Pedidos
El cliente ha de seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla para ejecutar el proceso de compra. El cliente siempre podrá corregir cualquier error en los datos introducidos, cambiar el contenido de la cesta de la compra mediante la inclusión o retirada de uno o más productos de la cesta o cancelar todo el pedido durante el proceso de compra antes de formalizar el pedido. Al formalizar un pedido, el cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones cursadas durante el proceso de comprobación y acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. El cliente formaliza un pedido de productos a través del Sitio Web haciendo clic sobre el botón “Pagar” al final del proceso de pedido.
Una vez enviado el pedido, aparecerá una página de ”Gracias por realizar tu pedido en HOFF” y al poco tiempo el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley del Consumidor y el artículo 28 de la LSSI, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene una resumen de los Términos y Condiciones, información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada del precio y de la forma de pago, información sobre los gastos de envío, información sobre las condiciones y métodos para ejercer el derecho de desistimiento, la dirección para envío de quejas e información sobre servicios de soporte y sobre las garantías comerciales existentes.
En caso de que los clientes tengan cualquier duda o inquietud al formular un pedido o si desea efectuar alguna consulta sobre un pedido anterior, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, o por correo electrónico en la siguiente dirección hola@thehoffbrand.com
HOFF podría no tener en cuenta y no procesar un pedido si no hay garantías suficientes de solvencia, si los pedidos están incompletos o son incorrectos, o si los productos ya no están disponibles. En estos casos, informaremos por correo electrónico de que el contrato no se ha ejecutado y de que HOFF no ha ejecutado la orden de compra, especificando los motivos. Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitar información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que el cliente podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, reembolsaremos cualquier cantidad que el cliente pudiera haber abonado.
Al finalizar tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación generado automáticamente desde nuestra tienda online, si no lo has recibido ponte en contacto con nosotros a través del e-mail hola@thehoffbrand.com
Si recibes un producto defectuoso contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del e-mail: hola@thehoffbrand.com. Deberás indicar tu número de pedido y adjuntar unas fotografías de las zapatillas desde todos los ángulos así como de la parte que consideras defectuosa. Por favor, proporciónanos tanta información como puedas como tu número de pedido, cuál es el producto defectuoso y la descripción del defecto, así como si prefieres un reembolso o un reemplazo del mismo.
Se disponen de 30 días, contando desde que se recibe el pedido, para comprobar si este se encuentra en perfecto estado o es correcto (para defectos visibles de producción, tanto embalaje, accesorios, o cualquier error en la talla o modelo).
Se disponen de 30 días, contando desde que se recibe el pedido, para comprobar si este se encuentra en perfecto estado o es correcto (para defectos visibles de producción, tanto embalaje, accesorios, o cualquier error en la talla o modelo).
Si el producto que has recibido no es el que habías comprado contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del e-mail: hola@thehoffbrand.com y ellos te indicaran cómo proceder.
Nuestros pedidos se procesan de manera automática y casi de forma inmediata con nuestra logística, por lo que no podemos realizar cambios o cancelaciones en la mayoría de los pedidos.
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo inmediatamente en help@thehoffbrand.com con la información de tu pedido y haremos todo lo posible para atender tu solicitud. En épocas de gran volumen de pedidos, no podremos cancelarlos ni modificarlos. No nos hacemos responsables de los errores de dirección una vez que el paquete haya salido de nuestras instalaciones.
Envío y entrega
En Península 3-5 días laborables (excluido Portugal). Baleares en 5-7 días laborables.
*En periodos promocionales los plazos de entrega pueden sufrir retrasos debido a la alta demanda de pedidos.
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ZONA
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TIEMPO DE ENTREGA
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COSTE ENVIO
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COSTE DEVOLUCIÓN
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EMPRESA ENVÍO
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EMPRESA DEVOLUCIÓN
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| España - Península | 3 - 5 días laborables | Envío gratis | 3€ | SEUR | SEUR |
| Baleares y Portugal | 5 - 7 días laborables | Envío gratis | 3€ | SEUR | SEUR |
| Europa 1 - Francia, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países bajos, Mónaco | 3 - 5 días laborables | Envío gratis | 5€ | UPS | UPS |
| Alemania | 3 - 5 días laborables | Envío gratis | 15€ | UPS | UPS |
| Europa 2 - Polonia, Austria, Dinamarca, Irlanda, República Checa, Suecia | 4 - 7 días laborables | Envío gratis | 10€ | DPD GROUP | UPS |
| Europa 3 - Hungría, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Grecia | 4 - 7 días laborables | Envío gratis | 15€ | UPS | UPS |
| Europa 4 - Chipre, Malta, Croacia | 3 - 5 días laborables | Envío gratis | 20€ | DHL | DHL |
| Europa 5 - Liechtenstein, Suiza, Noruega, Andorra | 5 - 7 días laborables | Envío gratis | 30€ | DHL | DHL |
| Europa 6 - Gibraltar, Albania, Groenlandia, Turquia, Ucrania. | 3 - 5 días laborables | Envío gratis | 30€ | DHL | DHL |
| Reino Unido | 4 - 10 días laborables | Envío gratis | 10€ | UPS | UPS |
En ningún caso HOFF se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas. Los envíos con destinos que requieran de trámite aduanero podrán necesitar de 1 (un) día adicional.
