Términos y Condiciones by THE HOFF BRAND

Les présentes conditions générales sont régies par le droit espagnol et doivent être interprétées conformément à ce dernier.Tout litige découlant de l'interprétation, de la validité et/ou de l'exécution des présentes conditions générales sera soumis à la compétence des cours et tribunaux du lieu de résidence ou du domicile du client.

Vous pouvez retourner le produit dans un délai maximum de 30 jours civils à compter de la date de réception du produit. Il doit être retourné en parfait état, dans sa boîte ou son emballage d'origine, en conservant l'étiquette et avec tous les accessoires.

Si le produit n'est pas retourné en parfait état, HOFF n'acceptera pas son retour et le client devra prévoir un enlèvement en assumant les frais d'expédition. Le client sera informé par email qu'il disposera d'un délai maximum de 60 jours calendaires pour être récupéré, une fois ce délai expiré HOFF comprendra que le client renonce à ses produits et se réserve le droit de les donner ou de les détruire selon leur état.

Le modèle Pride n'est pas retournable.

Les produits décrits sur le site web sont destinés à un usage personnel uniquement. Les clients ne peuvent pas vendre ou revendre ces produits. Nous nous réservons le droit, avec ou sans préavis, d'annuler ou de réduire la quantité de produits à livrer au client si, à notre seule discrétion, cela constitue une violation des présentes conditions générales.

HOFF s'est efforcé de montrer les couleurs des produits aussi près de la réalité que possible. Toutefois, la couleur des produits affichés à l'écran peut subir des variations en fonction de la qualité de l'écran de votre appareil. À cet égard, HOFF ne peut garantir que les couleurs affichées sur votre écran sont fidèles à la réalité.

La HOFF est une chaussure habillée décontractée. Il n'est pas destiné à un usage sportif, à des surfaces difficiles ou glissantes. Nous utilisons des tissus délicats et de haute qualité, comme le daim, choisis pour leur valeur esthétique et leur confort. Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vérifier si elle est en parfait état ou correcte (pour les défauts visibles de production, d'emballage, d'accessoires, ou toute erreur de taille ou de modèle).

HOFF est le nom commercial de l'entreprise THE HOFF BRAND, S.L. Les conditions de vente suivantes régissent l'accès et l'utilisation du site web www.thehoffbrand.com(ci-après "le site web")appartenant à THE HOFF BRAND, S.L. (ci-après "HOFF").

En visitant le site web ou en utilisant les services ou les applications du site web, l'utilisateur accepte les présentes conditions générales.

Pour pouvoir acheter des produits sur le site web, les clients doivent : être âgés d'au moins 18 ans ou, s'ils sont mineurs, être dûment autorisés par leur tuteur légal et être des consommateurs, entendus comme des personnes physiques agissant à des fins étrangères à leur industrie, commerce, entreprise et profession.

Ce contrat sera formalisé en espagnol et sera régi par la loi espagnole conformément à la loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, et d'autres lois complémentaires, approuvées par le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, et la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique (" LSSI ").

The Hoff Brand, S.L. a mené des actions axées sur l'internationalisation de l'entreprise. Ceux-ci ont été cofinancés par la Conselleria de Economía Sostenible, Sectores Productivos, Comercio y Trabajo inclus dans le programme d'aide de Soutien à la promotion extérieure de la Comunitat Valenciana pour l'exercice 2019. Le projet a été soutenu par une subvention de 15 094,67 euros.

Pour utiliser un code de réduction, le client doit saisir son code dans la case "code promotionnel" pendant la procédure de paiement sur le site web. Les codes d'offre sont sensibles à la casse et doivent toujours être saisis tels qu'ils apparaissent.

Un seul code d'offre peut être utilisé par commande.

Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec d'autres promotions ou cadeaux, ni être utilisés avec des articles déjà en réduction.

Les codes, cartes-cadeaux, remises et autres promotions en ligne ne sont applicables que sur le site web. Les codes, cartes-cadeaux, remises et autres promotions générés en magasin ne seront pas valables sur le site web.

Au cours du processus d'achat, certaines données personnelles seront demandées. Toutes les cases qui incluent le symbole astérisque (*) indiquent l'obligation de fournir des données personnelles.

HOFF garantit le respect plein et entier des obligations prévues par la loi organique 15/1999, du 13 décembre, sur la protection des données personnelles, ainsi que celles énoncées dans son règlement de développement, approuvé par le Royal Décret 1720/2007 du 21 décembre et autres réglementations applicables. À ces fins, HOFF adoptera les mesures techniques nécessaires pour éviter l'altération, la perte ou le traitement non autorisé des données personnelles que vous fournissez, en tenant compte des limitations que présente Internet, ne pouvant garantir l'imprenabilité absolue d'Internet.

Les données personnelles que vous fournissez seront incluses dans un fichier appartenant à HOFF, afin de gérer l'achat en ligne des produits proposés sur le Site Web ainsi que de vous envoyer des informations à leur sujet, par tout moyen de communication, y compris électronique.

