GESTION DES RETOURS

1º Vous devez indiquer l'adresse électronique utilisée lors de la commande, le numéro de commande et la date d'achat.

2º Après avoir sélectionné le modèle, la taille et la raison du retour, vous pourrez indiquer une adresse de collecte. Une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail et vous devrez la coller à l'extérieur de la boîte. Vous pourrez déposer le colis dans un point de retrait (les plus proches de votre code postal apparaîtront) ou organiser un retrait à votre adresse.

3º Comment préparer votre retour ? Mettez les produits dans leur boîte et à leur tour dans la boîte de transport dans laquelle ils ont été livrés. Ils doivent être retournés en parfait état. Fermez la boîte de transport, vous pouvez utiliser un scellé. Si vous n'avez pas la boîte de transport, vous pouvez les renvoyer dans n'importe quelle autre boîte à condition qu'elle soit bien fermée.

4º Une fois que nous les aurons dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement du montant des produits (entre 15 et 20 jours pour le voir apparaître sur votre compte, en fonction de la banque). Vous recevrez un e-mail lorsque le remboursement aura été effectué.

Vous pouvez retourner le produit dans un délai maximum de 30 jours civils à compter de la date de réception du produit*. Il doit être retourné en parfait état, dans sa boîte ou son emballage d'origine, en conservant l'étiquette et avec tous les accessoires.

En cas de retour de l'agenda Moleskine, celui-ci doit conserver son film plastique d'origine.

Les lingettes doivent être retournées dans leur emballage d'origine et avec la fermeture de la boîte.

Les sacs et les sacs à dos doivent être retournés intacts, non utilisés, avec toutes leurs étiquettes et emballages d'origine.

Les chaussettes doivent être retournées intactes, non portées, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.

Les sneakers Pride ne peuvent pas être retournées.

En Espagne péninsulaire : 1-2 jours ouvrés (sauf Portugal). Îles Baléares : 3 jours ouvrés.

ZONE	DÉLAI DE LIVRAISON	FRAIS D'EXPÉDITION	COÛT DU RETOUR	COMPAGNIE	COMPAGNIE DE NAVIGATION (RETOUR)
ESPAGNE-PÉNINSULE	24 - 48 heures de travail	Expédition gratuite	Expédition gratuite	SEUR	SEUR
BALÉARES ET PORTUGAIS	2 -3 Jours ouvrables	Expédition gratuite	Expédition gratuite	SEUR	SEUR
EUROPE 1 - FRANCE, BELGIQUE, ITALIE, LUXEMBOURG, PAYS-BAS, MONACO	3 - 5 Jours ouvrables	5€	Expédition gratuite	UPS	UPS
ALLEMAGNE	3 - 5 Jours ouvrables	Expédition gratuite	15€	UPS	UPS
EUROPE 2 - POLOGNE, AUTRICHE, DANEMARK, IRLANDE, RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, SUÈDE	4 - 7 Jours ouvrables	Envío gratis	10€	DPD GROUP	UPS
Europa 3 - Hungría, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Grecia	4 - 7 Jours ouvrables	10€	15€	UPS	UPS
EUROPE 4 - CHYPRE, ,MALTE, CROATIE	3 - 5 Jours ouvrables	15€	20€	DHL	DHL
EUROPE 5 - LIECHTENSTEIN. SUISSE, NORVÈGE, ANDORRE	5 - 7 Jours ouvrables	15€	30€	DHL	DHL
EUROPE 6 - GIBRALTAR, ALBANIE, GROENLAND, TURQUIE, UKRAINE	3 - 5 Jours ouvrables	15€	30€	DHL	DHL
EEUU - Canada	2 - 3 Jours ouvrables	20€	35€	DHL	DHL
ANGLETERRE	4 - 10 Jours ouvrables	10€	10€	UPS	UPS

HOFF ne sera en aucun cas responsable des frais de douane ni de l’éventuelle saisie du colis par cette dernière. Les colis devant être traités par la douane pourront nécessiter 1 (un) jour supplémentaire pour être livrés.

