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Preguntas frecuentes

MI CUENTA Y NEWSLETTER

¿Cuáles son las ventajas de registrarte en HOFF?

La principal ventaja de estar registrado es que se guarda toda la información referente a tus pedidos y te permite acceder con un usuario y una contraseña sin tener que rellenar los datos del formulario en cada compra.

¿Tengo que crear una cuenta para comprar online?

No, no es necesario, puedes comprar como visitante.

¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta HOFF?

Inicia sesión en "Mi cuenta" y haz clic en "Editar" donde quieras modificar tus datos.

¿Qué pasa si se me olvida la contraseña?

Simplemente tienes que solicitar una nueva contraseña haciendo clic en "¿Ha olvidado su contraseña?".

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta HOFF?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

PEDIDOS

¿Cómo realizo un pedido?

El cliente ha de seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla para ejecutar el proceso de compra. El cliente siempre podrá corregir cualquier error en los datos introducidos, cambiar el contenido de la cesta de la compra mediante la inclusión o retirada de uno o más productos de la cesta o cancelar todo el pedido durante el proceso de compra antes de formalizar el pedido. Al formalizar un pedido, el cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones cursadas durante el proceso de comprobación y acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. El cliente formaliza un pedido de productos a través del Sitio Web haciendo clic sobre el botón “Pagar” al final del proceso de pedido.

Una vez enviado el pedido, aparecerá una página de ”Gracias por realizar tu pedido en HOFF” y al poco tiempo el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley del Consumidor y el artículo 28 de la LSSI, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene una resumen de los Términos y Condiciones, información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada del precio y de la forma de pago, información sobre los gastos de envío, información sobre las condiciones y métodos para ejercer el derecho de desistimiento, la dirección para envío de quejas e información sobre servicios de soporte y sobre las garantías comerciales existentes.

En caso de que los clientes tengan cualquier duda o inquietud al formular un pedido o si desea efectuar alguna consulta sobre un pedido anterior, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, o por correo electrónico en la siguiente dirección  hello@thehoffbrand.com

HOFF podría no tener en cuenta y no procesar un pedido si no hay garantías suficientes de solvencia, si los pedidos están incompletos o son incorrectos, o si los productos ya no están disponibles. En estos casos, informaremos por correo electrónico de que el contrato no se ha ejecutado y de que HOFF no ha ejecutado la orden de compra, especificando los motivos. Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitar información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que el cliente podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, reembolsaremos cualquier cantidad que el cliente pudiera haber abonado.

No he recibido ningún correo electrónico de confirmación,

¿qué debo hacer?

Al finalizar tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación generado automáticamente desde nuestra tienda online, si no lo has recibido ponte en contacto con nosotros a través del e-mail help@thehoffbrand.com  

He recibido un artículo defectuoso ¿qué debo hacer?

Si recibes un producto defectuoso contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del e-mail: help@thehoffbrand.com. Deberás indicar tu número de pedido y adjuntar unas fotografías de las zapatillas desde todos los ángulos así como de la parte que consideras defectuosa. Por favor, proporciónanos tanta información como puedas como tu número de pedido, cuál es el producto defectuoso y la descripción del defecto, así como si prefieres un reembolso o un reemplazo del mismo.

Se disponen de 30 días, contando desde que se recibe el pedido, para comprobar si este se encuentra en perfecto estado o es correcto (para defectos visibles de producción, tanto embalaje, accesorios, o cualquier error en la talla o modelo)

He recibido un artículo incorrecto ¿qué debo hacer?

Se disponen de 30 días, contando desde que se recibe el pedido, para comprobar si este se encuentra en perfecto estado o es correcto (para defectos visibles de producción, tanto embalaje, accesorios, o cualquier error en la talla o modelo)

Si el producto que has recibido no es el que habías comprado contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del e-mail: help@thehoffbrand.com   y ellos te indicaran cómo proceder.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Podrás cancelar o hacer modificaciones en tu pedido siempre que éste no haya salido de nuestras oficinas. Contacta con nosotros a través del e-email help@thehoffbrand.com en horario de oficina para consultar si el cambio es posible.

ENVIO Y ENTREGA

¿Cuándo recibiré mi pedido? ¿Cuál es el coste del envío?

En Península 24 - 48 horas laborables (excluido. Portugal). Baleares en 72 horas laborables. Los pedidos se preparan y entregan a mensajería en el mismo día para compras realizadas antes de las 16:00 horas de lunes a jueves, viernes hasta las 13horas. Las compras realizadas después de esas horas se preparan el siguiente día laborable. Los pedidos realizados los meses de Julio y Agosto deberán realizarse antes de las 14:00h para que se envíen en el día.

*Debido a la situación actual por la COVID 19 los envíos a Reino Unido han sido deshabilitados, sentimos las molestias.

ZONA
TIEMPO DE ENTREGA
COSTE ENVIO
COSTE DEVOLUCIÓN
EMPRESA ENVÍO
EMPRESA DEVOLUCIÓN
España - Península 24 - 48h laborables Envío gratis Gratis SEUR SEUR
Baleares y Portugal 2 -3 días laborables Envío gratis Gratis SEUR SEUR
Europa 1 - Alemania, Francia, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países bajos, Reino Unido, Mónaco 3 - 5 días laborables Envío gratis Gratis UPS UPS
Europa 2 - Polonia, Austria, Dinamarca, Irlanda, República Checa, Suecia 4 - 7 días laborables Envío gratis 9,95€ DPD GROUP UPS
Europa 3 - Hungría, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Grecia 4 - 7 días laborables 9,95€ 14,95€ UPS UPS
Europa 4 - Chipre, Malta, Croacia 3 - 5 días laborables 14,95€ 19,95€ DHL DHL
Europa 5 - Liechtenstein, Suiza, Noruega, Andorra 5 - 7 días laborables 14,95€ 29,95€ UPS UPS
Europa 6 - Gibraltar, Albania, Groenlandia, Turquia, Ucrania. 3 - 5 días laborables 14,95€ 29,95€ DHL DHL
EEUU - Canada 2 - 3 días laborables Gratis 19,95€ DHL DHL

