elche, Alicante. HOFF haftet in keinem Fall für eventuell anfallende Kosten oder Zurückbehaltung durch die Zollstelle. Für Sendungen, deren Zielort eine Zollabfertigung erfordert, kann 1 (ein) zusätzlicher Tag erforderlich sein.

Die Kosten für Gebühren, Verzollung oder sonstige Abgaben im Zielland gehen zu Lasten des Empfängers. Es liegt auch in der Verantwortung des Kunden, zu prüfen, ob die Sendung zum Zeitpunkt der Zustellung in gutem Zustand ist. Wenn das Paket geöffnet ist oder das Aussehen der Verpackung Zweifel oder Verdacht auf eine Verletzung der Unversehrtheit des Produkts aufkommen lässt, sollte der Kunde das Paket nicht entgegennehmen und HOFF unverzüglich per E-Mail an hello@thehoffbrand.com benachrichtigen. Es kann Ausnahmesituationen geben, die diese Lieferzeiten verhindern, wie z. B. Werbeaktionen, unvorhergesehene Ereignisse beim Paketdienst, System-Updates oder Gründe höherer Gewalt. HOFF verpflichtet sich jedoch, den Kunden zu benachrichtigen, wenn eines der oben genannten Ereignisse eintritt.

Wenn bei der Zustellung unter der angegebenen Adresse niemand angetroffen wird und das Paket nicht zugestellt werden kann, wird sich unser Paketdienst mit dem Kunden in Verbindung setzen, um eine alternative Zustellungsmöglichkeit zu finden. Wenn das Paket trotz der vorgeschlagenen alternativen Zustellungsmöglichkeiten wiederholt nicht zugestellt werden kann, wird es an unsere Niederlassung zurückgeschickt, und wir erstatten nach Erhalt die Kosten für das gekaufte Produkt/die gekauften Produkte.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet. Wenn der Kunde nach dem Versand und der fristgerechten Zustellung der Bestellung das Paket ablehnt, trägt er alle anfallenden Kosten (Transport, Zoll, Steuern, Abgaben usw.). Diese Kosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

1º Sie müssen die E-Mail-Adresse angeben, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, und Ihre Bestellnummer sowie das Kaufdatum angeben. Sie können Ihre Rückgabe vornehmen anfordern.

2º Sobald Sie das Modell, die Größe und den Grund für die Rückgabe ausgewählt haben, können Sie eine Abholadresse angeben. Ein Rücksendeetikett wird Ihnen per E-Mail zugesandt, das Sie auf die Außenseite des Kartons kleben müssen.  Sie können das Paket bei einer Abholstelle abgeben (die nächstgelegenen Abholstellen werden angezeigt) oder die nächstgelegene Abholstelle finden Sie unter anfordern.

3º Wie bereiten Sie Ihre Rücksendung vor? Legen Sie die Produkte in die Schachtel und diese wiederum in das Paket, mit dem Ihnen die Ware zugestellt wurde. Die Rücksendung muss in einwandfreiem Zustand erfolgen. Kleben Sie das Versandpaket am besten mit einem Paketband zu. Sollten Sie das Versandpaket nicht mehr haben, können Sie die Ware in einem beliebigem Paket zurückschicken, solange es gut zugeklebt ist.

4° Sobald das Produkt in unserem Lager eingegangen ist, werden wir den Betrag des Produkts zurückerstatten (je nach Bank dauert es 15-20 Tage, bis der Betrag auf Ihrem Konto gut geschrieben wird). Sie erhalten eine E-Mail, wenn die Erstattung erfolgt ist.

*Purchases made in a HOFF Store can be returned to any HOFF Store. Returns cannot be made online or at the HOFF Corner of El Corte Inglés.

*France: Einkäufe, die auf www.thehoffbrand.com getätigt wurden, können nicht an den HOFF STORE PARIS zurückgegeben werden, sondern nur über dieses Formular.

ZONE	KOSTEN DER RÜCKGABE	RÜCKGABE UNTERNEHMEN
Spanien - Halbinsel	3€	SEUR
Baleares y Portugal	3€	SEUR
Europe 1 - Frankreich, Belgien, Italien, Luxemburg, die Niederlande, Monaco	5€	UPS
Deutschland	15€	UPS
Europe 2 - Polen, Österreich, Dänemark, Irland, Tschechische Republik, Schweden	10€	UPS
Europe 3 - Ungarn, Bulgarien, Estland, Finnland, Lettland, Litauen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Griechenland	15€	UPS
Europe 4 - Zypern, Malta, Kroatien	20€	DHL
Europe 5 - Liechtenstein, Schweiz, Norwegen, Andorra	30€	DHL
Europe 6 - Gibraltar, Albanien, Grönland, Türkei, Ukraine.	30€	DHL
Canada	35€	DHL
Vereinigtes Königreich	10€	UPS

*In Ländern mit Rücksendekosten wird der Betrag von der Rückerstattung abgezogen, HOFF wird die Abholung mit dem entsprechenden Transportunternehmen organisieren. HOFF haftet in keinem Fall für eventuell anfallende Kosten oder Zurückbehaltung durch die Zollstelle. Für Sendungen, deren Zielort eine Zollabfertigung erfordert, kann 1 (ein) zusätzlicher Tag erforderlich sein. Die Kosten für Gebühren, Verzollung oder sonstige Abgaben im Zielland gehen zu Lasten des Empfängers.

Über unser Kontaktformular, per E-Mail an hello@thehoffbrand.com

Der Hauptvorteil einer Registrierung besteht darin, dass alle Ihre Bestelldaten gespeichert werden und Sie sich mit einem Benutzernamen und einem Passwort anmelden können, so dass Sie die Daten nicht bei jedem Kauf erneut eingeben müssen.

Nein, das ist nicht notwendig. Sie können auch als Gast einkaufen.

Melden Sie sich unter „Mein Konto“ an und klicken Sie bei den Daten, die Sie ändern möchten, auf „Bearbeiten“.

Fordern Sie einfach ein neues Passwort an, indem Sie auf „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“ klicken.

Sie können mit Kreditkarte (Visa, Visa Electron, Mastercard und AMEX), PayPal und Klarna.

Ja, die Preise werden einschließlich Mehrwertsteuer angegeben.

Sie können wie gewohnt einkaufen, allerdings wird der Kauf in Euro abgewickelt. Die Gebühren für den Währungsumtausch hängen von der Bank ab. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank nach den Bedingungen.

Ihre Karte kann aus einem der folgenden Gründe abgelehnt worden sein:

Die Karte ist abgelaufen. Prüfen Sie das Ablaufdatum Ihrer Karte.

Sie habe möglicherweise falsche Daten eingegeben. Überprüfen Sie, ob Sie alle Pflichtfelder korrekt ausgefüllt haben.

Sie haben möglicherweise Ihr Kreditlimit überschritten. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um zu überprüfen, ob Sie das genehmigte Kauflimit eventuell überschritten haben.

Sie müssen den Code in das Feld „Aktionscode“ eingeben, das während des Bestellvorgangs erscheint.