Los gastos de cabildos, aforos o cualquier otro gravamen en destino serán por cuenta del destinatario. Además será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a HOFF a través del e-mail hola@thehoffbrand.com. Pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor. No obstante, HOFF se compromete a avisar al cliente en el caso de que se sucediera algún hecho expuesto anteriormente.
Si en el momento de la entrega, hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con el cliente con el fin de buscar una solución alternativa de entrega. Si aún habiendo planteado soluciones de entrega alternativas, el paquete continúa sin poder ser entregado en reiteradas ocasiones, éste será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, se procederá a realizar el reembolso del producto o productos adquiridos.
Los gastos de envío iniciales no serán devueltos. Si una vez enviado el pedido y sacado en reparto en el plazo indicado, el cliente rechazara el paquete, este deberá asumir y se hará responsable de todos los costes ocasionados (transporte, aduanas, impuestos, aranceles etc) Estos gastos serán descontados del importe del reembolso.
Una vez realices el pedido irás recibiendo información periódicamente en tu e-mail sobre los pasos completados, recibirás también una alerta por e-mail cuando tu pedido salga de nuestros almacenes con el número de seguimiento de la empresa de transportes y un enlace, que te servirá para consultar el progreso del envío.
Devoluciones
1º Deberás indicar el email utilizado cuando lo realizaste, indicar tu número de pedido y fecha de compra. Puedes hacer tu devolución AQUÍ.
2º Una vez seleccionado el modelo y talla y el motivo de devolución, podrás indicar una dirección de recogida. Se te enviará por email una etiqueta de devolución que deberás pegar por fuera de la caja. Podrás depositar el paquete en un punto pick up (te aparecerán los más cercanos a tu código postal) o bien organizar una recogida en tu dirección.
3º ¿Como preparar tu devolución? Mete los productos dentro de su caja y a su vez dentro de la caja de transporte con la que te las entregamos. Deberás devolverlas en perfecto estado. Cierra la caja de transporte, puedes utilizar precinto. Si no dispones de la caja de transporte, puedes devolverlas en cualquier otra siempre que vaya bien cerrada.
4º Una vez las tengamos en nuestro almacén, procederemos a reembolsar el importe de los productos (entre 15-20 días para verlo reflejado en tu cuenta, dependiendo del banco). Recibirás un email cuando el reembolso se haya realizado.
*Las compras realizadas en un HOFF Store se podrán devolver en cualquier HOFF Store. No se podrá hacer la devolución online ni tampoco en los HOFF Corner de El Corte Inglés.
*Francia: Las compras realizadas en www.thehoffbrand.com no podrán devolverse en la HOFF STORE PARÍS. Únicamente se aceptarán devoluciones a través de este formulario.
Podrás realizar una devolución en el plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto*. Se deberá devolver en perfecto estado, en su caja o envoltorio original, conservando la etiqueta y con todos los accesorios.
*Devolución ampliada hasta el 10/01/2024 para pedidos realizados a partir de 18/11/2023.
En el caso de devoluciones de la agenda Moleskine, ésta ha de conservar el film plástico original.
Las sneakers wipes y los cordones se deberán devolver en su envoltorio original y con el cierre de la caja.
Los bolsos y mochilas deberán devolverse intactos, sin estrenar, con todas sus etiquetas y embalajes originales.
Los calcetines deberán devolverse intactos, sin estrenar, con todas sus etiquetas y embalajes originales.
No se podrán realizar devoluciones del modelo de sneakers Pride.
No se realizan cambios de talla o modelo. Deberás realizar una devolución y un nuevo pedido por nuestra web.
| ZONA | COSTE DEVOLUCIÓN | EMPRESA DEVOLUCIÓN |
| España - Península | 3€ | SEUR |
| Baleares y Portugal | 3€ | SEUR |
| Europa 1 - Francia, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países bajos, Mónaco | 5€ | UPS |
| Alemania | 15€ | UPS |
| Europa 2 - Polonia, Austria, Dinamarca, Irlanda, República Checa, Suecia | 10€ | UPS |
| Europa 3 - Hungría, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Grecia | 15€ | UPS |
| Europa 4 - Chipre, Malta, Croacia | 20€ | DHL |
| Europa 5 - Liechtenstein, Suiza, Noruega, Andorra | 30€ | DHL |
| Europa 6 - Gibraltar, Albania, Groenlandia, Turquia, Ucrania. | 30€ | DHL |
| Reino Unido | 10€ | UPS |
En ningún caso HOFF se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas. Los envíos con destinos que requieran de trámite aduanero podrán necesitar de 1 (un) día adicional.