L'utilisateur a le droit d'accéder aux informations qui le concernent collectées dans le fichier HOFF, de les rectifier si elles sont erronées, de les annuler ou de s'opposer à leur traitement par courrier électronique ou par communication écrite adressée à HOFF, à l'adresse indiquée dans les mentions légales de ce site Web. Vous pouvez trouver toutes les informations concernant notre politique de confidentialité en cliquant ici

Le client doit suivre les instructions qui apparaissent à l'écran pour exécuter le processus d'achat. Le client peut toujours corriger les éventuelles erreurs dans les données saisies, modifier le contenu du panier en ajoutant ou en retirant un ou plusieurs produits du panier ou annuler l'ensemble de la commande au cours du processus d'achat avant de passer la commande. En passant une commande, le client reconnaît et déclare avoir pris connaissance de toutes les instructions données lors du processus de commande et accepte l'intégralité des présentes conditions générales. Le client passe une commande de produits par le biais du site web en cliquant sur le bouton "Payer" à la fin du processus de commande.

Une fois que la commande a été soumise, une page "Merci d'avoir passé votre commande avec HOFF" apparaîtra et peu de temps après, le client recevra un e-mail confirmant la réception de la commande. Conformément aux dispositions de l'article 63 de la loi sur la consommation et de l'article 28 de la LSSI, l'e-mail de confirmation de la commande contient un résumé des conditions générales, des informations sur les caractéristiques essentielles des produits achetés, une indication détaillée du prix et du mode de paiement, des informations sur les frais d'expédition, des informations sur les conditions et les modalités d'exercice du droit de rétractation, l'adresse d'envoi des réclamations et des informations sur les services d'assistance et les garanties commerciales existantes.

Si une confirmation de commande n'arrive pas dans les 24 heures suivant la commande, le client peut nous contacter pour obtenir de l'aide au +34 966 655 980 à l'adresse suivante help@thehoffbrand.com

Si les clients ont des questions ou des préoccupations au moment de passer une commande ou s'ils ont des doutes sur une commande antérieure, ils peuvent nous contacter via le formulaire de contact, par téléphone au +34 966 655 980 ou par e-mail à l'adresse suivante help@thehoffbrand.com.

HOFF peut ignorer et ne pas traiter une commande si les garanties de solvabilité sont insuffisantes, si les commandes sont incomplètes ou incorrectes, ou si les produits ne sont plus disponibles. Dans ce cas, nous informerons par e-mail que le contrat n'a pas été exécuté et que HOFF n'a pas exécuté le bon de commande, en précisant les raisons. Toutes les commandes de produits sont soumises à la disponibilité et, à cet égard, en cas de difficultés d'approvisionnement, ou s'il n'y a plus d'articles en stock, nous nous réservons le droit de fournir des informations sur les produits de substitution de qualité et de valeur égales ou supérieures que le client peut commander. Si vous ne souhaitez pas commander de tels produits de substitution, nous vous rembourserons tout montant que vous avez éventuellement payé.

Les droits de propriété intellectuelle du site web www.thehoffbrand.comson code source, sa conception, ses structures de navigation et les différents éléments qu'il contient sont la propriété de HOFF, qui dispose des droits exclusifs pour les exploiter de quelque manière que ce soit et, en particulier, des droits de reproduction, distribution, communication publique et transformation, conformément à la législation espagnole et européenne applicable.

Tous les prix indiqués pour les produits disponibles sur le site Web comprennent la TVA aux taux en vigueur et sont libellés en euros. Les frais de change dépendent de la banque, veuillez vérifier les conditions auprès de votre banque. Les frais d'expédition seront ajoutés au prix des produits et sont indiqués séparément sur le formulaire de commande.

Le prix final du produit dépendra du marché vers lequel l'envoi est effectué.Les périodes de remise sont soumises à la législation de chaque pays.

Une fois la commande passée, c'est-à-dire avec l'acceptation des présentes conditions générales et la confirmation du processus d'achat, HOFF enverra toujours un e-mail à l'utilisateur confirmant les détails de l'achat effectué.

HOFF n'assume aucune responsabilité lorsque la livraison des commandes n'est pas effectuée du fait que les données fournies par l'utilisateur sont fausses, inexactes ou incomplètes ainsi que pour des raisons imputables à l'utilisateur.

HOFF prendra toutes les mesures nécessaires pour que la livraison puisse être effectuée dans le délai convenu.

HOFF considère que l'information sur le paiement, par n'importe quel système activé, est une condition nécessaire pour maintenir les délais de livraison. Toutefois, les délais indiqués à l'utilisateur sont une estimation et peuvent varier pour des raisons de logistique ou de force majeure. En cas de retard, l'utilisateur sera informé en temps utile.

Chaque livraison est considérée comme effectuée à partir du moment où HOFF ou la société de transport contractée par elle met le produit à la disposition de l'utilisateur.
Les commandes sont traitées et livrées exclusivement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant.

Pour des raisons indépendantes de la volonté de HOFF, les commandes de précommande peuvent faire l'objet de retards de livraison. Le HOFF n'est pas responsable de ces retards causés par des tiers.

