1. Vous devez indiquer l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat ainsi que votre numéro de commande. Vous pouvez effectuer votre retour ICI.
2. Une fois le modèle, la taille et le motif du retour sélectionnés, vous pourrez indiquer une adresse de collecte. Une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail, que vous devrez coller à l'extérieur de la boîte. Vous pouvez déposer le colis à un point de collecte (les plus proches seront affichés en fonction de votre code postal) ou organiser un ramassage à votre adresse.
3. Comment préparer votre retour ? Placez les produits dans leur boîte d'origine, puis dans le carton d'expédition avec lequel ils vous ont été livrés. Vous devez les retourner en parfait état. Fermez le carton d'expédition ; vous pouvez utiliser du ruban adhésif. Si vous ne disposez plus du carton d'expédition, vous pouvez les retourner dans une autre boîte à condition qu'elle soit bien fermée.
4. Une fois que nous aurons reçu les articles dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement du montant des produits (cela peut prendre 15 à 20 jours pour apparaître sur votre compte, en fonction de la banque). Vous recevrez un e-mail lorsque le remboursement aura été effectué.

*Les achats effectués dans un HOFF Store peuvent être retournés dans n'importe quel HOFF Store. Les retours en ligne ou dans les HOFF Corners d'El Corte Inglés ne sont pas possibles.

*France : Les achats effectués sur www.thehoffbrand.com ne pourront pas être retournés à la HOFF STORE PARIS. Les retours seront uniquement acceptés via ce formulaire.

En aucun cas HOFF ne sera responsable des coûts occasionnés par les douanes ni d’une éventuelle rétention par celles-ci. Les envois à destination nécessitant des formalités douanières pourront nécessiter un jour supplémentaire.

Les frais de douane, de stockage ou autres taxes à destination seront à la charge du destinataire. Il incombe également au client de vérifier, lors de la livraison, que l’envoi est en bon état. Si le colis est ouvert ou si des doutes ou des soupçons sur la violation de l’intégrité du produit apparaissent, le client ne doit pas l’accepter et doit immédiatement en informer HOFF par e-mail à l’adresse hola@thehoffbrand.com. Des circonstances exceptionnelles peuvent survenir, empêchant de respecter ces délais de livraison, telles que des périodes promotionnelles, des imprévus avec le service de messagerie, des mises à jour du système ou des cas de force majeure. Néanmoins, HOFF s'engage à avertir le client en cas de survenance d’un tel événement.

Si au moment de la livraison, il n’y a personne à l’adresse indiquée et que le colis ne peut être livré, notre service de messagerie contactera le client afin de trouver une solution alternative de livraison. Si, malgré les solutions proposées, le colis ne peut toujours pas être livré après plusieurs tentatives, il sera retourné à nos installations et, une fois reçu, nous procéderons au remboursement des produits.

Les frais d’envoi initiaux ne seront pas remboursés. Si le client refuse le colis après son envoi et sa mise en distribution dans le délai indiqué, il devra assumer et sera responsable de tous les frais occasionnés (transport, douane, taxes, droits, etc.). Ces frais seront déduits du montant du remboursement.

Via notre formulaire de contact ou par email : bonjour@thehoffbrand.com .

Le Service Client HOFF est à votre disposition du lundi au jeudi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h30 et le vendredi de 9h00 à 14h00 ou vous pouvez nous contacter par e-mail à hola@thehoffbrand.com . Pendant les mois de juillet et août, le service client HOFF est à votre disposition du lundi au vendredi de 08h00 à 15h00.