NOUVEAU | COLLECTION DE SANDALES

RETOURS

COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE ?

Vous pouvez demander un retour ici.

1° Vous devrez indiquer l’e-mail utilisé lors de votre commande et sélectionner la commande que vous souhaitez retourner.

2° Une fois le modèle et la taille sélectionnés, vous pourrez indiquer une adresse de retrait. Un transporteur passera récupérer votre commande dans un délai de 24 h.

3° Comment préparer votre retour ? Rangez les produits dans leur boîte et placez cette dernière dans la boîte de transport fournie. La commande renvoyée devra être en parfait état. Fermez la boîte de transport (vous pouvez utiliser du ruban adhésif). Si vous n’avez plus la boîte de transport, vous pouvez renvoyer votre commande dans n’importe quelle autre boîte du moment qu’elle est bien fermée.

4º Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement des produits (comptez 7-10 jours pour qu’il apparaisse sur votre compte, en fonction de la banque). Vous recevrez un e-mail lorsque le remboursement aura été effectué.

QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR ?

Vous pourrez renvoyer votre commande dans un délai maximum de 30 jours ouvrés à partir de sa date de réception. Elle devra être renvoyée en parfait état, dans sa boîte ou son emballage d’origine, avec l’étiquette et tous les accessoires.

En cas de retour de l’agenda Moleskine, ce dernier devra conserver son film plastique d’origine.

Les lingettes pour sneakers devront être renvoyées dans leur emballage d’origine, boîte fermée.

Les chaussures devront être renvoyées intactes, non utilisées, avec toutes leurs étiquettes et leur emballage d’origine.

EST-IL POSSIBLE DE FAIRE UN CHANGEMENT DE TAILLE OU DE MODÈLE ?

Aucun changement de taille ou de modèle ne pourra être effectué. Vous devrez nous retourner votre commande et en faire une nouvelle sur notre site.

Qui est responsable du coût du retour ?

Livraison et retour gratuits en Espagne, au Portugal et en Europe zone 1 (pour les autres pays, voir notre tableau de livraison). Une collecte par commande sera organisée gratuitement.

 

ZONE
DÉLAI DE LIVRAISON
FRAIS D'EXPÉDITION
COÛT DU RETOUR
COMPAGNIE DE NAVIGATION
COMPAGNIE DE NAVIGATION(RETOUR)
ESPAGNE-PÉNINSULE 24 - 48 Heures de travail Expédition gratuite Expédition gratuite SEUR SEUR
BALÉARES ET PORTUGAIS 2 -3 Jours ouvrables Expédition gratuite Expédition gratuite SEUR SEUR
EUROPE 1 - FRANCE, BELGIQUE, ITALIE, LUXEMBOURG, PAYS-BAS, MONACO 3 - 5 Jours ouvrables Expédition gratuite Expédition gratuite UPS UPS
ALLEMAGNE 3 - 5 Jours ouvrables Expédition gratuite 15€ UPS UPS
EUROPE 2 - POLOGNE, AUTRICHE, DANEMARK, IRLANDE, RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, SUÈDE 4 - 7 Jours ouvrables Expédition gratuite 9,95€ DPD GROUP UPS
EUROPE 3 - HONFRIE, BILGARIE, ESTONIE, FINLANDE, LETTONIE, LITUANIE, ROUMANIE, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, GRÈCE 4 - 7 Jours ouvrables 9,95€ 14,95€ UPS UPS
EUROPE 4 - CHYPRE, ,MALTE, CROATIE 3 - 5 Jours ouvrables 14,95€ 19,95€ DHL DHL
EUROPE 5 - LIECHTENSTEIN. SUISSE, NORVÈGE, ANDORRE 5 - 7 Jours ouvrables 14,95€ 29,95€ DHL DHL
EUROPE 6 - GIBRALTAR, ALBANIE, GROENLAND, TURQUIE, UKRAINE 3 - 5 Jours ouvrables 14,95€ 29,95€ DHL DHL
EEUU - CANADA 2 - 3 Jours ouvrables 19,95€ 34,95€ DHL DHL
ANGLETERRE 4 - 10 Jours ouvrables 9,95€ 24,95€ UPS UPS

*Dans les pays avec des frais de retour, le montant sera déduit du remboursement, HOFF organisera la collecte avec la société de transport correspondante. En aucun cas, HOFF ne sera responsable des frais encourus par la douane ou d'une éventuelle rétention dans celle-ci. Les envois vers des destinations nécessitant un dédouanement peuvent nécessiter 1 (un) jour supplémentaire. Les frais de dédouanement, de jaugeage ou tout autre frais à destination sont à la charge du destinataire.

Comment préparer votre retour ?

Les produits devront être retournés en parfait état, dans leur boîte, elle-même rangée dans la boîte de transport fournie. Les produits devront être retournés dans l’état dans lequel ils ont été livrés, avec tous les accessoires et dans leur boîte, laquelle ne devra comporter aucune écriture ou peinture. Vous pourrez refermer la boîte de transport avec « l’autocollant HOFF » fourni dans le colis. S’il n’y a pas d’autocollant, vous pourrez la refermer avec du ruban adhésif. Si vous n’avez pas conservé la boîte de transport dans laquelle les chaussures ont été envoyées, vous pouvez renvoyer ces dernières dans n’importe quelle autre boîte, du moment qu’elle est bien fermée.

Comment obtenir un remboursement ?

Une fois la collecte effectuée et le colis reçu dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement des produits (comptez 7-10 jours pour qu’il apparaisse sur votre compte, en fonction de la banque). Vous recevrez un e-mail lorsque le remboursement aura été effectué.

Puis-je retourner dans un magasin physique ?

Tous les articles achetés dans notre boutique physique située calle Velázquez 39, 28001 (Madrid) auront 30 jours pour demander un retour ou un échange. Vous devez conserver le reçu électronique ou le reçu physique de l'achat. Sa présentation dans l'établissement est nécessaire pour toute vérification, échange ou retour. L'article doit être retourné en parfait état. Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous remboursons votre argent. Nous n'acceptons les échanges de taille ou de modèle que pour les articles achetés dans notre boutique physique. Si vous passez une commande sur notre site web, vous pouvez effectuer un échange ou un retour dans notre magasin physique situé calle Velázquez 39, 28001 (Madrid). Vous disposez de 30 jours à compter du jour où vous avez reçu vos chaussures. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer la commande.



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