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter notre équipe du service clientèle par e-mail: hello@thehoffbrand.com ou via le formulaire de contact. Sur le formulaire, vous devez demander un retour et indiquer "le produit est endommagé" dans la raison du retour.
Veuillez nous fournir autant d'informations que possible, telles que votre numéro de commande, le produit défectueux et la description du défaut, et nous indiquer si vous préférez un remboursement ou un remplacement (sans frais supplémentaires pour vous).

Dès que nous aurons reçu les informations, notre équipe du service clientèle vous contactera. Dans le cas où des informations supplémentaires sur le produit sont demandées, elles doivent être envoyées dans les 7 jours. Si le délai expire et que les informations demandées n'ont pas été envoyées, toute possibilité d'échange ou de remboursement sera annulée.

L'utilisateur est tenu de payer au moment de la passation de la commande en utilisant les moyens de paiement acceptés par HOFF.

La HOFF n'accepte que les paiements effectués par carte de crédit ou de débit (Visa, Visa Electron, MasterCard ou AMEX) ou via PayPal ou Klarna.

Afin d'assurer une sécurité maximale du système de paiement, HOFF utilise les systèmes de paiement sécurisés des principales institutions financières du commerce électronique. Les données de paiement confidentielles sont transmises directement et cryptées (SSL) à l'institution financière concernée. Pour le paiement avec Visa, MasterCard et American Express, HOFF n'accepte que les transactions CES (Secure Electronic Commerce) avec le protocole international 3D Secure, qui se distingue par Verified by Visa, MasterCard SecureCode et American Express Safekey. Le commerce électronique sécurisé est une initiative dont le principe de base est de garantir la sécurité des transactions sur Internet. Lorsque vous effectuez un paiement via la passerelle de paiement sécurisé, le système vérifie automatiquement que votre carte de crédit est activée pour le commerce électronique sécurisé. Il se connectera ensuite à la banque émettrice, qui vous demandera d'autoriser la transaction au moyen d'un code d'authentification personnel. La transaction n'aura lieu que si la banque émettrice de la carte de crédit confirme le code d'authentification. Sinon, la transaction sera rejetée.

Une facture sera émise au nom de l'utilisateur pour chaque paiement. La facture sera envoyée à l'adresse électronique fournie par l'utilisateur et/ou livrée avec le produit acheté.

L'entreprise a reçu une aide de l'Institut valencien de la compétitivité des entreprises (IVACE) dans le cadre du programme de subventions pour les projets de numérisation des PME. L'objectif du projet est de mettre en place un serveur pour l'hébergement de l'ERP Microsoft AX. De plus, le canal de vente va être automatisé à travers une application B2B pour le réseau commercial à travers le web B2B, il est également voulu automatiser le stockage et améliorer la plateforme de vente en ligne et l'ERP installé.Cette subvention est financée par la Région EuropéenneFonds de développement (FEDER). Le montant accordé était de 25 666,80 €.

La marque Hoff, S.L. a mené des actions axées sur l'internationalisation de l'entreprise. Ceux-ci ont été cofinancés par le ministère de l'Économie durable, des secteurs productifs, du commerce et du travail inclus dans le programme d'aide pour soutenir la promotion étrangère de la Communauté valencienne pour l'année 2020. Le projet a été soutenu par une subvention de 14 635,83 €.

La marque Hoff, S.L. a mené des actions axées sur l'internationalisation de l'entreprise. Celles-ci ont été cofinancées par le Ministère de l'Economie Durable, des Secteurs Productifs, Commerce et Travail inclus dans le programme d'aide pour soutenir la promotion à l'étranger de la Communauté valencienne pour l'année 2021. Le projet a été soutenu par un subvention de 50 000,00 €.

Options de livraison des commandes en ligne :

Retrait au magasin HOFF STORE VELÁZQUEZ - Gratuit. Dans le magasin de votre choix en 2-3 jours ouvrables. Avec la confirmation de commande. Si une autre personne vient à votre place, elle doit également présenter un DNI ou similaire. Si la commande n'est pas récupérée dans les 15 jours, elle sera retournée et le mode de paiement initial sera remboursé.

Echange/Retour : Le délai de modification et de retour est de 30 jours à compter de la date d'achat. La présentation du ticket de caisse est indispensable. Le paiement sera effectué selon le mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que les échanges et les retours ne peuvent être effectués que dans le même pays/région dans lequel les articles ont été achetés. Conditions particulières pour les modifications et retours de certains articles :

Articles personnalisés : Il ne sera pas possible d'effectuer des modifications ou des retours sur les chaussures personnalisées.

Billet cadeau : Pour les achats effectués avec un ticket cadeau, il sera uniquement possible d'échanger (pour la taille ou le modèle) ou de retourner via une carte de crédit.

Réservez en magasin : Vous pouvez effectuer une réservation de produit en magasin. Vous recevrez une confirmation par téléphone lorsque le produit sera prêt à être ramassé. Après cette période de 72 heures, la réservation expirera.

CONDITIONS GÉNÉRALES