Los gastos de cabildos, aforos o cualquier otro gravamen en destino serán por cuenta del destinatario. Además será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a HOFF a través del e-mail hola@thehoffbrand.com. Pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor. No obstante, HOFF se compromete a avisar al cliente en el caso de que se sucediera algún hecho expuesto anteriormente.
Si en el momento de la entrega, hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con el cliente con el fin de buscar una solución alternativa de entrega. Si aún habiendo planteado soluciones de entrega alternativas, el paquete continúa sin poder ser entregado en reiteradas ocasiones, éste será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, se procederá a realizar el reembolso del producto o productos adquiridos.
Los gastos de envío iniciales no serán devueltos. Si una vez enviado el pedido y sacado en reparto en el plazo indicado, el cliente rechazara el paquete, este deberá asumir y se hará responsable de todos los costes ocasionados (transporte, aduanas, impuestos, aranceles etc) Estos gastos serán descontados del importe del reembolso.
Deberás devolver los productos en perfecto estado, dentro de su caja y a su vez dentro de la caja de transporte con la que te las entregamos. Los productos deberán ser devueltos en el mismo estado en el que se te hizo entrega, con todos los accesorios, y la caja no podrá ir escrita ni pintada. Podrás cerrar la caja de transporte con la "pegatina de HOFF" que te facilitamos en envío. Si no dispones de la pegatina, puedes cerrarla con precinto. Si no conservas la caja de transporte con la que te enviamos las zapatillas, puedes devolverlas sin problema en cualquier otra caja, siempre que vaya bien cerrada.
Una vez la recogida haya sido realizada y se reciban en nuestro almacén, procederemos a reembolsar el importe de los productos (entre 15-20 días para verlo reflejado en tu cuenta, dependiendo del banco). Recibirás un email cuando el reembolso se haya realizado.
Todo artículo comprado en nuestra tiendas físicas dispondrá de 30 días para solicitar una devolución o cambio. Deberá conservar el recibo electrónico o ticket físico de la compra. Su presentación en el establecimiento es necesaria para cualquier comprobación, cambio o devolución. El artículo se deberá devolver en perfecto estado. Si no queda satisfecho le devolveremos su dinero. Sólo se admitirán cambio de talla o modelo en artículos comprados en nuestra tienda física.
Compras realizadas en tiendas Outlet sólo podrán cambiarse o devolverse en tiendas outlet.
*Los compras realizadas en un HOFF Store España se podrán devolver en cualquier HOFF Store España. No se podrá hacer la devolución online, HOFF Corner de El Corte Inglés, tiendas Outlet o HOFF Store Internacional.
* Las compras realizada en HOFF Store Outlet sólo se podrán cambiar o devolver en HOFF Store Outlet.
*Francia, Reino Unido y Portugal: Las compras realizadas en www.thehoffbrand.com no podrán devolverse en la HOFF STORE . Únicamente se aceptarán devoluciones a través de este formulario.
Más información en condiciones de devoluciones.
Contacto y atención al cliente
A través de nuestro formulario de contacto o por e-mail: hola@thehoffbrand.com
El Servicio de Atención al Cliente de HOFF está a tu disposición de lunes a jueves de 09:00 a 13:00h y de 14:00 a 17:30 horas y viernes de 09:00 a 14:00 horas o puedes contactar con nosotros por e-mail a hola@thehoffbrand.com. Los meses de Julio y Agosto el Servicio de Atención al Cliente de HOFF está a tu disposición de lunes a viernes de 08:00 a 15:00.
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HOFF es un calzado casual para vestir. No está pensado para un uso deportivo, superficies difíciles o resbaladizas.
Utilizamos tejidos delicados y de gran calidad, como el ante, escogidos por su valor estético y comodidad. Por ello se recomienda no mojarlas para evitar que se estropeen o destiñan. Lo más importante es convertir la limpieza en un hábito frecuente, tienes nuestras recomendaciones aquí.
Nuestras sneakers han sido sometidas a temperaturas de hasta 100º en los laboratorios de INESCOP sin sufrir ningún deterioro. Por ello podemos asegurar que el calzado HOFF está preparado para caminar por superficies a la intemperie sin sufrir daño por causa de la temperatura.
Trabajamos con proveedores certificados por el Leather Working Group. Esta organización garantiza que el cuero se ha curtido con prácticas más sostenibles, como el uso de energías renovables y tecnologías que reducen el consumo de agua.
Island es un calzado casual para vestir. No recomendamos mojarlas, uso deportivo o superficies difíciles. Está confeccionado con tejidos delicados y de gran calidad, escogidos por su valor estético y comodidad.
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