En ningún caso HOFF se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas. Los envíos con destinos que requieran de trámite aduanero podrán necesitar de 1 (un) día adicional. Los gastos de cabildos, aforos o cualquier otro gravamen en destino serán por cuenta del destinatario. Además será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a HOFF a través del e-mail hello@thehoffbrand.com Pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor. No obstante, HOFF se compromete a avisar al cliente en el caso de que se sucediera algún hecho expuesto anteriormente. Si en el momento de la entrega, hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con el cliente con el fin de buscar una solución alternativa de entrega. Si aun habiendo planteado soluciones de entrega alternativas, el paquete continúa sin poder ser entregado en reiteradas ocasiones, éste será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, se procederá a realizar el reembolso del producto o productos adquiridos. Los gastos de envío iniciales no serán devueltos. Si una vez enviado el pedido y sacado en reparto en el plazo indicado, el cliente rechazara el paquete, este deberá asumir y se hará responsable de todos los costes ocasionados (transporte, aduanas, impuestos, aranceles etc) Estos gastos serán descontados del importe del reembolso.



¿Cómo se dónde se encuentra mi pedido?

Una vez realices el pedido irás recibiendo información periódicamente en tu e-mail sobre los pasos completados, recibirás también una alerta por e-mail cuando tu pedido salga de nuestros almacenes con el número de seguimiento de la empresa de transportes y un enlace, que te servirá para consultar el progreso del envío.

CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

A través de nuestro formulario de contacto o por e-mail : hello@thehoffbrand.com

¿Cuándo está disponible el servicio de atención al cliente?

El Servicio de Atención al Cliente de HOFF está a tu disposición de lunes a jueves de 09:00 a 13:00h y de 14:00 a 17:30 horas y viernes de 09:00 a 14:00 horas o puedes contactar con nosotros por e-mail a hello@thehoffbrand.com  . Los meses de Julio y Agosto el Servicio de Atención al Cliente de HOFF está a tu disposición de lunes a viernes de 08:00 a 15:00.

INFORMACION DE PRODUCTO

¿Cómo utilizo mis HOFF?

Son unas zapatillas urbanas, casual para un uso de día a día. No son apropiadas para hacer deporte, utilizarlas en montaña o campo, o para días lluviosos ya que la suela no está adaptada para este tipo de lugares/actividades. No se pueden meter en la lavadora ya que estropea los materiales.

BASES LEGALES

¡Sorteo HALL OF FAME!

Algo tan especial se merece una gran celebración.

Por ello, hemos organizado un sorteo a lo grande para celebrar el lanzamiento de nuestro Club Hall OF Fame.

¿Quiénes pueden participar?

Pueden participar todas las personas que lo deseen a través de su perfil en Instagram.

¿Cómo pueden concursar?

Para poder participar en el concurso tienes que:

- Seguir el perfil de HOFF en Instagram (@thehoffbrand) y el de Lucía Barcena (@luciabarcena).

- Mencionar un amigo/a en comentarios del post.

- Hacer una captura de pantalla del post del sorteo y compartirla en tus stories mencionando la cuenta de HOFF en Instagram.

Si tienes el perfil privado, envíanosla por MD. Los perfiles participantes que no cumplan los requisitos anteriores no entrarán en el sorteo. Duración del concurso Desde el 1 de noviembre hasta el 8 de noviembre de 2020 a la 23.59h (GMT+1). Cualquier participación antes o después de la fecha indicada no será contemplada en el sorteo. Elección de los ganadores. Nos pondremos en contacto con los ganadores del sorteo a través de sus perfiles en Instagram para que puedan facilitarnos su dirección de envío completa. En caso de que no recibamos respuesta en un plazo de 48 horas, el premio pasará al ganador suplente.

Más información en:

https://bit.ly/3mBcdK2

PAGOS, PROMOCIONES Y VALES REGALO

¿Cuáles son las opciones de pago?

Puedes pagar con tarjeta bancaria (Visa, Visa Electron, Mastercard y AMEX) PayPal y SeQura

¿El IVA está incluido en el precio?

Sí, los precios se publican con el IVA incluido.

¿Qué pasa si pago en una divisa diferente al Euro?

Puedes comprar con normalidad aunque el cobro se efectuará en Euros. Las comisiones por el cambio de divisas dependen de la entidad bancaria, por favor consulta las condiciones con tu banco.

¿Por qué ha sido rechazado mi pago?

Tu tarjeta puede haber sido rechazada por una de las siguientes razones:

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba la validez de tu tarjeta.

Puedes haber introducido alguna información incorrecta. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Puedes haber superado tu límite de crédito. Ponte en contacto con tu banco para comprobar que no has superado el límite de compras autorizado

Tengo un código de descuento, ¿cómo lo utilizo?

Debes introducir el código en la casilla “Código promocional” que aparecerá en tu proceso de validación de la compra.

¿Es seguro hacer pedidos online?

Sí, es completamente seguro. Garantizamos una alta protección de los datos en nuestra tienda online. Utilizamos la tecnología estándar industrial de capa de conexión segura (SSL) para permitir la codificación de la información potencialmente sensible, como por ejemplo, tu nombre, dirección y otra información críticamente sensible como los datos de tu tarjeta de crédito.




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