1. Vous devez indiquer l'email utilisé lors de votre réalisation, indiquer votre numéro de commande et la date d'achat. Vous pouvez effectuer votre retour ICI .
2. Une fois que vous aurez sélectionné le modèle et la taille ainsi que le motif du retour, vous pourrez indiquer une adresse de retrait. Une étiquette de retour vous sera envoyée par email que vous devrez coller à l'extérieur du carton. Vous pouvez déposer le colis dans un point de retrait (les plus proches de votre code postal apparaîtront) ou organiser un retrait à votre adresse.
3. Comment préparer votre retour ? Mettez les produits dans leur carton et à leur tour dans la caisse de transport avec laquelle nous vous les livrons. Vous devez les restituer en parfait état. Fermez la caisse de transport, vous pouvez utiliser un scellé. Si vous ne disposez pas de la boîte de transport, vous pouvez les retourner dans n'importe quelle autre boîte à condition qu'elle soit bien fermée.
4. Une fois que nous les aurons dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement du montant des produits (entre 15 et 20 jours pour le voir reflété sur votre compte, selon la banque). Vous recevrez un e-mail lorsque le remboursement aura été effectué.

*Les achats effectués dans un magasin HOFF peuvent être retournés dans n'importe quel magasin HOFF. Les retours ne peuvent pas être effectués en ligne ou au HOFF Corner d'El Corte Inglés.

*France : Les achats effectués sur www.thehoffbrand.com ne peuvent être retournés au HOFF STORE PARIS. Les retours ne seront acceptés que via ce formulaire .

En aucun cas HOFF ne sera responsable des frais occasionnés par la douane ou d'une éventuelle retenue dans celle-ci. Les expéditions vers des destinations nécessitant un traitement douanier peuvent nécessiter 1 (un) jour supplémentaire.

Les frais de mairies, de capacité ou toute autre taxe à destination seront à la charge du bénéficiaire. De plus, il appartiendra au client de s'assurer au moment de la livraison que l'envoi est en bon état. De cette manière, si la boîte est ouverte ou si, en raison de l'apparence de l'emballage, des doutes ou des soupçons surgissent quant à la violation de l'inviolabilité du produit, le client ne doit pas le recevoir, en informant immédiatement HOFF par e-mail hola@thehoffbrand . com . Des situations exceptionnelles peuvent survenir qui empêchent le respect de ces délais de livraison, telles que des périodes promotionnelles, des événements imprévus avec le service de messagerie, des mises à jour du système ou des cas de force majeure. Cependant, HOFF s'engage à informer le client dans le cas où l'un des événements décrits ci-dessus surviendrait.

Si au moment de la livraison, il y a une absence à l'adresse indiquée et que le colis ne peut être livré, notre service coursier contactera le client afin de trouver une solution alternative de livraison. Si, même après avoir proposé des solutions alternatives de livraison, le colis ne peut toujours pas être livré à plusieurs reprises, il sera renvoyé dans nos installations et, une fois reçu, le ou les produits achetés seront remboursés.

Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés. Si une fois la commande envoyée et livrée dans le délai indiqué, le client refuse le colis, le client devra assumer et être responsable de tous les frais occasionnés (transport, douanes, taxes, tarifs, etc.). Ces frais seront déduits du montant de la commande.remboursement.

Via notre formulaire de contact ou par email : bonjour@thehoffbrand.com .

Le Service Client HOFF est à votre disposition du lundi au jeudi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h30 et le vendredi de 9h00 à 14h00 ou vous pouvez nous contacter par e-mail à hola@thehoffbrand.com . Pendant les mois de juillet et août, le service client HOFF est à votre disposition du lundi au vendredi de 08h00 à 15h00.