Devoluciones

¿Cuáles son las condiciones para realizar una devolución?

Podrás realizar una devolución de nuestras zapatillas en el plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Las zapatillas se deberán devolver en perfecto estado, en su caja original y con todos los accesorios.

En el caso de devoluciones de la agenda Moleskine, ésta ha de conservar el film plástico original.

Las sneakers wipes se deberán devolver en su envoltorio original y con el cierre de la caja.

La gafas de sol en colaboración con Kaleos se deberán devolver en perfecto estado, en su envoltorio original y con todos los accesorios.

No se aceptarán devoluciones de GIFT CARD ni de zapatillas personalizadas.

¿Cómo devolver un pedido?

Puedes solicitar una devolución aquí.

1º Deberás indicar el email utilizado cuando lo realizaste y seleccionar el pedido que quieres devolver.

2º Una vez seleccionado el modelo y talla, podrás indicar una dirección de recogida. En el plazo de 24h un mensajero pasará a recoger tu pedido.

3º ¿Como preparar tu devolución? Mete las zapatillas dentro de su caja y a su vez dentro de la caja de transporte con la que te las entregamos. Deberás devolverlas en perfecto estado. Cierra la caja de transporte, puedes utilizar precinto. Si no dispones de la caja de transporte, puedes devolverlas en cualquier otra siempre que vaya bien cerrada.

4º Una vez las tengamos en nuestro almacén, procederemos a reembolsar el importe de las zapatillas (entre 7-10 días para verlo reflejado en tu cuenta, dependiendo del banco). Recibirás un email cuando el reembolso se haya realizado.

¿Se realizan cambios de talla o modelo?

No se realizan cambios de talla o modelo. Deberás realizar una devolución y un nuevo pedido por nuestra web.

¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?

Envíos y devoluciones gratuitas en España, Portugal y Europa zona 1 (para resto de países consulte nuestra tabla de envíos). Se gestionará de manera gratuita una recogida por pedido.

 

ZONA
TIEMPO DE ENTREGA
COSTE ENVIO
COSTE DEVOLUCIÓN
EMPRESA ENVÍO
EMPRESA DEVOLUCIÓN
España - Península 24 - 48h laborables Envío gratis Gratis SEUR SEUR
Baleares y Portugal 2 -3 días laborables Envío gratis Gratis SEUR SEUR
Europa 1 - Alemania, Francia, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países bajos, Mónaco 3 - 5 días laborables Envío gratis Gratis UPS UPS
Europa 2 - Polonia, Austria, Dinamarca, Irlanda, República Checa, Suecia 4 - 7 días laborables Envío gratis 9,95€ DPD GROUP UPS
Europa 3 - Hungría, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Grecia 4 - 7 días laborables 9,95€ 14,95€ UPS UPS
Europa 4 - Chipre, Malta, Croacia 3 - 5 días laborables 14,95€ 19,95€ DHL DHL
Europa 5 - Liechtenstein, Suiza, Noruega, Andorra 5 - 7 días laborables 14,95€ 29,95€ DHL DHL
Europa 6 - Gibraltar, Albania, Groenlandia, Turquia, Ucrania. 3 - 5 días laborables 14,95€ 29,95€ DHL DHL
EEUU - Canada 2 - 3 días laborables Gratis 19,95€ DHL DHL
Reino Unido 4 - 10 días laborables 9,95€ Gratis UPS UPS
*En los países con coste de devolución el importe será descontado del reembolso, HOFF tramitará la recogida con la empresa de transportes que corresponda. En ningún caso HOFF se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas. Los envíos con destinos que requieran de trámite aduanero podrán necesitar de 1 (un) día adicional. Los gastos de cabildos, aforos o cualquier otro gravamen en destino serán por cuenta del destinatario.

¿Cómo preparar tu devolución?

Deberás devolver las zapatillas en perfecto estado, dentro de su caja y a su vez dentro de la caja de transporte con la que te las entregamos. Las zapatillas deberán ser devueltas en el mismo estado en el que se te hizo entrega, con todos los accesorios, y la caja no podrá ir escrita ni pintada. Podrás cerrar la caja de transporte con la “pegatina de HOFF” que te facilitamos en envío. Si no dispones de la pegatina, puedes cerrarla con precinto. Si no conservas la caja de transporte con la que te enviamos las zapatillas, puedes devolverlas sin problema en cualquier otra caja, siempre que vaya bien cerrada.

¿Cómo obtener un reembolso?

Una vez la recogida haya sido realizada y se reciban en nuestro almacén, procederemos a reembolsar el importe de las zapatillas (entre 7-10 días para verlo reflejado en tu cuenta, dependiendo del banco). Recibirás un email cuando el reembolso se haya realizado.

¿Puedo devolver en una tienda física?

Todo artículo comprado en nuestra tienda física ubicada en calle Velázquez 39, 28001 (Madrid) dispondrá de 30 días para solicitar una devolución o cambio. Deberá conservar el recibo electrónico o ticket físico de la compra. Su presentación en el establecimiento es necesaria para cualquier comprobación, cambio o devolución. El artículo se deberá devolver en perfecto estado. Si no queda satisfecho le devolveremos su dinero. Sólo se admitirán cambio de talla o modelo en artículos comprados en nuestra tienda física. Si realizas un pedido por nuestra web puedes realizar una cambio o devolución en nuestra tienda física ubicada en calle Velázquez 39, 28001 (Madrid). Dispondrás de 30 días contando desde el día que recibiste tus zapatillas. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago con el que hiciste el pedido.

Más información en condiciones de devoluciones.



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