Les taxes, frais de douane et autres frais dans le pays de destination seront à la charge du destinataire. De plus, il sera de la responsabilité du client de s’assurer au moment de la livraison que la commande est en bon état. Ainsi, si le colis est ouvert ou que l’apparence de l’emballage soulève des doutes ou des soupçons sur l’état du produit, le client doit le refuser et avertir immédiatement HOFF par e-mail à hello@thehoffbrand.com. Des situations exceptionnelles peuvent empêcher le respect de ces délais de livraison, telles que des périodes promotionnelles, des imprévus avec le service de transport, des mises à jour du système ou des cas de force majeure. Cependant, HOFF s’engage à prévenir le client si l’une des situations citées précédemment venait à se produire.

En cas d’absence à l’adresse indiquée au moment de la livraison et d’impossibilité de livrer le colis, notre service de transport contactera le client afin de trouver une alternative. Si la commande n’est pas livrée après plusieurs propositions alternatives et plusieurs tentatives de livraison, cette dernière sera renvoyée dans nos locaux et, une fois reçue, le ou les produits achetés seront remboursés.

Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés. Si une fois la commande envoyée et livrée dans le délai indiqué, le client refuse le colis, ce dernier sera responsable de tous les frais occasionnés (transport, douane, taxes, frais, etc.). Ces frais seront déduits du montant du remboursement.

Comment puis-je savoir où se trouve ma commande?

Une fois votre commande réalisée, vous recevrez régulièrement par e-mail des informations sur les étapes complétées. Vous recevrez également une alerte par e-mail lorsque votre commande quittera notre entrepôt avec le numéro de suivi de l’entreprise de transport et un lien qui vous permettra de suivre votre commande.

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Contacto y atención al cliente

Devoluciones

Deberás devolver los productos en perfecto estado, dentro de su caja y a su vez dentro de la caja de transporte con la que te las entregamos. Los productos deberán ser devueltos en el mismo estado en el que se te hizo entrega, con todos los accesorios, y la caja no podrá ir escrita ni pintada. Podrás cerrar la caja de transporte con la "pegatina de HOFF" que te facilitamos en envío. Si no dispones de la pegatina, puedes cerrarla con precinto. Si no conservas la caja de transporte con la que te enviamos las zapatillas, puedes devolverlas sin problema en cualquier otra caja, siempre que vaya bien cerrada.

Todo artículo comprado en nuestra tiendas físicas dispondrá de 30 días para solicitar una devolución o cambio. Deberá conservar el recibo electrónico o ticket físico de la compra. Su presentación en el establecimiento es necesaria para cualquier comprobación, cambio o devolución. El artículo se deberá devolver en perfecto estado. Si no queda satisfecho le devolveremos su dinero. Sólo se admitirán cambio de talla o modelo en artículos comprados en nuestra tienda física. Si realizas un pedido por nuestra web puedes realizar una cambio o devolución en nuestras tiendas físicas. Dispondrás de 30 días contando desde el día que recibiste tus zapatillas. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago con el que hiciste el pedido.

*Los compras realizadas en un HOFF Store se podrán devolver en cualquier HOFF Store. No se podrá hacer la devolución online ni tampoco en los HOFF Corner de El Corte Inglés.

Más información en condiciones de devoluciones.

Contacto y atención al cliente

El Servicio de Atención al Cliente de HOFF está a tu disposición de lunes a jueves de 09:00 a 13:00h y de 14:00 a 17:30 horas y viernes de 09:00 a 14:00 horas o puedes contactar con nosotros por e-mail a hola@thehoffbrand.com. Los meses de Julio y Agosto el Servicio de Atención al Cliente de HOFF está a tu disposición de lunes a viernes de 08:00 a 15:00.