1. Deberás indicar el email utilizado cuando lo realizaste y tu número de pedido.
2. Una vez seleccionado el modelo y talla y el motivo de devolución, deberás confirmar tu dirección para la creación de tu etiqueta. Esta etiqueta se te enviará por email, deberás pegarla por fuera de la caja. Deberás depositar el paquete en un punto pick up (te aparecerán los más cercanos a tu código postal).
3. ¿Cómo preparar tu devolución? Mete los productos dentro de su caja y a su vez dentro de la caja de transporte con la que te las entregamos. Deberás devolverlas en perfecto estado. Cierra la caja de transporte, puedes utilizar precinto. Si no dispones de la caja de transporte, puedes devolverlas en cualquier otra siempre que vaya bien cerrada.
4. Una vez las tengamos en nuestro almacén, procederemos a reembolsar el importe de los productos (entre 15-20 días para verlo reflejado en tu cuenta, dependiendo del banco). Recibirás un email cuando el reembolso se haya realizado.

*Las compras realizadas en un HOFF Store se podrán devolver en cualquier HOFF Store. No se podrá hacer la devolución online ni tampoco en los HOFF Corner de El Corte Inglés.

*Francia: Las compras realizadas en www.thehoffbrand.com no podrán devolverse en la HOFF STORE PARÍS. Únicamente se aceptarán devoluciones a través de este formulario.

En ningún caso HOFF se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas. Los envíos con destinos que requieran de trámite aduanero podrán necesitar de 1 (un) día adicional.

Los gastos de cabildos, aforos o cualquier otro gravamen en destino serán por cuenta del destinatario. Además será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a HOFF a través del e-mail hola@thehoffbrand.com. Pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor. No obstante, HOFF se compromete a avisar al cliente en el caso de que se sucediera algún hecho expuesto anteriormente.

Si en el momento de la entrega, hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con el cliente con el fin de buscar una solución alternativa de entrega. Si aún habiendo planteado soluciones de entrega alternativas, el paquete continúa sin poder ser entregado en reiteradas ocasiones, éste será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, se procederá a realizar el reembolso del producto o productos adquiridos.

Los gastos de envío iniciales no serán devueltos. Si una vez enviado el pedido y sacado en reparto en el plazo indicado, el cliente rechazara el paquete, este deberá asumir y se hará responsable de todos los costes ocasionados (transporte, aduanas, impuestos, aranceles etc) Estos gastos serán descontados del importe del reembolso.

A través de nuestro formulario de contacto o por e-mail: hola@thehoffbrand.com.

El Servicio de Atención al Cliente de HOFF está a tu disposición de lunes a jueves de 09:00 a 13:00h y de 14:00 a 17:30 horas y viernes de 09:00 a 14:00 horas o puedes contactar con nosotros por e-mail a hola@thehoffbrand.com. Los meses de Julio y Agosto el Servicio de Atención al Cliente de HOFF está a tu disposición de lunes a viernes de 08:00 a 15:00.